一周负面舆情回顾：联邦快递再度回应华为事件

上周舆情事件大事小事依旧不断，先来看看联邦快递华为事件的后续：

|联邦快递再度回应华为事件|

近期，国家有关部门依法对联邦快递(中国)有限公司未按名址投递快件一案实施调查发现，联邦快递关于将涉华为公司快件转至美国系“误操作”的说法与事实不符。另发现联邦快递涉嫌滞留逾百件涉华为公司进境快件。调查期间，还发现联邦快递其他违法违规线索。国家有关部门将秉持全面、客观、公正的原则，继续依法深入开展调查工作。

对此，联邦快递发表一份声明宣称，我们对于所涉及货件的处理，是由于美国商务部工业和安全局规定不清晰，给我们的操作带来了巨大的复杂性。声明同时对由此给客户造成的任何困惑或者伤害表示歉意，并补充联邦快递高度重视我们在中国的业务。

以下为声明全文：

我们注意到中国国家邮政局关于调查的公告，目前正与相关部门针对调查发现保持密切沟通。我们一直并将继续全力配合中国政府的调查，并且致力于充分遵守所有适用的法律和法规。我们对于所涉及货件的处理，是由于美国商务部工业和安全局规定不清晰，给我们的操作带来了巨大的复杂性。我们对由此给客户造成的任何困惑或者伤害表示真诚的歉意。这也是联邦快递向美国商务部提起讼诉的原因，以避免将来再次发生类似的情况。联邦快递高度重视我们在中国的业务。我们致力于为客户提供更完善的服务，以及为员工提供最佳工作场所。

接下来，我们看看苹果回应Siri涉嫌泄露隐私问题：

|苹果回应Siri涉嫌泄露隐私问题：不到Siri日活的1%|

据《卫报》消息，苹果Siri 团队承包商透露，Siri会通过人为方式，定期听取机密医疗信息，毒品交易，性行为以及其他私人信息。报道称，根据匿名爆料者的说法，Siri的录音是分发给全世界评估师的，这些人负责为Siri的反馈质量进行评估，来看它的回答是否经过了“深思熟虑”。这些录音除了声音之外，还附带了用户数据，包括录音发生的位置、联系方式和app应用数据，这些用户数据本来是用来验证你对Siri下的命令有没有被成功执行的。   

对此，苹果给出回应称，只有不到1%的Siri相应会被分析，用于改善服务。“仅有一小部分Siri请求会被分析用以改善Siri和听写。用户请求与用户的Apple ID并无关联。Siri响应会在安全的环境下进行分析，所有审核人员都有义务遵守Apple严格的保密要求。（被上传的）只是一个非常小的随机子集，不到Siri日活的1%，用于评分，通常只长约几秒钟。”

接下来，我们看看红黄蓝又摊上事儿了：

|红黄蓝回应外教猥亵事件|

近日，青岛市北区检察院通报了一起幼儿园外教猥亵儿童案件。2019年1月，青岛市北区某幼儿园一外籍教师在学生午休期间，趁无其他教师在场之机，对一女童进行猥亵。女童告知父母后，父母向公安机关报案。侦查取证后，公安局市北分局将此案提请市北区检察院审查逮捕。经审查，市北区检察院依法从严从快批准逮捕了该外籍教师。

7月26日，红黄蓝教育机构在微博发表声明回应并就此事致歉，以下是红黄蓝教育机构微博声明全文：

有媒体报道了青岛市北区一幼儿园外教事件。公司就有关情况说明如下：公司对于安全管理和教师管理长期保持高压态势，通过建立全国园所监控视频系统、开展全国园所安全培训、建立奖惩分明的安全管理年度考核制度等多种手段，强化园所安全管理工作。幼儿园在1月28日接到家长的情况反映后，高度重视，第一时间陪同家长查看了监控，并与当事外教核实情况。因对监控视频内容无法判断其行为是否存在违法犯罪行为，在尊重家长意见的基础上（因涉及孩子隐私，家长要求保护孩子隐私），当天晚上幼儿园陪同家长共同报警。

涉事外教Daniel， 哥伦比亚籍，男，1984年生，为持有正规工作签证外教，园所聘任程序符合法定程序。经查看监控视频显示在1月25日14时许，该名外教在配班老师上卫生间时进入班级，并把手伸进幼儿的被子里，时间约1分钟，其间无其他行为，在配班老师回到班级后，该外教起身离开教室（全部视频资料已交由公安机关保存）。1月29日，幼儿园向公安机关提供有效线索，在2名园长协助下，配合公安机关将涉事外教抓获。后续工作中，园所一直按照执法部门要求，积极配合公安机关调查。涉事孩子经医院全面身体检查，身体没有任何伤情，一直正常来园。家长对于园所积极处理事件的态度表示认可。

对于外教不能单独接触幼儿，不能参与幼儿保育照料等工作，公司历来有严格规定，要求班级同时必须有两名教师在岗，即使在班是女教师，也必须有两名教师，我们坚决反对一切侵害儿童的行为。对于园所没有严格遵守公司管理规定，对外教管理不到位行为，总部和园所高度重视，对于园长和配班教师当时予以撤职处理。同时，对于外教和教师管理规定进行了再次强调，要求全国园所加强管控力度，按照规范要求，坚决杜绝外教和男教师单独接触幼儿、参与幼儿保育照料等行为发生。

市、区教委对事件高度重视，随即对园所下达《责令整改通知书》，并对辖区内幼儿园开展办园督察专项行动，重点检查幼儿园日常安全管理制度漏洞，排查安全隐患，规范办园行为，落实责任人。同时开展强化师德师风建设、规范教师尤其是外籍教师聘用程序，保障幼师队伍的高素质。之后，经有关部门侦查取证，市北分局将此案提请市北区检察院审查逮捕。市北区检察院依法从严从快批准逮捕了该外籍教师，案件已经进入审判阶段。

我们对于因此事给孩子家庭造成的伤害和舆论影响，深表歉意，我们呵护孩子成长的初心与所有家长一样，我们更是对个别教师在公司严格要求、严格管理的情况下，仍做出违法行为感到痛心疾首，对于任何涉嫌违法人员，我们态度坚决，无论谁触碰法律红线都将受到严厉的法律制裁。我们一定会尽一切力量狠抓安全管理工作，加强岗位培训，加强日常巡检，关口前移，杜绝类似事件发生。

因此事涉及孩子的隐私，也请媒体客观报道，尊重家长意见避免对孩子造成影响。

|梅花网MICE舆情简评|

针对这次事件，红黄蓝在回应速度和公关文章的内容上都比去年要好一些。这篇公关回应除却案件事实和处理结果以外，红黄蓝用较多的笔墨强调了如下三点：

1、红黄蓝已经建立了较为完善的保护措施，包括：全国园所监控视频系统、安全培训、安全管理年度考核制度以及其他相关安全制度。

2、事件并没有造成较严重的后果，包括：涉事孩子身体没有任何伤情，一直正常来园、家长对于园所积极处理事件的态度表示认可。

3、事件涉及孩子隐私，尊重家长意见，避免二次伤害，请求媒体客观报道。

通过梅花网舆情监测系统的统计，此次事件有关的负面报道、评论虽仍处于高位，但已经明显低于去年。但小编以为红黄蓝此次回应中，对于如何避免类似事件只作了笼统的承诺（狠抓安全管理工作，加强岗位培训，加强日常巡检，关口前移），是不够的。对于公众来说，类似的承诺早以作出过，但是事件仍旧发生，这让公关如何相信下次不会出事。这点，是红黄蓝必须要解决的。

最后，我们看下小米MAX燃爆致用户腿部烧伤：

|小米MAX燃爆致用户腿部烧伤，当事人称双方已达成谅解协议|

近日，个人信息显示为东航工程技术公司的员工在微博发文称，其使用的小米MAX在口袋发生爆燃，造成腿部严重烧伤。当事人表示，事发后第一时间通知了小米公司。但在随后的事件处置过程中，小米公司表现出了极其混乱的态度和处置流程。未在第一时间取证，而是一味的要求当事人帮助删除微博。当事人认为，小米售后危机处理意识缺乏，无任何反应速度，语言组织能力极差；根本无法做到对客户的安抚，只会激化客户的负面情绪，不利于问题的解决；并且使用拖延的做法，迟迟不解决问题。  

对此，微博认证为小米公司官方微博的账号@小米客服那些事回复称，已经收到反馈，会立即对该情况进行核查跟进。随后，当事人发微博表示，目前小米公司已派人上门解决问题，双方已达成最终谅解协议。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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