一周舆情监测：多家品牌回应“日本排海”影响

又是新的一周啦，上周最牵动人心的消息莫过于日本福岛第一核电站于8月24日正式启动核污染水排海，一时间这一消息霸屏，微博、抖音、微信、百度，全是日本核污水排海相关消息，相关热搜高居榜首。受此消息影响，日本产品，尤其是食品、化妆品的安全性，正遭到质疑。

根据梅花数据舆情监测团队监测上周主要舆情事件，其中核污水牵扯品牌、茶颜悦色、海飞丝、科大讯飞品牌相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

多家品牌回应“日本排海”影响；

茶颜悦色就推文标题不当致歉；

海飞丝回应洗发水现虫卵；

科大讯飞回应员工猝死；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“核污水牵扯品牌事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量76470条，其次 “茶颜悦色事件”舆情声量为4083条，“科大讯飞事件”舆情声量为1845条，“海飞丝事件”舆情声量为1732条。

（PS：“核污水牵扯品牌事件”仅监测与品牌方相关舆情声量数据，“核污水”本身舆情数据并未监测收录。）

敏感度方面，“茶颜悦色事件”相关的敏感度最高，占比达89.98%。“海飞丝事件”占比达88.16%， “科大讯飞事件”占比达72.36%， “核污水牵扯品牌事件”占比达48.85%。

|多家品牌回应“日本排海”影响|（声量76470条，敏感度48.85%） 

关键词：行业危机 餐饮行业 美妆行业 食品行业

8月24日，日本政府无视国际社会的强烈质疑和反对，单方面强行启动福岛核污染水排海，引起全球范围内持续的关注及热议。

海关总署决定自24日起全面暂停进口原产地为日本的水产品，不少网友对相关日本产品感到担忧，多家零售企业和餐饮企业对此作出回应。

永旺超市相关负责人告诉记者，永旺店铺没有销售日本产的生鲜及水产品。目前在售的进口预包产品均按照政府的相关要求，进口证明，卫生检验检疫，产地证明及核辐射证明等资质配备齐全，可以安心购买。

经营连锁日料餐厅鸟剑居酒屋的鸟剑国际餐饮管理有限公司行政总监张晋告诉记者，目前其餐厅内水产品占比仅有20%，而且，日本此前已经透露过要在今年排放核污水，他们因此也做好预测，提前更换了进口渠道，由原本主要从日本进口变更为从丹麦、俄罗斯、阿根廷等国家进口，比如三文鱼就是从丹麦法罗进口的。“日本排放核污水也会引起消费者对食品安全的恐慌，可能会对食用日料食品有些担忧，但是目前来看对餐厅经营是否有影响还不明确。”

桃太郎洋风料理在社交平台对日本排放核污染水一事表示强烈反对与谴责，并向消费者承诺绝无日本进口产品和原料，一直以来所有食材均为国产和欧美进口，挪威三文鱼和北极贝以及甜虾来自于北大西洋，请消费者放心食用。

夏树寿司发布声明称，从未使用任何与日本有关的食材，所有食材均来源于正规渠道，未经检测不得上桌。将会坚持“放在第一位的永远是顾客的食品安全”，提供安全、放心、美味的食品给到每一位消费者，欢迎消费者在后期对其工作进行监督。

大雄寿司也发布声明表示，该公司采用的均为正规渠道采购、符合安全规范的食材，并未使用福岛等十个都县的产品。

三得利（中国）官方客服向记者表示，三得利在中国地区有多个饮料生产工厂，在中国地区销售的饮料都是在国内采购和生产加工，所有的原料也来自国内，不会受到日本核污染水排海的影响。

海欣食品回应，公司未采购日本出产的鱼类以及原材料。

惠发食品回应，目前公司鱼糜类原料为国产。

好当家回应，所有海参均产自山东威海，是海参全产业链企业。

天马科技回应，养殖板块目前主要以鳗鱼淡水养殖为主，日本排放核污染水对公司养殖不受影响。

另外，小红书搜索发现，在“日本化妆品核污染”相关话题中，有众多网友整理日系品牌，开始全面“排雷”，cpb、黛珂、宝丽、芙丽芳丝、珂润、苏菲娜、雪肌精、娜丽丝、悠莱、花王等众多品牌都无一幸免。

在“核污染”相关新闻影响下，日本化妆品都“无差别”遭到消费者质疑甚至退货，不少日系美妆品牌不得不进行回应。

SK-II客服称，SK-II产品的产地位于日本西部滋贺县，远离日本福岛核电厂，工厂周围区域也未检测到任何辐射危险，因此SK-II产品尚未受到排放核污染水的任何影响，消费者可以放心使用和购买。产品在制造过程中采用的水源为淡水，经过先进的水处理工艺进行严格处理和进一步进化，每天也都会进行水质检测，以确保采用的所有水资源都符合优质水资源的标准。

无印良品客服表示，所售卖的商品来自不同产地，有部分产自日本。通过MUJI官方途径进口的商品在生产和运输过程中，都严格遵守中日两国安全管理相关的法律法规要求，并且上市前也经过了中国相关的检测检疫，可放心购买及使用。

高丝客服也称，集团旗下的产品在日本生产，通过正规渠道进口到中国。在售所有产品都符合中国的各项基准。“高丝不仅确保原材料的安全性、而且在质量管控下生产产品，以保证产品质量。”

SHISEIDO资生堂京东自营旗舰店客服回应记者称，资生堂品牌始终致力于为消费者提供安全、优质的产品，生产流程的每一个环节都受到严格监管。“我们在中国销售的产品均符合国家相关标准，请您放心使用。”

护肤品牌肌美精同样为知名日本美妆品牌，Kracie美妆海外京东自营旗舰店客服针对此事回应称，客乐谐（Kracie）品牌始终致力于为消费者提供安全，优质的产品，不含有任何核辐射区域的产品原料。且企业在中国销售的产品均符合国家对进口商品的相关标准要求，请放心使用。

芙丽芳丝客服表示：“通过花王 (中国)旗下各公司官方途径进口销售的产品，均为通过海关检查且符合中国国家相关标准的合格产品，请广大消费者放心使用。”

芳珂（FANCL）旗舰店客服告诉记者，FANCL品牌在中国销售的产品均符合海关进口通关相关标准，请放心购买使用。

此外，FANCL旗舰店客服称，根据中国海关的相关规定，禁止从日本福岛县、群马县、栃木县、茨城县、宫城县、新潟县、长野县、琦玉县、东京都、千叶县等十个都县进口食品、食用农产品及饲料的。为了让中国消费者买到安全放心的健康食品，日本FANCL进入中国的健康食品由专门的工厂、采用符合中国法规的原料进行生产，并由日本农林水省出具正规原产地证明，经由中国国际医药卫生有限公司进口在中国正常销售。该客服表示，非官方渠道销售的产品，原料及工厂均无法确认。

日本知名品牌资生堂旗下的CPB客服回应称，其在中国销售的产品均符合国家安全和品质相关标准。

悦诗风吟客服回应称，部分产品韩国进口，部分产品是中国制造的，原料和机器都是韩国的。

除此之外，多家上市公司也回应污水处理检测、处理相关技术。

中电环保回应，公司有核污水处理相关技术，但具体项目要看招投标情况；

建龙微纳回应，核废水放射性元素脱除专用分子筛已完成产品开发工作；

绿色动力回应，公司危废处理中心处理范围不包含核废料相关类别；

正和生态回应，公司主营业务没有发生变化，目前不涉及核废水处理的相关业务；

江苏神通回应，暂不具备核污水的直接处理能力。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月21日-8月27日，此事件共监测相关舆情声量总计76470条，敏感度48.85%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比47.21%，微信占比13.61%，微博占比12.32%，论坛占比11.58，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“涨停”“检测”“环保”“三得利”“概念股”“化妆品”“核污染”“养殖”“日妆”“原料”“退货”等词汇排名较前。

热搜方面，核污水牵扯品牌事件相关热搜热度总计1.68亿，上榜记录9次，上榜平台4家，持续时长79小时。详情可扫描以下二维码查看。

|茶颜悦色就推文标题不当致歉|（声量4083条，敏感度89.98%） 

关键词：营销问题 餐饮行业

8月24日晚，茶颜悦色官微发布了一篇题为《努力努力白努力》的推文，并将作者标记为“反正努力了的”茶颜悦色。这篇推文以《灌篮高手》开篇，讲述了茶颜悦色眼中的“少年心性”，随后宣传其新品。

推文发布后，不少网友质疑其传播的消极情绪。有部分读者认为，推文标题与内文关联不大，不知用意为何。且“努力努力白努力”这一说法让不少努力生活的读者表示读起来感到不适：“自己不想努力就去摆烂，嘲笑努力的人是什么操作？” 也有网友认为“一个标题就能让你不快，太容易‘破防’了”。也有人认为是在嘲讽演员张艺兴（原网名为@努力努力再努力）。

对于引发的种种争议，茶颜悦色在推文留言区回应称：“本想表达的更多是，如同自家少年系列的作品表现，从上新至今3年间的起起伏伏，也许努力不一定能获得想要的结果，但不妨碍珍惜过程中付出的努力。我们相信并且希望所有朋友为了目标而付出的努力，进一寸定有一寸的欢喜。”

茶颜悦色表示，对于因推文取名不当给读者造成的不适深感抱歉，称其未来在标题拟订上会更加慎重，避免产生误会。

8月25日上午，该推文显示已被删除。

同日上午，茶颜悦色品牌公关部杨女士回应记者称，昨天那篇推文标题的本意是“少年系列在三番四次努力没有达到预期下的自黑自嘲”。

其表示，文章发完有朋友过来提醒，称标题有点不合时宜，“无意冒犯也是冒犯了，确实是（我们）没做得周全。所以我们也赶紧在推文下方留言解释误会，目前已经删除了正文。”

资料显示，少年系列是茶颜悦色推出的用窨花茉莉绿茶制作的列产品统称，包括“少年气”“嘚瑟”等产品。

|延伸阅读|

据悉，这并非茶颜悦色首次在宣传文案上引争议。

早在2021年，茶颜悦色就曾因为文案表述不当而陷入“辱女”风波。2022年茶颜悦色南京新店招牌中将品牌英文名译为“SexyTea”，也再次引发网友争论。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月21日-8月27日，此事件共监测相关舆情声量总计4083条，敏感度89.98%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占44.77%，客户端占比33.73%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“误会”“消极情绪”“不适”“慎重”“争议”“取餐”“文案”“流量”“罚站”“价值观”“破防”“炒作”等词汇排名较前。

热搜方面，茶颜悦色事件相关热搜热度总计876.62万，上榜记录4次，上榜平台4家，持续时长47小时。详情可扫描以下二维码查看。

|海飞丝回应洗发水现虫卵|（声量1732条，敏感度88.16%） 

关键词：产品卫生 日用品行业

8月21日，湖北黄石一位消费者向媒体反映，她趁着“618”活动，在淘宝天猫宝洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水，使用时竟然挤出了虫子。“瓶子外卖都是有塑封包装，8月20日才拆的，这些虫子看上去像是蟑螂卵。”

李女士称，这些虫子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就2个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”事情发生后，李女士向店铺客服进行了反映，提供了个人信息和产品批次，但目前问题暂未解决。“这两瓶洗发水，一个是3月份生产的，一个是5月份生产的，肯定不是同一批次。

22日，针对湖北这位消费者反映的情况，海飞丝方面回应媒体称：“我们已于接到通知后24小时内与当事人取得联系，并征得用户同意正安排同事取回样品送第三方专业机构检测。我们非常感谢这位用户在沟通中给予我们的配合与理解，我们都希望尽快查明情况，稳妥处理此事。”

海飞丝方面称，其所有产品在出厂前均经过大量严格安全检测和杀菌杀毒，工厂车间、生产设备和运输均为全密封环境，质量安全把控均符合中国药监局标准，确保不会进入异物。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月21日-8月27日，此事件共监测相关舆情声量总计1732条，敏感度88.16%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比57.03%，微信占比13.63%，视频占比11.72%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉”“沟通”“凭证”“未解决”“头皮发麻”“产品质量”“太恶心”“监管”“消费者权益”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次海飞丝事件的相关热搜，其中热搜热度总计728.67万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长23小时。详情可扫描以下二维码查看。

|科大讯飞回应员工猝死|（声量1845条，敏感度72.36%） 

关键词：员工意外 互联网行业

近日，网传科大讯飞教育BG有员工在工位上因心梗猝死，并配有一段监控视频。

科大讯飞对此回应称，8月21日晚，公司教育BG一位员工在家突发不适，家属送医后确诊心梗发作，最终抢救无效去世。

科大讯飞表示，公司从家属处得知上述员工去世消息后，对失去这样一位优秀的同事、伙伴深表哀悼。同时，HR和业务相关负责人第一时间协助家属申请抚恤金、帮扶金等办理工作。

但对于监控视频，科大讯飞表示，已关注到网络上有关于公司员工“过劳”“天天加班”等言论甚至监控视频传播。经核实，均为假消息。传播的视频内容实际可追溯至2021年，旦该视频实为江苏徐州某企业的一段监控视频，并非科大讯飞。

科大讯飞称，希望大家不造谣不传谣，公司后续将会积极协助家属渡过这一难关。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月21日-8月27日，此事件共监测相关舆情声量总计1845条，敏感度72.36%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比56.26%，微信占比13.17%，网站占比11.33%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“心梗”“核实”“2021年”“无关”“假消息”“加班”“谣言”“辟谣”“过劳”等词汇排名较前。

热搜方面，科大讯飞事件相关热搜热度总计395.69万，上榜记录1次，上榜平台1家，持续时长2小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集