一周舆情监测：三只羊被指卖仿版霸王茶姬

假期归来，本周我们将举办声誉管理半月谈第十四期直播，具体将在10月11日晚8点开播，本次直播将深度解析探讨董宇辉讲解翻车事件以及辛巴“拜师”胖东来营销事件，欢迎查看文末图片，提前预约。

根据梅花数据舆情监测团队监测9月23日-10月7日主要舆情事件，其中三只羊、爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、董宇辉、星巴克相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

三只羊被指卖仿版霸王茶姬；

爱奇艺等平台被吐槽暂停后播放全屏广告；

董宇辉直播讲解居里夫人翻车；

星巴克回应“老人坐店门口被劝离”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“董宇辉事件”声量最高，共监测到舆情声量31458条，其次 “三只羊事件”舆情声量为8901条，“星巴克事件”舆情声量为8742条，“爱奇艺事件”舆情声量为6095条。

敏感度方面，“爱奇艺事件”相关的敏感度最高，占比达93.93%，“星巴克事件”占比达81.46%， “董宇辉事件”占比达71.54%，“三只羊事件”占比达70.33%。

|三只羊被指卖仿版霸王茶姬|（声量8901条，敏感度70.33%）

关键词：版权争议  直播行业

近日，三只羊旗下主播康康在直播间售卖一款名为“陌莉绝弦”的固体饮料，被指效仿霸王茶姬大单品伯牙绝弦。

据社交媒体视频显示，三只羊旗下的主播康康，曾在直播间介绍冲饮产品“陌莉绝弦”时表示，“和霸王茶姬的加糖版伯牙绝弦是一模一样的。因为霸王茶姬做得很好，也公布了配方，所以就学过来了。”

康康还在直播时表示，很多产品都是学习别人的，把别人好的学过了就是自己的了，都是这样成长起来的。

记者发现，目前该款陌莉绝弦仍在售卖。抖音平台售价39.9元/盒，每盒220g，平台显示已售数量10.6万盒。该产品属于品牌李陌茶，主播康康自创品牌。关联营业执照主体为泉州李陌茶业有限公司，成立于2022年。康康茶庄的账号显示为三只羊旗下账号。

9月30日，记者就此事联系到霸王茶姬，霸王茶姬回应称已关注到此事件，公司已经反馈至法务部门进行处理。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月23日-10月7日，此事件共监测相关舆情声量总计8901条，敏感度70.33%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比40.62%，客户端占比32.12%，视频占比17.2%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抄袭”“盗版”“法务”“配方”“一模一样”等词汇排名较前。

|爱奇艺被吐槽暂停后播放全屏广告|（声量6095条，敏感度93.93%）

关键词：服务问题  视频行业  

10月4日，罗永浩微博吐槽称：“视频全屏播放时按暂停，固然有可能是要上厕所，但更多的可能，是要看定格画面。定格时插入一个图片广告也就算了，还要同时自动最小化视频窗口？！这时候点击被最小化的视频窗口恢复全屏，结果又要自动恢复播放？！！这是什么样的产品经理设计的？！！！心里还有人民吗？！！！！”

该微博引发网友广泛讨论。随后，有网友也发视频讲述了自己“暂停视频看广告”的经历。该网友称，自己本是爱奇艺会员，但观看视频时，按暂停想观察画面时，却发现暂停后出现全屏广告，而被暂停的视频画面却被缩小在屏幕小角落。

“爱奇艺会员暂停后播放全屏广告”话题还登上热搜。

针对网友集中反映的现象，有记者以VIP身份体验了爱奇艺、腾讯视频、优酷视频等多个视频平台的视频暂停广告投放情况。结果发现，以上三大视频平台在手机客户端暂停视频播放时，均会出现广告遮挡原视频画面的情况。

对此，多名消费者权益保护领域的律师表示视频暂停弹出广告，这一做法虽未侵犯消费者权益，但如果在消费者购买会员时没有明确提醒、未在会员协议中详细说明，平台或涉嫌侵犯消费者的知情权。

而记者就暂停页面广告问题咨询爱奇艺线上客服时，对方回应称：VIP会员只享有无前贴片广告特权。但如在观影时出现暂停广告，可直接点击“关闭广告”按钮。

记者还就此致电爱奇艺人工客服，一名接线人员证实：“目前暂停视频出现的广告，仍旧无法关闭，对于消费者的不满，我们会进行反映。”

既然视频播放前的贴片广告可以关闭，为何视频播放过程中，暂停时的广告却无法关闭？该客服人员解释称，视频中的广告以及视频暂停时的广告，并非来自视频平台广告投放，背后或涉及一些广告商对影片的投放，是一种商业行为。因此，视频平台目前暂时无法取消。

10月6日下午，记者体验发现腾讯VIP会员在用电视播放视频时，点击广告暂停后不会出现广告内容；但在手机页面则仍会弹出广告遮挡视频画面，点击“关闭广告”后广告消失，视频回到暂停时定格的画面。同样是暂停视频，为何电视上没广告，手机上却有？

腾讯客服给出类似回应：VIP会员能享受减少前贴片广告特权，且特权仅适用对应的终端，不跨终端共享。至于暂停广告无法取消的原因，腾讯客服表示：因版权方限制，部分影片仍有广告，平台无权取消。不过，腾讯客服也指出，VIP会员对视频播放过程中、视频暂停播放时弹出的广告，都可直接点击关闭。

类似的情况也出现在优酷视频上。记者以VIP身份在优酷视频手机页面点击暂停后，也会出现大幅广告，且原视频被缩小至交流；点击“关闭广告”后，广告页消失，视频回到暂停时定格的画面。

而优酷线上客服也表示，会员广告特权是跳过或关闭视频片头，片尾广告；而视频弹出的广告页面可点击关闭，但此类广告无法去除。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月23日-10月7日，此事件共监测相关舆情声量总计6095条，敏感度93.93%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比70.36%，客户端占比21.36%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“客服”“特权”“服务”“体验”“定格”等词汇排名较前。

热搜方面，此次爱奇艺事件相关热搜热度总计1084.61万，上榜记录5次，上榜平台3家，持续时长23小时。详情可扫描以下二维码查看。

|董宇辉直播讲解居里夫人翻车|（声量31458条，敏感度71.54%） 

关键词：直播翻车  直播行业

近日在与辉同行开学季专场的直播中，董宇辉提到了历史上特别伟大的几名女性，其中就有居里夫人。但董宇辉在直播中讲解居里夫人时出现了明显事实错误，他称居里夫人发现了铀、发明了X光机、获得了诺贝尔文学奖等。

很快，网友发现董宇辉的该段介绍中有多处错误。居里夫人曾两次获得诺贝尔奖，但都不是诺贝尔文学奖。此外，董宇辉提到的铀元素，在1789年由德国化学家马丁·海因里希·克拉普罗特发现。至于X光机的发现则是在1895年，德国物理学家威尔姆·康拉德·伦琴发现的X光导致医生使用的新诊断工具出现。他发现X光几个月后，拉塞尔·雷诺兹就制成了X光机。

该段视频在网络传播后，“董宇辉 居里夫人”相关话题也登上热搜，不少网友对董宇辉“文化人”人设提出质疑。

据媒体报道，针对该事件与辉同行客服回应称，已将情况如实记录。

而另一边东方甄选在10月4日发布辟谣声明。

声明称，近期有人造谣称，东方甄选故意找人抹黑董宇辉以转移公司某位主播家庭不和的舆论注意力。

公司对此辟谣如下：公司某位主播的家庭纠纷，和东方甄选其他同事没有任何关联。自与辉同行独立以来，东方甄选从未参与对董宇辉的任何评价和议论，也没有动用过任何媒体或个人，对董宇辉进行评价和议论。外界关于董宇辉的全部讨论，均与东方甄选无关。针对近期恶意攻击东方甄选的不当言论，公司已经收集证据，并将追究法律责任。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月23日-10月7日，此事件共监测相关舆情声量总计31458条，敏感度71.54%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.89%，微博占比22.18%，视频占比19.36%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“错误”“人设”“博学”“翻车”“文化人”等词汇排名较前。

热搜方面，此次董宇辉事件相关热搜热度总计5600.89万，上榜记录13次，上榜平台6家，持续时长108小时。详情可扫描以下二维码查看。

|星巴克回应“老人坐店门口被劝离”|（声量8742条，敏感度81.46%） 

关键词：客户服务 餐饮行业

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月23日-10月7日，此事件共监测相关舆情声量总计8742条，敏感度81.46%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比53.83%，微博占比23.24%，视频占比13.58%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“报警”“打牌”“长时间”“驱赶”“占座”等词汇排名较前。

热搜方面，此次星巴克事件相关热搜热度总计643.1万，上榜记录9次，上榜平台4家，持续时长36小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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