一周负面舆情回顾：货拉拉回应“跳车事件”

新的一周开始了，对于不少人来说，这周才是节后返工的第一周，我们首先关注一下货拉拉的“跳车事件”：

|货拉拉回应“跳车事件”|

2月21日，新浪微博网友“今夜的风格外喧嚣”发文称，其姐姐于2021年2月6日在长沙市使用货拉拉APP预约搬家，搬家途中突然跳窗，后医治无效身亡。该网友提到，货拉拉搬家司机途中曾三次偏离导航规划路线。而作为家属，其向平台方货拉拉要求查看当时车内录音录像等资料时，货拉拉工作人员则表示车内无任何录音录像设备。

对此，2月21日晚间货拉拉官方微博做出回应，称目前长沙警方对该事件的调查仍在继续，尚未形成定性结论，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉不会逃避。

值得注意的是，在货拉拉的回应中，并未就“司机三次偏离导航规划路线”、“车内无任何录音录像设备”给出回应。

截至2月22日下午，相关热搜已获得7.9亿次阅读，3.5万次讨论。 此外，另有#涉事货拉拉司机已被释放#、#涉事货拉拉车内无录音录像设备#相关热搜上榜。

|茶颜悦色就涉嫌侮辱女性广告道歉|

2月19日，网友“厌女文化观察室”在微博发布了一组关于茶颜悦色广告创意的一组图片，配发文字：“消费主体是女性的品牌还这么玩儿梗？你们这是图啥呢？”

在“厌女文化观察室”发布的一组图片中，包括茶颜悦色一个印有“捡篓子”字样的马克杯，上面的广告词戏称，顾客来买奶茶或能“捡篓子”——认识美女。“捡篓子”是长沙方言，有“得便宜、占便宜”的意思。除了“捡篓子”马克杯，网友公布的还包括茶颜悦色一种茶包的图片，上面印有“官人我要”四个大字，下方的小字体为“饮茶”，一旁的英文为“i want you”。茶包下方一段关于“套路”的文字结尾为：“撩人从这一套开始吧！”

2月19日9点21分，茶颜悦色发布致歉声明称：“就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上‘捡篓子’这句长沙俚语的不妥造句给大家带来的糟糕观感，我们在此真诚地给各位朋友道歉。”致歉声明称，将立即召回这一批长沙话主题马克杯，并会认真反思这次事件产生背后的原因，从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。

然而这篇回应并没有让网友买账，随后在2月20日0点13分，茶颜悦色再次回应称：上篇回应回避陈年旧事确实幼稚，并表示，“印有不妥文案茶包和其他类似问题产品，创作时间约在2014年至2015年期间。时间不是我们甩锅的借口，创意思路有问题，我们承认错误，也应当为我们的错误承担责任。”此外茶颜悦色还提到，这些产品推出后，在当时公司内部对此也有很大分歧。于是在后续的自查自纠中，对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。本想着低调处理，现在深知，需要更坦诚地去面对问题并向公众进行说明。

对此，官方媒体也发表评论。人民网评在2月20日9点18分发表评论：“品牌在做宣传营销时，都有其想要表达的主题，但广告是面向所有人的，自然要考虑绝大部分人的感受。不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。”

|饿了么就变相降低骑手过年奖励道歉|

日前，新浪微博等平台上出现了众多饿了么骑手爆料，称今年饿了么平台为了留住骑手推出的《畅跑春节优选系列赛》的奖励机制不够人性化，设定的订单数量难以完成。

例如，一位北京的骑手在微博中提到，本次春节奖励，针对北京地区的总时长为2021年1月11日至2021年2月28日，总共49天，共七期，奖金总额8200元，其中一期350积分需跑290单，二期140积分需跑265单，三期140积分255单，四期420积分需跑235单，五期积分140积分需跑94单，不过到了第六期的2月15日至21日，310积分却需要跑380单。鉴于2月15日是农历正月初四，许多商家没有营业，该骑手认为这样的积分要求难以达到。

对此，2月19日，饿了么官方微博做出回应，内容如下：

“关于骑士过年奖励的说明

饿了么推行的针对众包优选骑士过年奖励，是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应，也让骑士能多挣钱。

奖励期从1月11日开始至2月28日结束，一共分为七期，每期七天，每期有固定的送单量任务。骑士累计完成大于三期送单量，则可获得奖励。完成期数越多激励越高。并非网上所说某一期完不成则没有奖励。

我们确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在进行中，这些区域目标偏高。在此我们真诚向骑士朋友们致歉。

我们已经采取两项行动：

2月21日第六期结束后，我们会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单，额外增加补偿活动，并公布给骑士。我们还会优化最后一期活动的单量设计，让更多骑士得到奖励。”

对此，央视网也做出了评价：表示饿了么套路骑手终将套住自己。不过饿了么也是在第一时间对此事做出了道歉，其实真正的利益应该是建立在骑手和平台之上的，而如果平台一味地压榨骑手，必然会适得其反。

|三只松鼠回应顾客买到穿越版产品|

2月21日，有消费者在线上平台上发布视频称，购买到生产日期为2021年12月30日的三只松鼠紫薯花生产品。

对此，三只松鼠相关负责人向媒体表示，接到“超前”生产产品的问题反映后，公司立即进行了比对，从喷码来看，格式与公司正规产品格式不符，可认定为假货。据介绍，三只松鼠正规产品生产日期分两种，一种是自行分装生产（自有工厂），日期喷码处会包含产品的生产日期、车间生产组号、当日生产批次号、原料供应商代码、生产方代码等，共计19位。另一种是OEM委托加工类格式，喷码含生产日期、供应商自编码、产品代码、供应商代码，共计15位。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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