一周负面舆情回顾：德邦快递回应15万包裹被销毁

上周物流行业不算太平，先来了解一下德邦快递：

|德邦快递回应15万包裹被销毁|

近日有消息称，8月5日，辽宁的李女士通过德邦快递寄出了一个总重量超过27公斤的包裹，这一单总共花费了400多元。可等到8月14号她的包裹仍然没有收到，在李女士上网查询并联系派送人员后才得知自己的包裹已经被私自签收并送至回收厂处理。李女士称，德邦刚开始想赔付300元，也未有任何道歉。

德邦快递站点负责人回应此事称，从未说过只赔300元，该负责的肯定会负责到底，目前李女士的包裹找回来四公斤左右。该负责人表示，当事快递员刚开始工作一个多月，因为快递单号没看清，把包裹直接放到了旧衣回收厂。德邦快递投诉中心客服主管也表示，公司的公关部门已经介入调查处理此事，会尽快给大家一个回复。

德邦不过“15万”的小事，联邦快递的麻烦则大得多：

|联邦快递承运来华快递涉非法物品|

据新华视点消息，福建省福州市公安局晋安分局8月18日通报，该局近期接到报警，福建某运动用品公司收到由美国联邦快递公司承运的一美国客户寄出的快递包裹，内有枪支。目前，福州警方已将枪支暂扣，并开展立案调查。

针对联邦快递承运来华快递涉枪事件，8月19日，联邦快递回应：“2019年6月14日，我们已就该票货件向有关部门报警。我们对此事高度重视，将继续全力配合。”

接下来回顾一则上周刷屏的乌龙事件：

|腾讯视频就推送事件道歉|

8月12日中午，腾讯视频发送了一则推送，称“山东省应急厅消息:台风利奇马已致全省人死亡，7人失踪”的推送，网友纷纷表示，这是被“团灭”了，希望腾讯视频能给出解释。

随后，腾讯视频官博发布道歉微博，称在推送的一则关于山东汛情的消息中，因编辑失误造成文案中遇难人数的缺失，对此我们发现后立即进行了更正。对于产生的不良影响，我们向广大网友表示诚挚的歉意。在日后的发布工作中，我们一定严加审核，杜绝此类错误的再次发生。

最后，我们回顾下多家国际品牌犯的低级错误：

|多家国际品牌就错误标注香港台湾道歉|

上周，继范思哲之后，多家知名的国际品牌也犯了类似的错误，主要是其官网被发现将香港错误标注为“国家”一列。其中涉及的品牌包括：蔻驰、亚瑟士、纪梵希、施华洛世奇、CK、亚马逊、fresh馥蕾诗等。

对此情况，这些品牌旗下的代言人也纷纷选择了解约。这些品牌也纷纷做出来标题，以施华洛世奇为例。8月13日上午8时31分，施华洛世奇大中华有限公司在其官方微博@SWAROVSKI施华洛世奇发表声明，就官网将香港列为“国家”道歉。具体内容如下：

对情感受到伤害的中国人民、无辜受到牵连的各合作单位及亚洲代言人江疏影女士，我们感到万分抱歉。

施华洛世奇已经在全球加强对中国地区的认知和支持，从而加速以中国市场为核心的自查。施华洛世奇全球在各个国家和地区拥有上千个网站，目前我们在逐一排查，会尽全力在最短时间内纠正错误，我们相信用行动弥补才是表达立场最好的选择。

施华洛世奇从来坚决维护中国的主权和领土完整，为中国市场和人民带来全球化统一的服务。责任在肩，初心未变。

万分感谢各界人士监督，施华洛世奇愿继续与中国人民一起共筑和谐社会。

当然也有选择正面刚，不承认错误的，比如CALVIN KLEIN 的回应，原文如下：

昨日 CALVIN KLEIN 已经针对美国网站内分类选项的误解进行说明和即时修正，并再次确认所有与中国领土描述相关的信息的准确性。我们也重申 CALVIN KLEIN 完全尊重和支持中国主权和领土的完整，不存在任何对于中国领土完整问题的错误认知。我们非常遗憾林允与她的团队单方面停止与 CALVIN KLEIN 的合作。

在此感谢广大消费者一直以来的关注与支持。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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