苏秦策半月谈：企业声誉管理坚持长期主义

8月14日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈第十期节目准时在梅花数据视频号直播间开播，伊利“测试物料提前露出”事件、奇瑞回应“345策略”事件、顺丰回应“硕士学位证被毁”事件、罗永浩长文回应“五宗罪”事件、蒙牛VS伊利奥运营销斗法入选本期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的718名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦会创办人陈向阳

联华盛世总裁陈勇、Keep公关负责人李延超和梅花数据资深分析师李旭三位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。

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根据梅花数据的统计整理，伊利“测试物料提前露出”事件（8月3日）、奇瑞回应“345策略”事件（8月7日）、顺丰回应“硕士学位证被毁”事件（8月8日）、罗永浩长文回应“五宗罪”事件（8月8日）、蒙牛VS伊利奥运营销斗法（8月9日）入选第十期节目，涉及伊利、奇瑞、顺丰、东方甄选、与辉同行、蒙牛等多个品牌和罗永洪、俞敏洪两个IP，食品、汽车、物流、直播电商四个行业，营销问题、内部管理、客户服务、高层形象、体育营销五个风险类型。

梅花数据资深分析师李旭对入选的案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。关于伊利“测试物料提前露出”事件，李旭老师认为整体回应效果偏中性，多数网友没有过多抓着问题不放，可能其中有一部分原因是相应运动员取得了理想的成绩；关于奇瑞回应“345策略”事件，李旭老师认为该事件曝光引发声量不高，公众的意见却分为两派：一方认为奇瑞要求员工做更多但收入却不匹配，是割韭菜的行径；另一方则认为奇瑞的做法已属良心，很多企业都这么做，见怪不怪；关于顺丰回应“硕士学位证被毁”事件，李旭老师认为网友对顺丰的回应整理还算认可，但不少网友建议重要文件用邮政更可靠，对于无法补发，有网友表示不解，也有网友提出学校提供证明材料不会影响工作。

梅花数据资深分析师李旭

关于罗永浩长文回应“五宗罪”这一事件，陈勇老师从三个方面进行了分析：首先，在此次事件中，罗永浩采用了竞争公关的策略，成功地给对手贴上了标签，并且他没有按照对方的逻辑走，而是规划出一个新的叙事逻辑和叙事方向去引导舆论；第二，公关从业者通过此次事件非常警醒第看到，当前的舆论环境产生了非常大的分化和断层，下面一层容易被激化，上面一层相对理性；第三，俞敏洪和东方甄选在快速发展中创造了商业奇迹，但在品牌声誉和风险管理等方面存在缺失。电商直播龙头企业需要加强风险管理和声誉管控。李延超老师则认为，这次事件不是传统的公关舆情或品牌危机，而是老罗和俞敏洪两大IP之间的口水仗。他认为，老罗在策略上充分发挥了自己的优势，先定调给对手贴标签，然后给自己也贴标签，从而在舆论场上占据主动，虽然这次口水仗对企业品牌影响不大，增加了流量，是双赢的结果，但从长期来看，这种网络上的口水仗并不能给品牌加分，甚至可能带来次生危机，因此流量时代，企业还是要管理好流量，护住核心基础盘，思考如何通过自己的故事和互动创造流量，带动效果。

联华盛世总裁陈勇

关于蒙牛VS伊利奥运营销斗法这一事件，陈勇老师表示，在奥运会这一顶级赛事中，伊利和蒙牛在营销战略制定和执行手段上的差异，伊利在网上与网友高频互动，展现出互联网公司的风格，但同时也需注意防止流量反噬，避免品牌声誉受损；而蒙牛则更加保守和稳健，注重价值观和国民情绪，但在顶级赞助商这一身份的加持下，蒙牛可以采用一种更加细致细腻的互动方式，将大量资金转化为流量，再转化为用户。李延超老师认为，舆情不不应该只用于处理公关危机，更应该用于判断和掌握如何做好下一步传播。他提出“松弛感”这一概念，认为好的营销和传播是艺术创造的过程。此外，李延超老师还强调真实性在公关中的重要性，认为越真实越容易赢得市场。

Keep公关负责人李延超

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业最具专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立22年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。