一周舆情监测：海底捞回应“男子向火锅里小便”事件

新的一周开始，上周企业舆情事件不多，根据梅花数据舆情监测团队监测3月3日-3月9日主要舆情事件，其中仅海底捞品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

此外，本周进入一年一度的315晚会倒计时，梅花数据联合苏秦智库安排了实时舆情快报、案例总结报告以及复盘直播等一系列活动。

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近日，一段网传视频引发网友热议。视频显示，一名穿着黑裤的男子，疑似在某海底捞门店的包间内，站在圆桌上往桌中央的四宫格火锅内排尿。

3月8日，上海市公安局黄浦分局通过官方微博发布警情通报称：经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

海底捞火锅微博随后转发警情通报并附文：感谢警方快速高效查清案情。海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位，目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心。

在该微博评论区内，海底捞火锅进一步回复称：我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。

值得注意的是在海底捞官方微博评论区及社交平台上，部分网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，并称这段回应为不合格的公关案例，同时，有网友对海底捞对肇事者“强烈谴责”，同时要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解。此外，还有网友质疑，海底捞门店监控较多，是否对此事知情但是不对外公开，担忧就餐时的食品安全问题。

3月9日晚，有记者从海底捞方面获悉，海底捞会依法追究两名涉事人员的法律责任、起诉两名涉事人员一事属实。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月3日-3月9日，此事件共监测相关舆情声量总计根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月3日-3月9日，此事件共监测相关舆情声量总计41018条，敏感度94.06%。 

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.60%、视频占比20.30%、微博占比18.92%，其他信息来源占比不超过10%。