一周负面舆情监测：北京环球影城回应酒店卫生问题

虽然很不舍，但是国庆假期已结束，不知道大家假期有没有好好放松。假期归来，小编为大家回顾国庆期间主要负面舆情事件：

北京环球影城回应酒店卫生问题 ；

伊利回应旗下酸奶块“吃出虫子”；

盒马鲜生回应帝王蟹爬活虫；

携程回应涉嫌“二选一”垄断。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，国庆期间整体舆情声量较低，“携程事件”声量最高，监测期间内共监测到6613条舆情声量，“环球影城事件”声量为5011条，其他两个事件声量则更低，“伊利事件”声量为3534条，“盒马鲜生事件”声量为1332条。整体来看，由于国庆假期的影响，且未产生严重负面事件，因而舆情声量普遍较低。

敏感度方面，四个事件整体敏感度占比有明显差别，“伊利事件”相关的敏感度最高，占比达90.01%，“环球影城事件”由于新开园就曝出卫生问题，敏感度也较高，占比达79.55%。“盒马鲜生事件”敏感占比62.01%，“携程事件”敏感占比61.58%。值得一提的是，“盒马鲜生事件”虽然也出现“活虫”，但由于“蟹蛭”本身安全无害，非真正的食安问题，因此敏感度明显低于“伊利事件”。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|北京环球影城回应酒店卫生问题|（声量5011条，敏感度79.55%）

关键词：卫生问题    旅游行业

10月4日17点01分，有知名博主在B站发表视频称，通过团队测试发现环球影城每晚房费2800多元的两家酒店，都存在“枕套不换、浴巾不换、马桶也没擦干净”等卫生问题。

事情一经爆出，#环球影城酒店枕套毛巾不换马桶不刷#就上了热搜。

据媒体报道，视频涉及的环球影城大酒店、诺金度假酒店，均由首旅集团及凯宾斯基酒店集团合资成立的凯燕国际负责管理运营。

10月5日下午，北京环球影城方也第一时间进行了回应，他们表示，“我们对于视频中所反映的情况非常重视，这与我们一贯的卫生标准不一致，我们已立即启动内部调查，并将根据调查结果采取进一步措施。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月1日-7日，此事件共监测相关舆情声量总计5011条，敏感度79.55%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比50.1%，微博占比21.85%，微信占比11.51%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中视频曝光的问题内容例如“马桶”、“整套”、“水杯”、“毛巾”等关键词排名靠前，可见目前负面舆情主要还是围绕事件本身，未有太多延伸展开。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月1日-7日，环球影城相关热搜热度总计784.85万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长84小时。微博热搜#环球影城酒店枕套毛巾不换马桶不刷#最高排名第2名，百度同标题热搜最高排名第8名。

|伊利回应旗下酸奶块“吃出虫子”|（声量3534条，敏感度90.01%）

关键词：食安问题    食品行业

10月4日，据北京郑女士反映，她9月份在伊利新食机食品京东自营旗舰店购买了商品后，发现乳酸菌冻干酸奶里出现了虫子。网传视频显示，随着产品包装的被撕开，里面几个黑色类似蚂蚁的虫子在里面爬动。

平台客服帮郑女士退款后，郑女士将问题食品视频发布到自己定位抖音账号@星光熠熠上。但此后，据郑女士表示，视频发布后的几天，每到凌晨，自己都会收到陌生人的死亡威胁。此外，郑女士也收到相关方工作人员的私信，如肆玖公司。

据郑女士表示，9月下旬，肆玖公司曾联系她，希望把涉事产品寄过回去检测。郑女士表示可以寄过去一部分，但对方并没有同意，所以她也拒绝了这个提议。

10月5日，伊利股份对媒体回应称，在发现郑女士的情况后，公司上上下下火速开启全员排查。经查证，对郑女士进行网络威胁的并非其公司人士，为了郑女士的人身安全，该公司愿意配合警方进行调查。

同日，肆玖公司也发布公告回应此事，称看到消息后马上对公司、经销商和相关方也进行了排查，表示“死亡威胁”不是公司员工所发，经销商和相关方“动动脑子也不会去做（发）这个。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月1日-7日，此事件共监测相关舆情声量总计3534条，敏感度90.01%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比35.77%，微博占比25.69%，论坛占比17.63%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“虫子”、“有虫”、“回应”、“威胁”等关键词排名靠前，值得一提的是热词云主要围绕酸奶块发现虫子的事情，之后消费者受到“死亡威胁”等相关内容的热词较少。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月1日-7日，伊利相关热搜热度总计2823.58万，上榜记录4次，上榜平台4家，持续时长53小时。知乎热搜# 女子购买伊利零食发现有虫，发视频后竟收到「死亡威胁」，具体情况如何？消费者遇食品问题该如何维权？#最高排名第4名。

|盒马鲜生回应帝王蟹爬活虫|（声量1332条，敏感度62.01% ）

关键词：服务问题  生鲜行业

日前，陕西有消费者下单购买盒马鲜生的帝王蟹，准备处理时发现螃蟹表面有大量黑色活体爬虫，令人感到不适。

对此，9月30日，盒马鲜生相关配送门店工作人员表示，帝王蟹是深海生物，其身上会带有伴生生物。黑色的虫子是蟹蛭，会附着在帝王蟹身上产卵，系正常现象，对人体没有危害，不影响食用。

盒马鲜生超市表示可以为其办理退货，并且赠送其一支新的，但是遭到了该名消费者的拒绝。

盒马鲜生的工作人员表示：这种情况不违反食安法的相关规定，所以不支持十倍赔偿，并已经报备当地市场监督管理部门。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月1日-7日，此事件共监测相关舆情声量总计1332条，敏感度62.01%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比50.76%，论坛占比20.72%，客户端占比17.94%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“活虫”、“蟹蛭”、“伴生”、“十倍赔偿”等关键词排名靠前，从热词内容来看，这次事件舆情主要围绕出现帝王蟹所谓“活虫”的蟹蛭的争议性，一部分人认为蟹蛭无害，更是其新鲜的标志，不应赔偿，另一部分人则认为蟹蛭引发消费者不适，即便本身无害，也应该赔偿。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月1日-7日，盒马鲜生相关热搜热度总计1109万，上榜记录1次，上榜平台1家，持续时长28小时。知乎热搜# 盒马鲜生回应帝王蟹有活虫称「是帝王蟹伴生生物蟹蛭，不影响食用」，食品安全如何保障？#最高排名第1名。

|携程回应涉嫌“二选一”垄断|（声量6613条   敏感度61.58%）

关键词：垄断问题  旅游行业

10月1日，“周末酒店”度假APP在公众号“周末酒店资讯台”发布通告，称携程旅行网滥用市场支配地位，实施二选一，要求50多家酒店下架在周末酒店上发布的合作产品，周末酒店已就此事向市场监督局举报。

当日晚间，携程发表声明：称并不存在“二选一”不当行为，在节假日来临前，酒店一般也会大量下架携程平台上的预售库存，以便提升收益，携程一直给予酒店方面充分的尊重、理解和支持，并配合酒店方的运营策略。对目前与“周末酒店”造成的一些误解，携程已经做出了积极的沟通、解释。

针对携程声明，周末酒店App在10月2日发表题为《“周末酒店”关于携程“声明”之申明》的回应表示，今年3月以来，与其合作酒店已多次迫于携程压力下架在“周末酒店”上的合作产品，因此今年4月中我们就已向携程方面就封杀直接表达了不满和愤慨，但未得到积极反应和致歉。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月1日-7日，此事件共监测相关舆情声量总计6613条，敏感度61.58%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比47.98%，微博占比17.48%，网络占比16.97%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“二选一”、“下架”、“实名举报”、“垄断”、“限流”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月1日-7日，携程相关热搜热度总计732.17万，上榜记录3次，上榜平台2家，持续时长43小时。各热搜最高排名均在10名开外，整体热度偏低。

本文数据来源：梅花数据整理搜集