一周负面舆情回顾：货拉拉再回应“跳车事件”

不知不觉已经步入3月，对于广大公关人来说3月份最值得关注的莫过于3.15晚会，届时我们也将制作今年的3.15舆情观察报告，敬请期待。

那么首先还是回顾一下上周的重要负面舆情：

|货拉拉回应“跳车事件”|

对于“跳车事件”，在货拉拉2月21日回应之后，2月24日，货拉拉再次作出了回应。

关于事件的处理，货拉拉表示，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

关于平台的问题，货拉拉表示，平台存在三方面问题：

1、安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3、跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

关于公司整改，货拉拉表示，在跟车订单场景中，将上线强制全程录音功能。此外，针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。

此外，货拉拉还附上了货拉拉安全整改进度链接。

尽管货拉拉在第二次回应中，认错态度相对良好，整改措施到位，但多家官方媒体仍对货拉拉给出较为严厉的评论。

交通运输部在2月25日表示：“无论是传统道路货运物流企业，还是依托互联网、信息化技术成长发展的新业态新模式，抑或是涉足到物流领域的电子商务平台，都应当牢牢坚守安全发展的底线，始终把维护和保障人民群众生命财产安全放在第一位，决不能打着创新的旗子，打着互联网的牌子走以牺牲安全为代价的发展路子，必须处置好安全与发展、守正与创新的关系，依法依规规范经营，切实落实好安全生产的主体责任，采取有效举措，持续提升安全管控能力和服务质量。”

光明网也在2月25日发表评论：“货拉拉的公告“认为平台在三个层面存在明显问题”，即（1）安全预警缺失，6日发生如此大之事，货拉拉8日才因警方调查此事而获知；（2）“产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失”；（3）处理事件跟进速度慢。由此公告的三个层面问题可知，造成此次事件的主要原因不可能是第一点，也不可能是第三点，那只能是第二点。而第二点是什么呢？是“产品安全功能不完善”。就此，一起造成死亡事件的主因就成了产品功能问题。为用户的生命计，货拉拉难道不应该等“产品安全功能”问题解决之后再行运营，至少也要暂时下架出事这款产品吧？”

央视新闻则认为：“目前，货拉拉发布道歉声明，可惜这种安全意识来晚了，又是付出悲剧代价后，才看到漏洞和问题。这起震动公众安全感的非正常死亡事件，再次为全行业敲响了警钟——人命关天，运营规范无小事、安全保障无小事！”

|内衣品牌Ubras就营销文案道歉|

2月24日，知名脱口秀主持人李诞发布微博“我的职场救身衣，一个让女性轻松躺赢职场的装备@Ubras品牌官方，我说没有我带不了的货，你就说信不信吧。”

其营销文案中的“让女性轻松躺赢职场”引发争议，不少网友指责文案内容不尊重女性，李诞的这条带货微博随后删除。

当天晚上18点07分，Ubras品牌官方发布了致歉声明，称由于营销推广中的不当措辞，给大家带来不适，深表歉意并第一时间下架了相关内容。

时隔一天之后，2月25日下午，李诞才在微博致歉：“措辞确实不当，作为语言工作者，我拿到这份文案时，理应更能意识到它带来的影响。目前，我已第一时间配合下架，一并致歉。我本人一向是尊重女性的立场，在工作中，尤其是涉及到女性话题的发声需要更多考虑女性朋友的感受。这次是我的不好，反省，感谢大家批评。”

|“花小猪”被交通运输部点名|

2月26日，在交通运输部的新闻发布会上，发言人孙文剑表示，在订单量超过100万单的网约车平台中，双合规完成订单率从高到低分别是：享道出行（79.2%）、曹操出行、首汽约车、T3出行、如祺出行、滴滴出行、美团打车、万顺叫车、花小猪出行。其中，花小猪出行最低，为16.1%。

据了解，所谓的“双合规”就是驾驶员、车辆都需要获得相关许可证，这一数据可直观反映网约车平台依法合规经营的情况，“双合规完成订单率”值越高，说明网约车平台经营越规范，乘客出行越放心、安全越有保障。

对此，截至目前花小猪并未作出正式回应。

|中国人寿被员工实名举报|

2月24日，中国人寿因一封员工举报信登上新浪微博热搜，一名自称在中国人寿嫩江支公司工作16年的员工在举报信中称，嫩江支公司总经理保费造假，骗保套钱谋取私利等问题。

当晚，中国人寿就员工实名举报一事回应：“近日，公司黑龙江省黑河市嫩江支公司前员工张某某通过自媒体进行网络实名举报。公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。”中国人寿方面进一步表示，如调查发现违规违纪问题，将严肃处理，绝不姑息。

对此，银保监会表示，事件发生后，银保监会高度重视，要求黑龙江银保监局第一时间成立专项工作组展开调查。前期，针对举报人反映的问题，黑龙江银保监局黑河分局对中国人寿黑河市嫩江支公司依法进行核查，对已查实的违法违规问题依法作出了行政处罚。下一步，黑龙江银保监局将举一反三，把核实信访举报与查处违法违规结合起来，全面排查中国人寿黑龙江省辖内相关业务，并根据查实的情况，对相关机构和责任人依法严肃处理。同时，银保监会责成中国人寿总公司深入核查问题线索，全面自查，加大追责问责力度，切实保障消费者和从业人员合法权益。目前，中国人寿已作出具体安排，正在加紧开展有关工作。

据媒体报道，2月27日，实名举报人张某在个人社交帐号中回应了网友们“工作16年，为何现在才出来举报”的质疑。她表示，因为原来岁数小，公司一直是这样做的，自己并不懂这是有问题的，“领导怎么交代，自己就怎么做。”后来随着网络信息越来越发达，嫩江支公司造假也越来越多、越严重，查了相关法规后，才知道问题所在。同时，张乃丹称，“当我发现问题时，也敢于指出了错误，是对公司好、希望公司改正。换来的却是这些领导的逼迫、打压和恶意开除等各方面的报复。”

2月28日，张某再发声，透露了中国人寿总公司纪委调查组人员与之交谈过程中的态度：“总公司调查组和以前来的调查组都一样，全程一点反应没有，我怀疑他们可能都没听懂、也没记住。”“唯一与以往调查组不同的就是，他们没有指责我举报影响了公司业务，没有污蔑我是产后抑郁。”

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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