“00后整顿职场”危机公关，京东甩了百度一条街？

作者｜万能的大叔

来源｜万能的大叔（ID:  wannengdedashu ）

“全部系谣言，公关机关已立案！”——来自京东回应。‍‍‍‍‍‍

00后整顿职场这股“风”，把马云都掀翻过。

百度公关一号位更是“碰了就走人”……

到了京东呢，竟然能反向“整顿”员工！

从“6点下班考察工作饱和度”，到“午休时间不熄灯”，再到内网留言“何时被pdd收购”的员工被裁，再到有人爆料“疑似HR查员工手机和登脉脉记录”……

闹腾了整整一周，竟然只有3条热搜？

作为公关从业者，大叔对京东应对这波危机的能力，佩服得五体投地！

同样都是大厂公关，差距怎么这么大？

大叔简单聊聊，分别从关系、情绪和组织3个角度。

关系

一个危机事件，至少有四“头”，分别是：当事方，媒介平台，媒体，其他利益相关方（比如监管）。

以京东事件为例，可能是：当事方（京东员工），媒介平台（小红书+脉脉+微博），媒体（传统媒体+自媒体），监管（人保局？公安？漂亮国证监会？）。

我们看京东怎么做的：

1、爆料端

通过HR约谈（据说还疑似查手机），阻止员工在脉脉和小红书继续爆料，杀鸡儆猴！如开头所提，京东还报警了，警方已介入，看看你们谁还敢造谣！

2、媒介端

虽然京东的HR已经很努力了，在小红书和脉脉，依旧有不少爆料内容。好在，京东是流量购买方，通过“投诉+其他”方式，可以较为高效进行“处理”，而百度只是流量方，和小红书是“死对头”。

3、媒体端

据说，京东公关部本周带着一群媒体老师在五某山“实地考察业务”呢。虽然时间上可能是凑巧，但“效果”应该非常明显。

但你说，百度的媒体关系就那么差吗？其实不是，核心问题出在组织上，大叔后面细说。

4、监管端。不点评了，自己看吧。

情绪

京东吸取的百度的教训，在整顿职场行动中，避免一切加剧群体对立的情绪激化，具体的做法可能是：

1、其他高管闭嘴

避免激化“老板与下属”的对立情绪，这点非常关键。

若此时，京东某个副总裁出来回应此事，不管ta的风格是王自如，还是董明珠，就会被“利用”和“放大”，成为制造对立的素材。

百度的问题就在于，璩本人的言论被贴上了“百度副总裁”标签，李彦宏“被代表”了，而京东不允许有人能代表东哥。

2、东哥宣布涨薪“对冲”

来自媒体报道，刘强东的内部讲话流出，要给员工涨薪，最高幅度100%。以此来“对冲”其他问题。

虽然刘强东在“兄弟”上又有了新解释，但大家似乎都当个笑话（段子）在看了，不算激化矛盾。

反而是“刘强东每天只睡4小时”这样的第三方报道，大叔并不认为，能“对冲”查员工考勤的情绪，更像是“马屁拍到马蹄”。

言下之意，为了618，老板每天都只睡4个小时，你们凭什么要睡午觉？？？（估计公众也当笑话看了，好在没有激化矛盾）‍‍‍

3、最大程度降低“情绪素材”

大叔大致翻了目前的爆料，基本都是京东员工文字自述为主，缺少能激化情绪的素材，比如：截图、图片、视频、录音等。

可能仅有的一张“没有业绩连呼吸都是错的”比较符合“情绪素材”，但并没有引发更多讨论。

相反，在百度事件中，各种素材满天飞，并持续曝出来，给公众提供了源源不断的“新鲜感”并加剧人群对立。

4、示弱，放大“问题”，拉同行“下水”

京东连官方声明都不发，就是不想给媒体更多“素材”。这是典型的危机公关回应手段，就是希望降低关注度，毕竟，618的“又好又便宜”才应该是主角。

在通过媒体的“回应”中，京东定调“示弱”，承认“犯了大企业病”，并把问题无限放大，比如：

“京东多年存在代打卡现象”，“ 听说内部统计代打卡的人次每月近万次”

“ 有不少员工两点半才开始恢复下午的工作，比国企还国企”

“ 此前在下午两点钟的工作时间，京东集团很大比例的员工都在熄灯睡觉。”

“甚至出现长期早上10点来上班，下午4点即下班的情况。”

言下之意，京东已经“病入膏肓”了，到了必须要整顿的地步，实属无奈之举啊。

不然就是：

“劣币驱逐良币，很多勤奋、拼搏的员工由于不公平而选择离开。”

还把“京东增速下滑严重”和“竞争对手业绩高速增长”都与“考勤”做了“强挂钩”：

“近年来京东面临着激烈的外部竞争环境，京东增速下滑严重，而其它互联网公司实行了‘11+11+6’的考勤，业绩得到了高速增长。”

在脉脉上，和京东的相关话题里，也出现了pdd的内容。‍‍

但对于其他敏感问题呢，比如“疑似HR查手机”等涉及到个人隐私等问题，则避而不谈。

最后6个字定调：是谣言，已报警！

4招用完，舆情的走向是：你爆你的，我说我的；我把我想说的，无限放大；你没有新料可爆，我以“加薪”收尾，这事就过去了。

组织

组织分两类，一类是公关部，另一类则是其他部门。大叔主要谈“公关部”这个“特殊”组织。

百度危机的最大问题在于“公关部的内部矛盾外源化”，那届百度公关部不停在给媒体放料，下属把对上属的“不满”，借助媒体“公器”，做了无限放大。

当时，一个有意思的细节，璩离职消息确认后，突然就没有新料了。

京东公关部呢，则属于正常发挥，内部没人“反水”，一致对外。

抛开对与错不谈，作为承担了企业与外部媒体链接的公关部，其特殊性应该能看得比较清晰了。

综上，大叔简单做个总结。

同样是涉及“整顿职场”的危机，同样是大厂公关，为什么京东公关甩了百度公关一条街呢？

原因可能有3点：

1、京东利用各种手段，较好地控制了三端（爆料端、媒介端和媒体端），监管端就不点评了。值得一提的是，大叔强调的“媒介平台共振”刷屏理论，这次竟然没“振”起来，反向能看出京东公关的“控制力”；

2、京东采取了各种方式，避免激化情绪对立，尤其是在不制造“情绪对立素材”上，东哥为此不仅每天只睡4个小时，还宣布要给“兄弟”涨薪，而其他高管则全部闭嘴，连一个官方声明都不自己发；

3、京东公关部正常运营，从策略到执行，都较好地完成了1和2。‍‍‍‍‍

最后，你怎么看京东这次的危机公关？你对“大厂最迫切传递的是温度”的建议，怎么看呢？

此外，大叔看到，个别小红书和脉脉用户表示，要卸载某东，今年618不买某东。你会这么做吗？

欢迎你在留言区聊聊。

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