一周负面舆情监测：特斯拉回应“提车考试”

周末归来，小编在这里为大家回顾上周还有哪些负面舆情事件。首先还是特斯拉，除了“习以为常”、“见怪不怪”的交通事故问题，这次特斯拉又整出了新花样。

|特斯拉回应“提车考试”|

此前，特斯拉对外事务副总裁陶琳表示，应当加强对消费者在智能汽车使用上的教育，避免在汽车使用环节当中误操作导致问题。这句话在当时引起了不小的争议，而日前一名特斯拉车主爆料称，近期国内特斯拉新车交付将新增考试环节，特斯拉建议达到一定成绩后再进行车辆交付与使用。据爆料，通过考试后的车主将获得名为“特新生”认证，即车辆初体验测试认证。交付人员建议考试成绩超过80分后再提车。考试内容据猜测可能和自动驾驶等车辆功能有关。

对此，“特斯拉客户支持”微博发文表示，所谓的“提车考试”是最近刚刚开始试点的“交付日车主讲堂”，算不上“提车考试”。其实，此活动仅作为丰富交付体验的“选修”活动。

不会强制要求任何车主参与该测试，也没有分数要求，更不会说“建议80分以上再提车”，目前提车流程依然照旧，过程中没有增加任何限制。

|蜜雪冰城就卫生问题道歉|

 5月14日，中国质量新闻网报道，蜜雪冰城股份有限公司旗下门店郑州永安街店、济南大观园店、武汉马湖商业街店存在篡改开封食材效期、使用隔夜茶汤奶浆半成品的食品安全问题。

5月15日，蜜雪冰城通过官方微博发布致歉声明称，已责令涉事门店停业整顿，相关话题登上热搜第一。

致歉声明称，此次事件发生后，公司积极配合各级政府的监督检查，并第一时间成立以总经理牵头的专项处理小组，针对门店存在的严重违规行为进行调查整改。

“针对媒体报道中的涉事门店，我们现已责令其停业整顿。并按照相关法律规定以及我司《特许经营合同》中的相关约定，对涉事门店作出相应的处理，处理结果我们会另行通报。”

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情分析，5月14日-17日获得蜜雪冰城总声量为31795。情感倾向如下图所示，其中负面占比高达84.9%。

负面词云图如下图所示：

活跃媒体方面如下图所示，新浪微博为主要的传播平台，占比超过50%。

|公牛插座遭反垄断调查|

5月12日晚间，公牛集团发布公告，表示集团已于5月11日收到浙江省市场监督管理局的通知，浙江省市场监督管理局“决定对公牛集团股份有限公司涉嫌与交易相对人达成并实施垄断协议行为进行立案调查。”

公牛集团表示：公司将根据相关法律的规定，积极配合浙江省市场监督管理局反垄断案调查工作，做一个有责任、有担当的企业，依法规范经营，并不断提升经营质量和可持续的价值回报水平。目前公司生产经营一切正常，将根据后续进展情况及时履行信息披露义务。

此外，对于充电桩什么时候能量产，公牛集团表示，充电枪、充电桩产品目前还在孵化阶段，将努力加快产品的研发上市进度。

|上海市消保委约谈美团、拼多多|

5月10日下午，上海市消保委约谈美团、拼多多，称后两者在消费者权益保护方面存在突出问题。

上海市消保委指出，在平台运营中，拼多多存在六大主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

上海市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：一是强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；二是要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；三是切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；四是平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；五是平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。

美团存在的问题则有：取消订单引发的退款问题；订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题，以及页面误导消费者的问题。上海市消保委要求美团：一是完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；二是切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决；三是公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；四是严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；五是对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。

对此，拼多多、美团均表示，将根据上海市消保委的要求，对自身相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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