315实时| 十位公关大咖独家视角解锁2022年315晚会看点
今年的315晚会在疫情当下，热度仍然不减
延续Wehour四年以来陪伴大家观看315晚会的传统，今年我们依然请到了十位来自北京，上海和深圳等地的资深公关人组成专家观评团。
今年315晚会观评团的专家阵容非常强大，包括品牌领域独立的专家顾问、品牌企业事务高管的代表、知名学府的公关学者、本土和4A品牌咨询公司以及舆情数据监测公司的高管等等。他们基于丰富的专业理论和危机管理经验，实时解读315晚会要点，第一时间为大家带来独家观点和趋势洞察。
那么今年315都曝光了哪些企业？相比往届又有哪些特色？给我们品牌声誉管理上有哪些方向的启示呢？
我们就先来进行要点回顾，解锁行业专家们的一手点评吧。
要点回顾
今年，中消协提出了“共促消费公平”的2022年消费维权年主题，希冀“让发展成果更多更公平惠及全体人民，让消费者共享发展成果带来的温情。”
同时今年，节目组更是首次创新建立了“315产品安全实验室”和“315信息安全实验室”，征集消费者投诉，对投诉样本进行归纳整理和调查分析，通过实验室定期发布“信息安全指数”，凸显对“产品安全”及“信息安全”话题的关注。
"315信息安全实验室"，重点关注网络信息安全和儿童互动产品的信息安全
从今天晚会曝光的行业及主题来看，可以明显看出今年的晚会重点聚焦互联网平台经济、 食品安全问题、公共安全问题、医美安全等行业，被曝光的案例如下：
1. #女主播背后的秘密#
直播乱象多，男直播与运营采用女主播账号与粉丝互动，促进粉丝打赏，背后却冷嘲热讽欺骗消费者。
涉及：聚享互娱传媒公司、亿泰传媒等
2. #翡翠直播的江湖骗术#
直播里打着高货低卖的旗号，错误引导材质，卖假乱象多，来自缅甸实则在昆明办公，卖货杀价层层设套，虚假宣传自导自演。
涉及：永德祥玉器，玉器天下，石力派，承泽翡翠，那火直播平台、腾冲罗
3. #被操控的口碑#
指向口碑营销公司操纵搜索结果，企业负面给钱就能屏蔽，点名互联网技术公司“英迈思”等
涉及：英迈思、企航、犀牛云等
4. #免费WiFi泄漏信息#
反复连接失败，泄露信息，在后台测试用户信息，可以把用户生活轨迹串联起来，会自动推送弹窗广告。
涉及：智能WiFi、趣多WiFi、倍速WiFi、WiFi破解精灵等
5. #围堵校园的抽奖陷阱#
点名“龙珠”等抽奖玩具，多为三无产品，甚至用现金作奖励，吸引缺乏自制力的孩子一次又一次地抽奖。
涉及：提及学校益阳迎宾小学、六安市城南小学等
6. #“土坑”酸菜#
土坑酸菜工人随意用脚踩，为多个品牌方便面提供的酸菜包质量堪忧，卫生指标不检验。
涉及：老坛酸菜、插旗菜业、坛坛俏等
7. #变味的粉条#
原材料狸猫换太子，生产场地环境脏乱，生产人员不卫生，为了省钱，红薯粉条其实是木薯淀粉制造，同时掺加玉米淀粉缓解黏度，不做任何包装发给经销商。
涉及：禹州夏都三粉厂、禹州瑞田农副产品有限公司等
8. #如此捆绑太无赖#
点名下载站强制安装、弹窗广告等问题，所谓的高速下载就是诱导用户下载软件，在用户使用下载器下载软件时，从而陷入一道道捆绑陷阱，强行捆绑安装包及其他软件，拿到更多推广收入
涉及：快压、打印机大师、ZOL软件等
9. #推动骚扰电话的黑手#
国家相关部门一直在整顿，但是骚扰电话仍不停，通过外呼系统拨打电话可以隐藏，能规避被投诉的风险，部分公司还能通过抓取用户上网的手机号码，用户上网行为等大数据，侵害用户隐私。
涉及：融营通信、容联七陌、以渔信息等
10. #智能手表安全后患#
儿童智能手表功能齐全，却存在一些手边安装恶意程序，通过抽奖捆绑下载软件，获取活动轨迹、并调用手表麦克风获知用户说话录音、摄像头可以查看用户行动。
涉及：未提及
11. #失速的电动自行车#
点名电动自行车超速问题，限速25公里每小时，但很多销售人员在上牌以后解码，解码器号称厂家配备，解除后可以达到35-40，显示不超速。
涉及：安达车业、浜马车业、哈啰、新日等
12. #电线电缆安全岂容打折#
电缆打折线偷工减料触目惊心，售出非标产品、比国标便宜，贴上伪产品合格证且没有售后保证，铜丝数量按比例低于国家标准，电线电缆外皮绝缘材料耐受打折。
涉及：生科电缆、世海电缆等
13. #医美培训乱象调查#
网络上有很多医疗美容培训机构，有各种培训项目，号称包教包会，并颁发相关证书、然而负责培训的老师却并无任何医师执业信息。
涉及：美希淑颜、美希国际、柏美思等
而截止目前为止，被点名的企业与波及公司动向及回应如下：
1. 聚享互娱旗下主播伍伍已被抖音封禁
2. 互联网技术公司英迈思官网已无法打开
3. 那火直播平台原石走私直播，公司回应“不知道此事”
4. Wi-Fi共享精灵回应称受流量降费冲击大广告收入下滑，在2015年、2016年便已停止维护
5. 作为“土坑酸菜”插旗菜业的合作伙伴，肯德基表示【插旗并非供应商，与肯德基无任何关系】，康师傅电商旗舰店已下架老坛酸菜牛肉面相关产品；统一致歉并发表声明称自2012年底与湖南插旗不再合作
大咖解读
让我们来看看今年各位公关大咖们会如何实时解读今年315晚会主题及涉及行业，以及他们又会怎样点评今年各企业的回应动向呢？
01 独立公关顾问：
李国威（姐夫李）闻远达诚管理咨询总裁
今年315晚会重点揭露了一些行业的乱象，口碑营销公司搜索造假、软件捆绑下载、违法收集手机信息、“土坑”酸菜、儿童智能手表，这些行业问题有的可以得到迅速整改，如电动车的速度解码，各家企业出来道歉，保证不再犯就好；有的行业如酸菜、粉条等，因揭露直接，触目惊心，可能影响行业中的优质守法企业；翡翠直播做戏，整个打掉一个生意链条；而主播诱导打赏、小学生沉迷集物抽奖，则更多是对消费者的警示，提示市场监督管理部门加强对这些行业的治理整顿，并未直接涉及违法行为，那位给主播打赏的大哥也是自己乐意。今年315晚会没有知名企业上榜，是一个令人玩味的现象。
万能的大叔《刷屏》作者
从PR的角度，大叔简单谈3点看法：
1、“抓一条大鱼”的理论，继续破发。
不管是出于对经济增长的保护，还是大企业都越来越规范了？总之，央视315晚会曝光大企业和大品牌的案例，在近几年越来越少，今年最大的品牌可能就是康师傅等酸菜方便面了。
对大企业的公关来说，可能是好事吧，但大叔也强调过了，实际上，非315的时间才是考验。过去几年，重大的企业危机事件，基本上都不是来自315，所谓“功夫在平时”了。
2、商业模式不应该是赚“昧良心”的钱。
这是大叔连续几年看315晚会的感受，晚会用大篇幅在曝光一系列消费陷阱，涉及到：个人隐私、食品安全、假货、欺诈消费等，涉及到的行业越来越贴近互联网生活，比如直播电商、主播打赏。
很多人都会在315之前，询问大叔：今年估计有哪些行业会被曝光呀？大叔其实想说：只要你的企业的商业模式不是昧良心的，你是合规经营，就不需要担心这些问题。反过来说，那些乱象丛生的行业，你如果是公关，应该快点辞职。你如果是公关公司，不应该去赚这个钱。
3、建议甲方公关部都去自查一下供应商。
公关行业竟然也被315曝光了，也不意外吧，毕竟节目中多次提到了网信办的一系列行动，包括不限于：打击水军、刷单、打榜、黑公关等行为。大叔强烈建议，所以甲方公关部都需要重新梳理一遍你的供应商，还要做好“穿透”工作，可能你直接签合同的供应商没问题，但它合作的丙方可能会有问题。
另外，像“英迈思”这样，打着“数字化”外包装的公司，一定要警惕，技术本身可能没错，你用技术做坏事，就是你的问题，核心逻辑还是回到2吧。
王兵 独立智库首席赋能官创办人
今年的3.15，我有以下几点比较深的体会：
1.曝光的对象，延续了前两年的一个风格，即不拘泥于对某单个企业、品牌或产品的关注，而是延伸到对问题较为突出的现象、行业以及产业链生态的关注、深挖。但是又有新的特征，就是更加深入到一些看起来比较“小”的环节，而且更贴近民生。
2.相关问题被曝光后，在传播上表现出了显著的次生特征，我认为这是近几年一直都存在的情况，是由媒体环境决定的。比如有一家叫英迈思的企业被曝光后，随即就被媒体和网民发现它和腾讯云有合作；涉及酸菜食品安全问题的插旗菜业在自己的网站上宣称康师傅、肯德基等企业是其客户；因捆绑下载被点名的马鞍山百助竟然是一家所谓的专精特新企业、其CEO是马鞍山市人大代表、安徽省政协委员。
3.法律的问题交给法律，这是针对所曝光问题的处置。公关的问题交给公关，我注意到不少人对央视3.15晚会没有曝光大企业、大品牌感到失望，而我思考更多的是，公关不应只是大企业、大品牌的专属或特权，如何发挥其战略价值，无论是对大品牌还是小企业，都能更好地实现倒逼经营主动进行风险审查、合法合规或积极修正。这里面可做、需要去做的还挺多，任重道远，尤其是对诸多中小企业、成长型企业。
02 咨询公司代表：
梁启春 博然思维合伙人
今年的315主题定位在消费公平上，揭露直播带货骗局、口碑内容诱导、信息安全陷阱、恶意软件捆绑等行业乱象，对大行其道的数字营销套路亮出黄牌，强调合规守正。如今流量为王，网红盛行，新概念层出不穷，守住品牌底线是很重要的。毕竟刷出来的口碑是见不得光的，热钱虚火烧出来的品牌也会死得很惨。另外今年导演组以及各大媒体平台能够提前提示风险，强调媒体监督的建设性，也是向市场表明，要把功夫放在诗外。所谓冰冻三尺非一日之寒，315曝光都是基于大量的消费者投诉和舆情数据，品牌方需要直面问题，去除侥幸心理，加强日常品控和供应链管理，拓宽品牌护城河，要把每年一度的315成为品牌练兵场，而不是“鬼门关”。
杜凌 Wehour创始人&CEO
往年315晚会的内容央视都是严防死守到最后一刻，今年从“公平守正，安心消费”主题的发布到傍晚开播前总导演的专访剧透，信息安全一直都被高调地“划重点”。在数字经济时代，科技企业是否能坚守科技向善，数据安全，关乎我们日常生活的隐私和安全。今年晚会曝光了多个信息安全相关案例，从强行广告和诱骗用户下载软件，到非法获取、加工、买卖个人信息的精准营销，还有儿童智能手表的安全后患，曝光的黑科技涉及的应用场景繁多，潜在公众危害极大。若要根本性解决涉案企业的问题，不仅要从商业模式的合规性和产品设计方面全面修正，更需要认真考虑如何整体重建在消费者中的信任度。“信任赤字”的问题，不仅可能毁掉一个企业，甚至可能毁掉公众对整个行业或业态的信任。
魏家东 东狮品牌咨询CEO
今年315曝光名单中，直播领域“女主播+男运营”、翡翠直播的诈骗套路；信息安全里免费WIFI收集信息、软件下载诱导、骚扰电话；当然还有食品安全依旧是重点话题，老坛酸菜从源头农户土坑腌酸菜到包装产品，卫生不合格、防腐剂超标的事实令人触目惊心……具体有三点体会：
1、标准非儿戏，红线不能碰：电动自行车厂家为规避国标限制提供解码方案、电线电缆更是非标产品销售、医美培训违规经营……在很多行业，标准是底线，两个案例都有造车人员伤亡的典型事故，非常值得警醒；
2、数据有价值，不能被乱用：数据是21世纪的“黄金”，但被乱用就成了骚扰电话、信息泄露，买卖个人信息、陌拜被包装成精准大数据营销时，只是浏览信息手机号就被不法公司售卖了，在选用此业务的企业，也是时候思考一下自身企业的营销战略、战术了，第一、国家明令禁止，属于违法行为，即使你再怎么包装的话术，也难掩盖，第二、用户真的是骚扰，并非真实需求。
3、做好产品，还需强监管：每年都看到各类关于食品安全的消息，今年的老坛酸菜、木薯粉冒充红薯粉等，仅仅在直播间、在各类销售终端的宣传，消费者是很难知道产品好坏，即使相信了某品牌，但是它的原料供应商，源头就不合格，这方面需要强监管，当然也需要更好的工具管理，比如通过区块链技术实现。同时也呼吁更多品牌，从源头种植开始，全产业链管理，做好产品，诚信经营，这才是未来品牌的机会。
陈闽之 上海鲲淩文化执行合伙人、南京大学公关顾问、MBA兼职导师、校友总会监事
我连续猜了3年，医美终于上了今年的315。早在2016年，我参加了国家卫健委的《中国医疗美容行业年度发展调查报告》，调查结果触目惊心。随着生活水平的提高，消费者医美需求的日渐旺盛，市场非法医美猖獗。自2017年开始，国家卫健委等八部委就开展了联合打击非法医疗美容的专项行动，尤其是在2021年各种政策层出不穷，显示出国家对非法医美的打击和对医疗美容行业的管控越来越严厉。从早期的打击非法产品，非法使用医疗器械和仪器，到打击非法行医，规范机构资质。例如，就在3.3日，还公布了全国合规医美产品验真第一批试点机构。今年315把关注点放在非法医美从业和培训，把人、货、场一并管起来，也是对行业问题逐渐深入细致的整治。
如同2005年开始的食品安全工程，到这两年的食品安全示范城市建设，让大家感觉到食品问题越来越被专注，医美也需要象食品安全管理这样长期的系统性的监管、监督、实施。
今年315曝光了酸菜，粉条，说明食品安全任重道远。同样，医美行业的各类问题注定长期备受关注。行业的规范需要长期、持续性严格监管，更需要机构主体和行业从业者对法律的敬畏和自律。回到315提到的非法医美从业和培训问题，今年中国整形美容协会制定了《医学美容咨询（设计）师国家职业技能标准》和《医学美容咨询（设计）师行业企业标准》，同时需要大力宣传，至少让消费者在使用医美服务时候，能够主动提出查看相关资质证书，这会成为企业规范化、行业正规化、消费者（自我）保护的重要一步。
03 企业代表
傅悦 葛兰素史克日用保健品（中国）有限公司企业事务部负责人本届3.15晚会清晰地反映出社会进步消费升级的大环境下，创造安全放心的数字经济消费环境亟须发力。不少案例在几年前就有过类似的情况发生，只不过本次是以全新的行业，崭新的平台，不同的马甲呈现出来。这也给政策制定者提出了课题，那就是“互联网+”下的权益保护，该如何从虚拟走向现实。中国人民消费升级数字化生活的步伐不减，给予这个领域的消费权益保护就要一直在路上，且持续不断地小步快跑。否则“互联网+”派生出来的消费者投诉就很可能是“年年岁岁花相似”。
04 学术专家代表
王迪 复旦新闻系院长助理
消费对经济增长发挥着基础性和主要拉动作用。“十四五”规划纲要（草案）明确提出将全面促进消费。在“国内大循环为主体”的新发展格局下，扩大消费更是成为历史性战略任务。
十四五规划重点强化消费者权益保护，实现“安心消费”，全面营造放心的消费环境。在这样的大背景下，今年3.15晚会的主题被定位“公平守正 安心消费”。
公平是市场经济参与各方交易的前提和基础，市场经济各个利益相关群体都要致力于建设公平诚信的消费环境。
守正是对市场参与主体行动原则和规则的要求，也是市场各个主体主动承担社会责任的一种期待。
安心是以消费者优先作为原则、通过系统性、创新性的管理、保护和激励消费。例如，在行政力量之外，上海市消保委于3月13日组织成立了消费者权益保护基金会，健全社会保护体制。
本次3.15晚会选题以代表性的行业现象为中心，针对直播、口碑、个人隐私保护等新平台、新媒体、新交易模式下的“新”问题，也关照多年存在的产品质量等“老”问题，尤其关注消费者中儿童、老人等弱势群体权益。
在网络化时代，企业生存在社会关系网络之中，造成风险爆发的原因频繁而复杂，风险日常化、常态化。企业除了进行本组织内部管理之外，也要考量不同利益相关群体因素、外部不同类型复杂环境因素中潜在的风险。
消费者权益保护中的“公平、守正、向善、安心”，最终指向的是市场经济的核心问题——信任，信任的前提是参与消费的各方都能齐心向善，最后实现环境改善，秩序向善，建立互信、责任、可持续的消费生态。
05 舆情监测与数据分析
周玮 梅花数据总经理梅花数据统计了近5年315晚会所曝光的案例，我们发现类似涉及食品安全，产品质量，售后服务等民生类案例每年都上榜，占据了稳定的比例。但另一方面，涉及到信息安全、电商直播的案例近几年正逐年递增，而今年曝光的“女主播背后的秘密”、“翡翠直播的江湖骗术”事件，涉及到了“英迈思信息技术有限公司”、“四川刻羽云信息技术有限公司”等多家互联网公司，可见今年仍然延续了近几年的趋势。特别是直播带货、信息安全、营销套路，在梅花数据的日常监测中就是重灾区，今年果然是315晚会的“座上嘉宾”。但另一方面，传统行业的比重日趋变小，尤其今年3.15晚会常驻——汽车行业并未提及，较为少见，可见今年的倾向性比以往更为明显。目前看来3.15晚会曝光倾向于网络信息安全和新兴行业已成定势，相关从业者必须加以重视。
315晚会综合解析
综合诸位对于晚会直播的实时讨论，对于今年晚会晚会主题和重心的理解，大家一致认为“公平”这个词已经成为今后维护消费者权益的关键词，无论是消费公平还是个人信息保护公平，甚至是不同消费人群的公平维护，国家对于消费者权益的维护也提供了整体的战略高度。
如果需要进一步的指导，欢迎联系我们，Wehour可以帮你搭建整理的危机管理体系，从危机预防演习及预案设计，到危机爆发时的分秒必争，守护企业声誉，Wehour将会是你值得信赖的危机公关伙伴。
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