专访@海尔官微团队，80万官微总教头是怎样炼成的？

问：2016最火的官微是谁！

答：80万蓝v总教头@海尔~

讲段子、撩妹纸、翻牌粉丝，帮粉丝表白、带领80万官微带头搞事情……2016，一个画风清奇的官微就这样默默杀出微博热搜，吸粉无数，满满的逗比气质隔着电脑（手机）屏幕都能分分钟溢出。

回顾海尔的走红之路，还要从“王健林”一句话说起——

此话一出，不少吃瓜群众有看热闹不嫌事大，顺手@了@海尔官微。机智的@海尔立即做了回应~万万没想到，这条微博的评论炸了！一众官网纷纷用#买不起房造句#，并将其推上微博热门。@海尔从此获封80万官微总教头之称。

群怼王健林，携手上百个蓝v为晋嫣恋情操碎心来，一个企业的官方帐号还能脑洞多大？好奇的梅小花也扒开的@海尔的官方微博，孰料这魔性内容根本停不下来。

比如他们的推送常常是这样的——“还没想好发啥”，这任性到已放飞自我的小编真的不怕丢了工作吗？

不好好卖冰箱，却关心起福建的天气来~

到处撩明星，@海尔小编，你这么浪，真的不是个高防号吗？

看完，以上内容梅小花简直大开眼界啊，好奇的梅小花也迅速联系到了@海尔官微团队，@海尔官方”微博小编”@海尔君及@海尔新媒体总监沈方俊一起接受了梅小花了采访，来，一起来听听他们的任性日常！

采访对象一：@海尔官方”微博小编”@海尔君

@梅花网：什么时候开始成为海尔“微博小编”的？当时海尔的微博是个什么状况？接手后的海尔官微有哪些变化呢？

@海尔君：首先我们这里没有“小编”这样的称呼，发东西要层层审核的微博微信编辑那才是小编，好吗？（傲娇脸）如果你是一个微博、订阅号，那你就是这个社交帐号的主编/负责人，日常内容无需审核。小编的定位是一个社交帐号的发布者，而主编则要承担帐号的策略制定、异业合作、内容规划等从全盘来考虑，称呼不一样，承担的职责也就变了。

那是在2016年的一月（没有月高风黑），我开始运营@海尔官微，那会15万粉丝，但不能说不火，前任已经为@海尔官微积攒了足够的做社交引爆和足够活跃的粉丝基础，以后的海尔官微离不开这样的积淀。（谦虚脸）

@梅花网：主动回应王健林，只是你的一时兴起吗？最后这条微博也形成了轰炸的造句效应，一众官微为何都跟你们玩起来了？后来调侃唐嫣罗晋的微博也形成的众多官微跟随的状态，这到底是什么现象，能帮我解答解答吗？

@海尔君：实际上我们回应的不是王健林，是粉丝。在这个事情之前，就有很多官微跟着我们玩，这个事情之后，当然依然有很多官微跟着我们玩。跟我们玩的原因是粉丝喜欢啊，商量不商量都没啥意义。

官微是企业品牌的延伸，官微的姿态就是企业人格表达，人是群居动物，品牌之间也有彼此吸引的温度。

@梅花网：在微博里我们多次看到了你与各个品牌官微的互动，可否聊聊你的的好基友，感情最好的是哪几位，可否分享下你们之间激情四射的故事？

@海尔君：现在新媒体已经不是单打独斗的时代，跨界合作，IP联动已经成为一种必然趋势，我们也是顺应这种趋势。平时私下里会跟魅族高德互动比较多一些。至于故事嘛~等我将来写给你们看。

@梅花网：时不时地发布自己的生活日常，有时候发布的内容甚至是“没想好今上午该发啥”感觉你的微博内容很任性啊，请问真的没有领导管你吗？

@海尔君：这个真没有，作为海尔官微主编，我发布的内容都是经过我自己的判断根据传播规律来的，所以是我管自己。（认真脸）。

@梅花网：感觉你们很关心粉丝的感情问题啊，帮忙表白，帮忙解答感情疑难，甚至微博直播约会，你这样真的好吗？为什么就这样不务正业呢？

@海尔君：在社交媒体上，企业不再只是跟用户存在着简单的产品交易关系，它会承担着更多的角色，比如一个服务者，一个倾听者，一个你从小到大的陪伴者。为粉丝表白，帮粉丝找男朋友都是基于这些，当然这些都只能算是我们的“副业”，我们更想通过与用户的交互，去更好的反哺产品。

@梅花网：春节期间，见你在微博上撩各路明星，简直活得像个高仿号啊，在日常的内容发布之外，作为一个分分钟操碎心的官微小编，你主要还在忙些什么？

@海尔君：做一个正常微博用户该有的，追追星追追剧，刷刷话题看看热搜，评论下自己感兴趣的内容，搞搞事情，准备我们的社区上线，考虑如何通过用户交互去推出新的产品。

@梅花网：听说你自称长得像王力宏，有照片为证吗？（哈哈）

@海尔君：这个，我可是山东师范大学10级新闻系系草，我们系里姑娘们封的！（至于照片嘛，暂时保持神秘~）

@梅花网：对了，你喜欢“八十万官微总教头的”称号吗？

@海尔君：所谓的称号不过是一个称呼，我期望未来大家能在称呼官微的时候能多叫些主页君少叫些小编，这样就足够了。（梅小花错了，不该叫你小编啦~）

采访对象二：沈方俊（海尔新媒体总监）

@梅花网：海尔新媒体一直“特立独行”，请问海尔新媒体什么时候形成这样的风格的？还是说实在不断摸索中形成，有没有哪些标志性的事件（发布内容）对你们新媒体发展产生影响？

@沈方俊：海尔新媒体的这种性格是在和粉丝谈恋爱的过程中逐渐形成的默契，我们能做的就是顺其自然不干预。

要说标志性的事件，也许“冷宫”冰箱勉强算一个，一个微博用户@我们说，海尔能不能生产一款冰箱叫“冷宫”，我吃的剩饭剩菜都可以说“给朕打入冷宫”，这个创意很好，于是我们真出一款这样的产品。毕竟是海尔新媒体把用户的个性化需求变成了现实。拿到现在来看，依然是超前的。

@梅花网：目前整个新媒体团队是个什么状况，大家的分工和职责可否做个简单介绍？

@沈方俊：我们新媒体团队很简单，主要分为用户资源运营和客户资源运营。前者为用户创造价值，后者为客户创造价值。另外会有数据分析和技术、设计等支持部门。

@梅花网：听说你们的新媒体没有kpi考核，这是真的吗？那你们是怎么考核的？为什么？

@沈方俊：没有KPI考核是真的。我们的考核方式是用户评价、用户考核。付费就是最好的认同，海尔新媒体现在是盈利的，最直观的就是财务报表，不是吗？

@梅花网：据了解15年底，海尔新媒体已经从海尔独立出来，变成一个“广告公司”了，甚至要“养活自己”，为什么会做出这样的举动？那你们现在“活”的还好吗？独立出来后，对于海尔新媒体来说，最大的变化跟挑战是什么？

@沈方俊：海尔现在变成了创业平台，外部团队趋之若鹜的去创业，当然要抓住机会创业了，万一以后没有这么好的机会了呢？

要是不还“活”着不就没有了这篇采访了吗？（哈哈）最大的挑战是一群玩微博玩微信的青少年除了为用户创造价值还要琢磨着为老东家创造利润，这是最大的挑战。但是，每个人都成了自己的老板。

@梅花网：海尔新媒体总能在第一时间与粉丝进行良性互动，请问你们是如何做到的？如何才能加强与粉丝之间的粘性，可否分享2-3点成功的心得？

@沈方俊：第一海尔新媒体有非常强大的粉丝基础，即便是我们错过了热点但粉丝会主动圈出来我们，“海尔怎么还没来？”

第二海尔新媒体非常尊重粉丝，不管是明星段子手还是素人，我们都会评论点赞互动。这种喜欢是发自肺腑的。

第二是原因，第一是结果。所以这种默契关系会越来越牢固。

@梅花网：大家普遍的认知是企业做官微（微博、微信）很难做，而海尔却能成为佼佼者并独树一帜，其原因有哪些？可否给其它官微提供几点建议？

@沈方俊：原因之一是海尔平台主敢放权；原因之二是领导不干预；原因之三是海尔小编会折腾。建议谈不上，有几点体会。

第一、运营官微就像谈恋爱。但你若即若离的撩几下，停下来，对方会想“死鬼这么还不来？”这一点在官微追热点的时候表现的特别明显。春节期间海尔上了很多明星的微博热门，网友评论“又来了”“海尔一天天活跃的像个高仿”。结果海尔突然消停了，消停的这段时间大家热评区几乎清一色的都是“海尔怎么还没来？”“我帮海尔占个位置”。

第二、“高层肯放权，中层不干预，编辑敢折腾”企业新媒体想做不好都难。最怕的就是审核预览、反复修改。管理者总管不住自己的插手欲望，这会让编辑觉得自己是个傻逼。既然你聘任了他，你就应该相信他比你专业，你甘心在一旁做个傻逼就好了。

第三、千万别把官微运营想象成一件要死要活的事情，每一个标点符号都当作是官方声明。谨小慎微是好事，但时时刻刻如履薄冰没必要。官微运营就像做人，做人的原则就是官微的底线。开口说话，自然表达就好。

最后，别听他们说什么冬天来了，这个行业春天还没开始呢！

这绝对是一个好时代，等着瞧吧！

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