一周负面舆情回顾：三大运营商集体回应降速传闻

先来了解一下三大运营商回应4G降速传闻：

|三大运营商集体回应降速传闻|

8月22日有运营商内部人士透露，三大运营商在部分地区降低4G网络是“确有其事”，原因其实并不是坊间传说的为了推广5G，而是为了推广即将面世的“达量不限速”套餐。该人士还表示，之所以在广东等地区测试数据与往日无异，是因为降低4G网络是从局部地区开始，后面才逐渐在全国铺开。目前可能首个试验田是上海。

中国电信正式对外回应，表示从未接到过任何对4G进行限速的要求，也从未对用户4G速率进行限制。在部分人流密集地区及上网高峰时段，可能出现个别体验速率下降的现象。公司将持续做好4G网络优化保障，满足广大用户不断增长的手机上网需求。

中国移动表示，从未收到工信部有关降低或限制4G网络速率的要求，也未对4G网络进行降速。在部分人流较大、上网人群集中的地区，可能存在因同时上网客户数过多导致4G网络暂时性体验速率下降的情况。中国移动将及时收集客户反馈，持续做好4G网络优化工作，确保客户上网体验。

中国联通表示，从未收到工信部关于降低或限制用户4G网络速率的通知，也未对用户的4G速率进行降速。近年来，随着用户流量爆发式增长，在高峰时段热点区域可能会造成部分用户连接不畅和速率下降。为此，公司将持续进行网络优化调整，提高用户感知。

|延伸阅读|

近日，宽带发展联盟发布了二季度《中国宽带速率状况报告》，报告显示，当期我国移动宽带用户使用4G网络访问互联网时的平均下载速率为每秒23.58M，同比提高16.6%。三大运营商中，中国联通的4G网络用户下载速率为每秒24.86M，中国移动每秒23.46M，中国电信则是每秒23.23M。如果将23.58M的平均值作为一个参照的话，那么中国移动和中国电信的用户下载速率确实要低于全国平均值。

|周大生回应贵金属首饰缺斤少两|

日前，甘肃省市场监督管理局发布“关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”，其中抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格，不合格率近两成。周大生、中国金店、中国黄金等多个品牌上榜。主要存在质量偏差、贵金属纯度不符合标准要求等问题。

周大生日前在官网发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成重量损耗，因店员操作疏忽没有及时更新信息，造成了重量偏差。目前公司正全面内检，将认真吸取教训，进一步加强产品检验和市场管理。

然而对此，中国消费者协会专家顾问邱宝昌表示，清洗导致金饰品损耗的理由是站不住脚的，无论什么原因导致的“质量偏差”，相关企业都应该承担相应的责任：“清洗如果有损失的话，为什么不去重新称重呢?不管什么原因，这就是短斤少两，从最基本的法律责任来讲，是违反合同的约定，违反承诺，违约要承担违约的责任。如果是明知道这种情况的话那就是欺诈，欺诈就要三倍赔偿。”邱宝昌表示，企业品牌的背书影响了消费者的购买行为，加盟商售卖的首饰货不对板，企业对此负有责任。不管是加盟商的行为还是其他行为，最后卖是以企业的名义卖的，中间环节出现问题，都不影响企业承担相应的责任。

|瓜子二手车回应卖问题车|

近日，央视2套财经栏目报道称，有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却没有任何显示。尽管瓜子二手车号称有259项的检测，然而消费者依然买到了泡水车与事故车。更糟糕的是，在购买到问题车之后，消费者的后期维权步履维艰。

对此，瓜子二手车官方回应如下：

针对央视财经《经济信息联播》 19 日晚间播出的“瓜子二手车 259 项检测形同虚设”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货不对板”及售后等问题，瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。

瓜子二手车提出五项整改措施：

1、持续提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要；同时还将引入官方第三方机构定期抽查，最大限度杜绝相关问题出现。

2、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理结果严格执行，严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

3、将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障；重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车；增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

4、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传，减少过度承诺及不透明行为。

5、进一步完善客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上，建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

最后，我们回顾下接连出事的德邦快递：

|德邦快递再遭赔付问题|

据中国之声报道，近日，发生在辽宁的“价值数万包裹被销毁仅赔300元”的消息，引发公众广泛关注。8月19日，涉事物流公司德邦快递发声明，将事件描述为“一起严重的投递失误”,并强调,“我们一定负责到底,待收到损失清单后,将合情、合理、合法进行理赔。”

而日前，又有用户就理赔问题投诉德邦快递。江苏宿迁的赵先生，包括女儿毕业证、学位证、笔记本电脑、小电器在内价值上万元的快件被德邦快递弄丢了。然而，从三月份至今，经过几个月的沟通，德邦快递只表示愿意赔偿1088元（含原278元快递费），这与赵先生的实际损失相去甚远。赵先生说：“德邦快递一开始说是赔700多，后来涨到800多，最后一次说是赔我1088元，我说不可能，我那里面东西都值15000多元，然后人工去找，总共花了20000多元。后来我打电话，根本就打不通了，没人接电话，3月份我就开始交涉了，跟他们德邦客服联系了，一直到现在。”

8月20号，记者多次尝试联系广州德邦快递的工作人员，多次沟通之后，原本负责德邦快递该网点的的陈经理面对记者的询问，却声称自己目前只是挂职状态，将事情推得干干净净。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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