一周负面舆情监测：劳斯莱斯下线网红夫妻争议视频

又是新的一周，最近全国各地普遍降温，虽然有所准备，但小编出门还是被冷到了，小编提醒大家注意保暖，秋衣秋裤能穿就穿吧。接下来，小编为大家回顾上周主要负面舆情事件：

劳斯莱斯下线网红夫妻争议视频 ；

上海银行回应客户取现五百万；

环球影城回应过山车悬停10分钟；

小红书回应“滤镜景点”质疑。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“劳斯莱斯事件”声量最高，监测期间内共监测到22269条舆情声量，“上海银行事件”声量为13645条，关于小红书“滤镜景点”舆情声量为12845条，环球影城“过山车悬停”事件最少，为4857条。

敏感度方面，四个事件整体敏感度普遍不高，部分事件热度较高，但负面恶劣程度较低。“上海银行事件”相关的敏感度最高，占比达76.98%，不超过80%。“环球影城事件”占比达69.19%。“劳斯莱斯事件”敏感占比56.22%，“小红书”事件敏感占比45.84%，甚至没有超过50%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|劳斯莱斯下线网红夫妻争议视频| （声量22269条，敏感度56.22%）

关键词：代言问题    汽车行业   奢侈品行业

此前，9月24日，劳斯莱斯汽车官方微博发布了一则推广视频，邀请了著名车评人陈震，以及网红“晚晚”夫妇等人试驾。

该视频发布后迅速引起热议，评论人次近万，但其中大多是质疑和批评的声音，矛头直指网红“晚晚”夫妇，认为他们拉低了客群档次，并指责劳斯莱斯在找代言人前没有做好背调。其中最知名的车主之一——王思聪，直言“突然感觉RR很low，以后不会买了”。

据了解，造成此次试驾风波的主要原因在于，这对网红夫妻曾陷入多起负面舆论事件，在互联网引起争议。例如，其名下木木美术馆今年3月发生的工人坠亡事件引发的舆论风波。

10月14日晚间，劳斯莱斯官微正式回应：

“近日，劳斯莱斯汽车大中华区发布了一则试驾视频，引发了大家的关注和讨论。

作为一个负责任的品牌，劳斯莱斯汽车大中华区认真对待这次事件，诚恳聆听大家的反馈，决定将该视频下线。

劳斯莱斯汽车大中华区感谢大家的询问、关注和建议，我们会努力创造更好的品牌体验。 ​​​​”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月11日-17日，此事件共监测相关舆情声量总计22269条，敏感度56.22%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比42.56%，微博占比17.97%、视频占比14.95%、微信占比12.29%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“吐槽”、“翻车”、“low”、“格调”、“掉价”等词汇排名较前，可见不少人主要认为这次邀请商业推广的网红不符合劳斯莱斯的定位。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月11日-17日，劳斯莱斯相关热搜热度总计6394.35万，上榜记录11次，上榜平台7家，持续时长72小时。微博热搜#劳斯莱斯下线网红夫妻争议视频#最高排名第1名，知乎相关问答最高也排到热榜第2名。

|上海银行回应客户取现五百万|（声量13645条，敏感度76.98%）

关键词：服务问题    金融行业

10月16日，微博网友“sunwear”发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。

10月17日，上海银行通过媒体回应，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
“2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。 
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月11日-17日，此事件共监测相关舆情声量总计13645条，敏感度76.98%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比41.82%，微博占比32.7%，网站10.24%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“500万”、“清点”、“服务态度”、“服务太差”等关键词排名较前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月11日-17日，上海银行相关热搜热度总计6308.23万，上榜记录12次，上榜平台6家，持续时长43小时。

其中微博热搜#大V怒怼上海银行服务太差当场取走500万#、#上海银行回应客户取现五百万#最高排名都到达过第1名。

|环球影城回应过山车悬停10分钟|（声量4857条，敏感度69.19%）

关键词：服务问题  旅游行业

10月12日下午2点左右，北京环球度假区霸天虎过山车在运行中发生故障，列车在轨道上停靠了10分钟后，最终在工作人员的带领下，游客们陆续从轨道旁的维修梯撤离。

报道称，园区给予受困游客每人一张单次优速通票作为补偿。据悉，优速通票可以减少排队等待的时间。

对这一补偿，有游客表示并不买账。其中有37万粉丝的网红正是当事人，她微博表示：“这种安全隐患就用这个作为补偿？太拿我们游客的生命安全不当回事了！”

10月13日下午，环球影城对此作出回应：

“10月12日13点55分，霸天虎过山车在运行过程中，工作人员监测到系统提示信号，出于审慎安全考虑，按照过山车运行规范第一时间启动安全停车程序，该车辆平稳停靠于预设安全撤离平台，随后工作人员有序引导游客安全离开车辆。后经技术专家组排查确认无安全风险后，设备于大约20分钟后恢复正常运行。感谢大家的关注，对于此事给游客带来的影响我们深表歉意。

游客及工作人员的安全始终是我们工作的重中之重。园区的骑乘设备通过了国内特种设备和环球全球严格的标准检测，采用了双重安全保障机制，通过骑乘设备控制系统实现自动检测和识别隐患，同时运行过程中工作人员实时监控设备运行状态并进行全程安全管理。如发现异常，安全保护程序会立即启动，根据预设指令将车辆停靠于安全区域，确保任何情况下首先保障游客安全。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月11日-17日，此事件共监测相关舆情声量总计4857条，敏感度69.19%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.82%，论坛占比16.22%，网站占比10.6%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“故障”、“悬停”、“补偿”、“回应”、“撤离”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月11日-17日，环球影城“过山车悬停”事件相关热搜热度总计1067.3万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长29小时。

其中微博热搜#北京环球影城霸天虎过山车出故障#最高排名11名。

|小红书回应“滤镜景点”质疑|（声量12845条，敏感度45.84%）

关键词：平台管理问题  互联网行业

近日，有网友在微博吐槽小红书博主发布的“滤镜景点”笔记，观看者实地探访后产生较大落差。针对这一热议话题，小红书10月17日在官方微信号“小红书”发表《坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人》的回应文章。

小红书在回应中向用户表示道歉，同时反思对用户决策提供的多元信息不够充分：存在部分用户过度美化笔记的情况，且社区内“避坑”类的笔记展示不足。

作为一个成立多年的内容社区，小红书目前的内容包括美妆、美食、旅游等多个分类，但在其发展过程中，因内容引发质疑的问题也频繁发生。公司也一直在拓展内容和把控质量之间做出平衡，例如在2021年4月，小红书曾上线《社区公约》。近日，有市场消息称小红书将赴港上市。

对于此次事件，小红书表示，内部多个部门已经启动一系列运营活动，鼓励小红书发布者做有用而非失真的分享；在搜索某个关键词时，为用户提供更多元的搜索联想词，对避坑等内容作更多展示；同时尝试推出景区评分榜、踩坑榜之类的产品。“竭尽所能帮助大家在小红书App获得更全面的信息。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月11日-17日，此事件共监测相关舆情声量总计12845条，敏感度45.84%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比49.55%，微博占比25.47%，微信占比14.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“美化”、“真诚”、“吐槽”、“道歉”、“避坑”、“落差”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月11日-17日，相关热搜热度总计2949.58万，上榜记录9次，上榜平台6家，持续时长94小时。其中快手热搜#小红书回应滤镜景点并致歉#最高排名第1名，抖音相关热搜最高排名第2名。

本文数据来源：梅花数据整理搜集