一文读懂什么是舆情监测

在当今信息爆炸的时代，舆情监测成为了企业、政府和个人必备的工具之一。舆情监测是指对社会舆论和公众情绪进行实时、全面、准确的监测和分析，以帮助决策者了解社会舆论动态、预测风险趋势、改善公众形象和维护声誉。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆情监测的重要性日益凸显。通过舆情监测，我们可以及时了解公众对某一事件、产品或品牌的态度和看法，从而及时调整策略，做出更明智的决策。

梅花数据自2002年成立以来，多年以来一直致力于新闻传播、舆情监测领域。在为用户提供数据服务，尤其在舆情监测数据服务中，我们觉察到不少企业公关人员对舆情监测数据的理解及其价值并不明确，对于相关重要概念也处于一知半解的状态。本文将深入探讨舆情监测的定义、价值以及常用的监测方法，帮助企业的公关人员更加全面的了解舆情监测的重要性和应用价值。

一、什么是舆情监测？舆情监测对企业的主要价值？

比较官方的解释是：舆情监测是指对公众舆论和社会媒体上的信息进行实时收集、分析和评估的过程。它旨在了解公众对特定事件、话题或组织的态度、情感和观点，并帮助组织或个人了解公众对品牌的形象及声誉的看法。

用我自己的话来说，舆情监测就是了解到社会各方群体（官方、媒体、专家、民众等等）是如何看待某事务或者某话题的。收集并整理公众观点和态度，是舆情监测的工作核心。

舆情监测对于企业价值，一般具体可分为如下四类：

1、提供实时反馈：舆情监测可以帮助企业及时了解公众对其产品、服务、品牌或事件的看法和反应。通过监测舆情，企业可以及时发现和解决公众关注的问题，避免舆论危机的发生。

2、评估声誉和形象：舆情监测可以帮助企业了解公众对其声誉和形象的评价。通过分析舆情数据，企业可以了解公众对其品牌形象、产品质量、企业社会责任等方面的看法，从而及时调整和改进自身形象和声誉。

3、发现市场机会：舆情监测可以帮助企业发现市场机会和趋势。通过分析舆情数据，企业可以了解公众对某个行业、产品或服务的需求和偏好，从而及时调整自身的战略和产品定位，抓住市场机会。

4、竞争情报分析：舆情监测可以帮助企业了解竞争对手的动态和策略。通过监测竞争对手的舆情数据，企业可以了解竞争对手的市场表现、产品创新、营销活动等方面的情况，从而及时调整自身的竞争策略。

二、企业应如何进行舆情监测？

确认舆情监测目标：根据企业的需求和关注点，选择需要监测的话题、事件，其中最重要的是确定能准确代表监测内容的关键词和舆情范围。其中关键词需要考虑所指品牌或事件的中英文词、指向性明确的简称并排除一些歧义词。

采集舆情数据：采集舆情数据之前，首先需要选择一个合适的舆情监测软件或者平台，市面上包括我们梅花数据在内的舆情监测平台有很多，各家有自己的特点，对企业来说选择适合自身的平台即可，这里不再过多赘述。之后就是利用舆情监测工具收集相关的舆情数据。这些数据可以包括新闻报道、社交媒体帖子、博客文章、论坛讨论、长短视频等等多种渠道的信息。

舆情数据分析：对收集到的舆情数据进行分析和评估。通常使用数据分析工具和技术，如文本挖掘、情感分析等，来了解舆情当中的公众的态度、情感和代表观点。

制作舆情监测报告：根据分析结果生成舆情监测报告。报告可以包括舆情趋势、关键词分析、情感分析、关键意见领袖等内容，以帮助企业了解舆情状况和做出相应的决策。

舆情管理和公众回应：企业可以根据舆情监测结果，及时回应公众关注的问题，管理和维护企业的形象和声誉。可以通过公关活动、社交媒体互动、危机管理等方式来应对舆情危机。

三、企业舆情监测主要分析哪些数据？

企业自身舆情：企业自身的舆情一般是企业舆情监测的首要监测数据，一般会根据企业性质和监测需要监测相应舆情数据，一般分为企业战略舆情、财经舆情、社媒舆情等等，了解企业在监测范围内传播热度和传播口碑，为企业公关传播规划作参考。

竞争对手舆情：主要竞争对手的舆情也是通常企业比较重视的舆情监测数据。企业一方面通过监测对手舆情，了解其主要商业动作、战略布局、营销计划等内容，另一方面会将竞争对手传播数据与自身传播数据做对比，以衡量企业与竞争对手的传播热度的差距。

企业合作伙伴舆情：企业合作伙伴尤其是上下游企业是同样是企业关注焦点，由于企业与合作伙伴没有直接竞争关系，通常不会重复监测合作伙伴的舆情数据，是需要通过舆情监测了解合作伙伴的主要动向即可。

行业舆情与政策舆情：行业舆情与政策舆情也是企业必然会关注的信息。行业方面，企业通常会重点监测供需变化、前沿发现、上市新品、行业分析等相关舆情数据；政策方面一般除了企业本身所在的行业政策，涉及面较广的例如进出口政策、税收政策、城市发展政策等舆情同样受到重视。

商业机会：有些企业也会选择通过舆情监测寻找商业机会，一般是各平台发布的招投标信息，通过舆情监测系统抓取关键信息要素来匹配客户的主营业务，从而节省寻找商业机会的成本，提高销售效率。

四、如何解读舆情监测数据所涉及的舆情属性？

舆情传播声量：舆情传播声量是指舆情在社交媒体、新闻媒体等渠道上被讨论和传播的数量，是舆情属性的基础。传播声量主要反映相关舆情的关注度、传播的变化以及传播的影响力，通过我们会通过传播声量趋势图来反映出相关话题热度变化走势，一个话题从什么时候被广泛传播，热度又是在什么时候逐步下滑，传播趋势图往往可以直观展示其热度变化。

传播敏感度：舆情传播敏感度是指相关舆情在传播过程中引发公众偏向敏感负面情绪的程度。舆情传播敏感度可以帮助企业预警潜在的风险。当舆情传播敏感度较高时，说明舆情可能引发公众的负面情绪，可能对企业的声誉和形象造成损害。企业可以及时采取措施进行应对和管理，以降低风险。传播敏感度的评判标准，一般是以相关舆情是否命中敏感关键词为依据，多数舆情监测平台会预设一套敏感词库，企业也可以根据自身情况做调整。

媒体类型占比：媒体类型占比是指舆情在不同类型媒体上的分布比例。其主要作用是了解舆情传播渠道，过媒体类型占比，企业可以了解舆情在不同媒体上的分布情况。同时由于不同类型媒体具有不同的影响力和受众群体，企业可以通过了解媒体类型占比来评估企业在不同媒体的影响力。企业可以根据自身需要以不同衡量标准进行媒体类型的分类，一般以传播渠道分为报刊、网络、APP、视频、微博、微信、论坛等等，以媒体性质则会分为官方媒体、财经媒体、行业媒体、娱乐媒体、自媒体等等。

传播热词：传播热词是指在舆情传播过程中频繁出现的关键词或短语。传播热词可以帮助企业洞察舆情的焦点和关注点。通过分析舆情中频繁出现的关键词，企业可以了解公众对某个话题的关注程度和关注角度。这有助于企业把握舆情的核心问题，及时回应和解决公众关注的焦点问题。舆情监测平台会通过热词云图比较直观展示传播热词内容，方便企业了解相关舆情焦点。

传播地域：传播区域分布是指舆情在不同地域范围内的传播情况。主要价值是帮助企业了解舆情的受众分布情况。不同地域的受众可能有不同的文化背景、价值观和消费习惯，了解受众分布有助于企业制定针对性的传播策略和营销活动。舆情监测平台一般会直接以地图热点图的形式展示区域热度，舆情热度较高的区域，在地图上显示的颜色更深，以此展示舆情区域传播热度分布。

五、舆情监测公司如何帮助企业做好舆情管理？

对于企业来说，自行建立团队进行舆情监测工作常会付出较大人力成本和培育成本。不少企业会选择委托舆情监测公司进行舆情监测。而舆情监测公司主要可通过如下手段帮助企业做好舆情管理工作：

监测舆情数据：舆情监测公司可以通过使用专业的舆情监测工具和技术，实时追踪和收集与企业相关的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、论坛帖子等。这可以帮助企业了解公众对企业的看法和态度，及时发现和解决潜在的舆情危机。

舆情数据分析：舆情监测公司可以对收集到的舆情信息进行深入分析，提供详细的舆情报告，给出分析结果。这些报告可以帮助企业了解舆情的发展趋势、关键问题和影响因素，为企业决策提供数据支持。

实时危机预警：舆情监测公司可以通过监测舆情信息的变化和趋势，提前预警潜在的舆情危机。当发现有可能对企业形象和声誉造成负面影响的舆情事件时，可以及时向企业提供预警和建议，帮助企业采取适当的措施进行危机管理。

舆情应对：舆情监测公司可以根据企业的需求，制定舆情应对策略和方案。他们可以提供危机公关咨询、舆情危机管理培训等服务，帮助企业有效应对舆情危机，保护企业形象和声誉。

舆情监测工具和平台：舆情监测公司通常会提供专业的舆情监测工具和平台，让企业能够自主进行舆情监测和管理。这些工具和平台可以帮助企业实时监测舆情信息，进行舆情分析和报告生成，方便企业进行舆情管理和决策。

总之，舆情监测公司通过提供舆情监测、分析、预警和应对等服务，帮助企业全面了解和管理舆情，保护企业形象和声誉，提高企业的竞争力和可持续发展能力。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集