一周负面舆情监测：俞敏洪回应“新东方不应照搬李佳琦”

又是新的一周，小编为大家回顾上周主要负面舆情事件：

俞敏洪回应“新东方不应照搬李佳琦”；

三只松鼠被爆质量问题；

海底捞回应关300家店；

茶颜悦色回应第三次集中临时闭店。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“茶颜悦色事件”声量最高，监测期间内共监测到8005条舆情声量，“俞敏洪事件”声量为5383条，“海底捞事件”舆情声量为4485条，“三只松鼠事件”舆情声量最少，仅为1073条。

敏感度方面，四个事件整体敏感度差别较大。“茶颜悦色事件”相关的敏感度最高，占比达75.95%。“海底捞事件”占比达66.62%，“三只松鼠事件”占比达40.63%，“俞敏洪事件”占比达20.46%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|三只松鼠被爆质量问题| （声量1073条，敏感度40.63%）

关键词：食安问题 食品行业

近日，有网友反映，“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”。另有网友也表示，天猫超市买的三只松鼠手撕面包“居然发霉”，照片显示深灰色块状霉斑清晰可见。

据媒体统计，仅10月以来三只松鼠在多个平台的食品问题投诉就达数十起，涉及烘焙食品、坚果、肉干、水果罐头等全系产品，问题主要是发霉变质、长毛、吃出虫卵等。近年，三只松鼠多次因食品不合格被食安部门通报，涉及霉菌、过氧化值等指标超标，最高超标340%。近年其与消费者的产品责任纠纷诉讼量也居高不下。

对此，据媒体报道，三只松鼠方面回应称，关于产品客诉具体由客服部门沟通，原因暂时不明。公司会内部调查，给消费者一个交代。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月8日-14日，此事件共监测相关舆情声量总计1073条，敏感度40.63%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比58.84%，网站占比17.89%、微信占比13.89%、微博占比13.79%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“发霉”、“减持”、“双11”、“投诉”、“薇娅”、“变质”等词汇排名较前。

|俞敏洪回应“新东方不应照搬李佳琦”|（声量5383条，敏感度20.46%）

关键词：业务调整  教育行业

经济日报11月13日刊发评论《新东方不应照搬李佳琦》，引发各方关注与热议。文章指出客观条件决定了农货直播从市场到监管挑战极大，新东方要从校外培训跨界到直播电商并不轻松。但作为带有教育基因的企业，新东方也许可以成为职业新农人的摇篮。同时，建议新东方关注学生急需的周末研学市场。

11月14日晚间，新东方创始人俞敏洪在抖音直播间回应，称注意到了该文章和网友评论。他表示，新东方如果直播带货，会向李佳琦或者薇娅取经。对于新东方跨界到原本并不熟悉的农货直播领域，感谢记者给了一个非常善意的提示。最后，还表示将不负期望，努力前行。

俞敏洪称，有一点点我不太同意，文章说“从一个挣快钱的行业跳到另一个挣快钱的行业”。其实商业模式不存在快钱和不快钱，教育领域做起来也挺艰难的，很多教育公司原来都是赔钱的。直播也是不容易的。我知道薇娅、李佳琦一直播就是十几个小时甚至20个小时，没日没夜地选品，没日没夜地努力，所以其实没有一项行业是好做的。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月8日-14日，此事件共监测相关舆情声量总计5383条，敏感度20.46%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比56.10%，微信占比18.72%，网站占比12.48%，其他信息来源占比不超过10%，可见此次事件主要发酵传播在网络。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“直播”、“回应”、“转型”、“助农”、“直播带货”、“罗永浩”等关键词排名较前。

|海底捞回应关300家店|（声量4485条，敏感度66.62%）

关键词：决策失误 餐饮行业

11月5日晚间，海底捞发布公告称，已决定在2021年12月31日前逐步关停300家左右客流量相对较低及经营业绩不如预期的海底捞门店。其中部分门店将暂时休整、择机重开，修整周期最长不超过两年。此外，在公司经营状况全面改善前，公司将适时收缩集团的业务扩张计划，平均翻台率未达到4次一天，原则上不会规模化开设新的分店。

据《财经》报道，海底捞执行董事兼副首席执行官杨利娟表示，此次宣布关停的300家门店，有不少是2020年和2021年新开的店。这表明海底捞对疫情后的恢复速度出现了误判。“没有想到疫情会反复，会延续这么久。”

海底捞公告显示，在公司经营状况全面改善前，公司将适时收缩集团的业务扩张计划，平均翻台率（餐桌重复使用率）未达到4次/天，原则上不会规模化开设新的分店。

对此，杨利娟认为，由于外部变化太大，目前无法预测何时能够达到4次/天的翻台率。她称，目前公司最看重的是翻台率和盈利情况，一旦达到目标，未来还会继续拓展。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月8日-14日，此事件共监测相关舆情声量总计4485条，敏感度66.62%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比64.80%，微信占比13.53%，网站占比13.20%、其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“茶颜悦色”、“扩张”、“关店”、“张勇”、“关停”、“成本”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，11月8日-14日，海底捞关店相关热搜热度总计1762.14万，上榜记录5次，上榜平台3家，持续时长94小时。

其中头条热榜#海底捞谈关店300家：误判疫情形势#最高排名第4名。

|茶颜悦色回应第三次集中临时闭店|（声量8005条，敏感度75.95%）

关键词：  决策失误  餐饮行业

11月10日，茶颜悦色官微突然公告称，最近将临时关闭87家门店，涉及区域主要为大本营长沙。公告显示，此次闭店时间预计约两个月，至今年12月底。

对于关店一事，茶颜悦色创始人吕良随后回应称，此次临时关闭87家门店，主要针对“布局太密集”的部分门店，且这已是他们今年第三次闭店，前两次分别发生在年初、七月底。用吕良的话来说，疫情之下临时关店的举措，“茶颜人都习惯了，大家还没习惯。”

茶颜悦色方面在微博中坦言，“最近在长沙密集布点的区域有些门店临时闭店了。主要原因还是疫情反复下，高密度布点大家都吃不饱了。这两年疫情经常有反复，防疫也呈现常态化，这个状况下看我们长沙的高密度布点，双刃剑效应的副作用愈发显现。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月8日-14日，此事件共监测相关舆情声量总计8005条，敏感度75.95%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比55.87%，微博占比14.92%，网站占比12.39%，网站占比10.93%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“闭店”、“回应”、“疫情”、“第三次”、“临时关闭”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，11月8日-14日，茶颜悦色关店相关热搜热度总计3020.84万，上榜记录8次，上榜平台7家，持续时长110小时。

其中抖音热榜#茶颜悦色回应关闭多家门店#最高排名第3名。

本文数据来源：梅花数据整理搜集