一周舆情监测：支付宝回应“打八折事故”
新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测1月13日-1月19日主要舆情事件，其中支付宝、梅见酒、格力等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。
舆情声量方面
监测期间内主要舆情当中，“支付宝事件”声量最高，共监测到舆情声量53116条，其次 “格力事件”舆情声量为17517条，“梅见酒事件”舆情声量为7128条。
敏感度方面
“梅见酒事件”相关的敏感度最高，占比达80.39%，“格力事件”占比达76.90%， “支付宝事件”占比达72.96%。
1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体上发布订单支付页面截图，显示他们在14:40至14:45时间段内通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面提示“政府补贴”，减免了20%的费用。这一情况引发了广泛的关注和讨论，许多用户在社交媒体上分享了自己的订单截图，确认减免金额比例为20%。
此后有传言称，有此次减免20%费用的用户收到了来自支付宝应用的短信，内容提到如果使用了当天14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用将从用户的支付宝账户中扣回，并请求用户谅解。这一短信引发了用户的担忧，许多人担心自己享受的折扣可能会被追回。
1月17日凌晨，支付宝官方微博发布消息，称“澄清几个事实”。支付宝回应此前“用户发现bug，所有订单优惠20%”，称系其在支付宝某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了。
同时，支付宝称，其官方没有发送任何资金追回短信，如果收到相关追回短信，千万不要点，以免上当受骗。而针对已经发出的营销优惠金，支付宝表示，不会向用户追款。
此次事件被用户和媒体认为是支付宝2025年的首个P0级事故。在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。
虽然部分用户表示自己“赚到了”，对于此次Bug带来的实惠感到惊喜，但仍有大量用户并不买账，表示不认可支付宝做出的回应，认为其回应内容未提供更详细的技术细节或内部审核流程的说明，缺乏严肃性和专业性。
有分析认为，营销活动的配置涉及到系统的核心功能和大量资金的流动，需要经过严格的审核和测试，确保配置的准确性和安全性。此次配置错误能够顺利通过审核并上线，说明内部审核机制存在不足。
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月13日-1月19日，此事件共监测相关舆情声量总计53116条，敏感度72.96%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.53%，视频占比19.74%，微博占比13.31%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“BUG”“政府补贴”“追回”“减免”“事故”等词汇排名较前。
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近日，梅见青梅酒推出了新年包装，但其文案引起了众多网友的不满，纷纷在社交平台上发帖“避雷”。据图片显示，在该新年包装上，其中一条文案写道“贤婿，你受苦了，哈哈哈，我女儿其实没那么配得上你。爸赠梅见新年酒。”
1月13日中午，有媒体记者就此事联系了梅见天猫旗舰店的客服，对方致歉并表示由于地方市场行为，给消费者的消费体验带来负面感受。
1月13日下午，梅见发布致歉声明表示，立刻通知和安排全面下架所有引发争议的新年帖及相关物料，并加强内部审核流程。声明落款为“梅见品牌全体员工”。
诗婢家酒业研究院秘书长张皓然评论：江小白公司旗下江小白和梅见产品都靠文案出圈，契合当时文艺风流行的时代背景，满足消费者的情绪价值，带动了品类的成功。但当下消费者情绪和舆论环境都发生了变化，江小白公司还打“文案牌”带来的情绪价值和传播价值也需发生变化，公司需要先摸清年轻群体的思维逻辑，这对其而言是一大挑战。
新京报发表评论表示：白酒赛道很卷，市场竞争很残酷，品牌营销需要“不走寻常路”。但如果创意偏离了社会共识航道，在自以为是的迷障中沾沾自喜，“翻车”就是大概率事件，对品牌塑造有害而无益。
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月13日-1月19日，此事件共监测相关舆情声量总计7128条，敏感度80.39%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.96%，微博占比19.71%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“文案”“审核”“道歉”“翻车”“配得上”等词汇排名较前。
热搜方面，此次梅见酒事件相关热搜热度总计2196.69万，上榜记录10次，上榜平台3家，持续时长14小时。详情可扫描以下二维码查看。
1月18日上午，有微博用户发文称，传言董明珠被停职审查。
1月18日，格力文传官方微博回应称：“今天，我们注意到某微博用户发文称“董明珠被停职审查”。该信息纯属无中生有、恶意中伤的谣言。”
格力文传称：“该用户肆意编造并发布虚假信息，严重误导公众，对我司及高管的名誉权造成了恶劣影响。我司将坚决采取法律措施，追究其法律责任，维护上市公司及高管的合法权益。”
根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月13日-1月19日，此事件共监测相关舆情声量总计17517条，敏感度76.90%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比63.72%，视频占比13.58%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“被停职”“谣言”“无中生有”“恶意中伤”“合法权益”等词汇排名较前。
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文 | 李旭
图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者
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