一周舆情监测：海底捞“科目三”引争议

2023-12-04 快速评论

海底捞“科目三”引争议；良品铺子回应大规模降价；滴滴就系统崩溃致歉；马云回应“拼多多市值逼近阿里”......梅花数据舆情监测系统为您监测上周舆情事件。

又是新的一周啦，上周我们顺利举办了"2023梅花数据营销峰会"，在这里非常感激得到了很多伙伴的支持，以后我们也会继续努力，为大家带来更多更好的内容分享。

接下来梅花数据继续带大家回顾上周重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测11月27日-12月3日主要舆情事件，其中海底捞、良品铺子、滴滴和阿里集团相关敏感舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

海底捞“科目三”引争议；

良品铺子回应大规模降价；

滴滴就系统崩溃致歉；

马云回应“拼多多市值逼近阿里”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“滴滴事件”声量最高，共监测到舆情声量106543条，其次“海底捞事件”舆情声量为33414条， “阿里事件”舆情声量为20798条，“良品铺子事件”舆情声量为6409条。

敏感度方面，“滴滴事件”相关的敏感度最高，占比达71.91%，“海底捞事件”占比达66.85%， “良品铺子事件”占比达40.32%， “阿里事件”占比达15.53%。

|海底捞“科目三”引争议|（声量33414条，敏感度66.85%）

关键词：特色服务餐饮行业

近日有杭州妈妈发帖，吐槽了自己和家人去海底捞吃饭的经历，表示让自己很不适。“昨天一家人给妈妈过生日，去了海底捞吃饭，整个过程中此起彼伏地响起了一个很吵的音乐，随后有男服务员和女服务员出来跳舞（那种扭来扭去的土味舞蹈……）真的让人很不适啊。一问是顾客点的，叫科目三舞蹈，网上很火。评论区简直辣眼睛，真的想不通这种事情为什么会忽然火啊……”

据悉，在部分海底捞门店，只需要对服务员说“我要科目三”，就会有服务员为你来上一段魔性的舞蹈：摇花手、扭腰、摆胯，还有半崴不崴的脚，配合节奏鲜明的音乐......

对此，海底捞相关负责人称，海底捞一直鼓励门店伙伴结合自身特长和顾客需求进行各类创新，并设立了相应的创新激励机制。门店岗位实行计件薪酬，多劳多得。此外，海底捞还会不定期举行“变脸师”“捞面师”等岗位之星评选，不断精进各岗位业务能力。能够获得顾客认可的员工，公司也会进行相应的激励。　　

“具体工资薪酬的话，因为有门店和区域的差异，没有办法一概而论。”

这位负责人表示，诸如小庞跳“科目三”舞蹈这样的创新之举，都是会给予奖励的，而跳舞费用也是多劳多得， “这些创新都是自下而上的，员工觉得比较好的就会去自学。”

|网友观点分歧|

关于海底捞“科目三”，网友观点产生了一定分歧。

有网友认为海底捞的“科目三”很俗很尴尬，同时认为这样的活动是在折磨员工，甚至可能让员工受伤。但也有网友认为“科目三”气氛很好，现场很欢乐，吃火锅就应该热闹一点，而且对于员工来说有奖金，也是正向的激励。此外，还有保持中立的网友，建议海底捞可以设置“清净就餐区”和“狂欢热舞区”，双方都不受影响。

|媒体评论|

对此，人民网评发表评论：为顾客提供优质服务，这条路是对的；为顾客带来个性化体验，这个方向也是对的。但是，切莫玩得过嗨而跑偏了，跳得过于热切而低俗了。总之，拿捏住度，把握住尺寸，充分尊重顾客的好恶，服务才能真正走心，取得良好效果。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月27日-12月3日，此事件共监测相关舆情声量总计33414条，敏感度66.85%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比40.46%，微博占比36.25%，视频占比12.58%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“员工”“舞蹈”“争议”“鼓励”“创新”“吐槽”“体验”“奖励”“走红”“歌曲”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海底捞事件相关热搜热度总计2.18亿，上榜记录71次，上榜平台9家，持续时长169小时。详情可扫描以下二维码查看。

|良品铺子回应大规模降价|（声量6409条，敏感度40.32%）

关键词：价格变动食品行业

11月29日，良品铺子新任董事长兼总经理杨银芬发内部全员公开信，门店在售300余款产品会员价平均降价22%，最高降幅45%，主要集中在成本优化但不影响品质以及复购率高的零食上。

杨银芬在公开信中指出， “17岁的良品，面临着创业以来最艰难的挑战，不仅是活得困难的问题，而是活不活得下去的问题。不变，真的有可能失去在牌桌上的机会。”“良品铺子围绕‘强化业务创新，全面提升经营效率’这一主题，启动新一轮改革！回归良品铺子邻家形象，走向品质好、价格亲民的路线。”

杨银芬公开信（部分）

据媒体报道，良品铺子的降价策略已经落地。记者在良品铺子门店看到，已经有低于9.9元的零食摆在货架上，甘栗仁、海带、芒果干等这些热卖的小零食价格都打下来了。另一款爆款产品法兰蒂草莓干当前会员价直降40%。香卤铁蛋、山珍鱿鱼等产品的会员价也低于原20%-30%。

此外，在宣布将实施17年来首次大规模降价消息后，12月1日早盘，良品铺子股价一字涨停。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月27日-12月3日，此事件共监测相关舆情声量总计6409条，敏感度40.32%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比63.56%，网站占比12.42%，微信占比10.05%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“降价”“品质”“最大规模”“实施”“降幅”“公开信”“效率”“改革”“成本优化”等词汇排名较前。

热搜方面，此次良品铺子事件相关热搜热度总计62.78万，上榜记录5次，上榜平台2家，持续时长53小时。详情可扫描以下二维码查看。

|滴滴就系统崩溃致歉|（声量106543条，敏感度71.91%）

关键词：突发事件出行行业

11月27日晚，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。

当晚11点19分，滴滴出行官方微博发文回应：非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。

11月28日早间，滴滴出行官方微博发布消息，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

值得注意的是，在第二份声明发布之后，有网友反应，打车仍有异常情况出现。

11月29日上午，滴滴出行就11月27日夜间发生的系统故障第三次致歉，并透露在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。

此外同时间，滴滴出行在其小程序致信乘客，再次就27日夜间系统故障致歉。同时，滴滴表示“针对故障期间受影响的订单，将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分”。

据媒体报道，有滴滴内部员工表示，本次服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态，员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午，滴滴内网完成修复。对此，媒体分析此次故障原因没有外界臆测的那么复杂，可能就很简单，或者说很低级，即是自身业务调整引发故障。

此外，关于崩溃的原因，也有行业人士认为，降本增效可能也是原因之一。该人士认为，互联网公司核心业务频繁宕机，且长时间宕机，是降本增效的附属品之一。系统投资少了，维护资源少了，程序员更换频繁了，BUG就多。

关于滴滴的损失，有媒体报道：据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月27日-12月3日，此事件共监测相关舆情声量总计106543条，敏感度71.91%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比44.28%，视频占比22.34%，微博19.17%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“故障”“事故”“崩了”“致歉”“修复”“反馈”“优惠券”“师傅”“后续”“补偿”等词汇排名较前。

热搜方面，此次滴滴事件相关热搜热度总计2.68亿，上榜记录90次，上榜平台8家，持续时长89小时。详情可扫描以下二维码查看。

|马云回应“拼多多市值逼近阿里”|（声量20798条，敏感度15.53%）

关键词：内部管理电商行业

11月28日，拼多多发布截至9月30日的2023年第三季度业绩报告。财报公布后，拼多多美股开盘即涨超18%，股价最高触及139.93元/股，最终收报139美元，目前拼多多的市值已经来到1846.7亿美元，阿里巴巴市值为1954.4亿美元。差距来到了107.7亿美元。

对此，在阿里内网有员工发帖称：“此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想发出这个没内容营养的帖子，但思绪下，还是留下这个帖子，用作备忘，也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴，超越回来。”

之后有员工跟帖称：“简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠，从未感觉用天猫、京东比用拼多多就显得高端了。。。让天下没有难做的生意的初衷，本就应该是服务和成就更光大的人民群众么？”

对于员工的发帖，马云在内网以“合伙人马云”的身份回帖表示：“特别好。请大家多提建设性意见和建议。特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策，执行和努力。谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月27日-12月3日，此事件共监测相关舆情声量总计20798条，敏感度15.53%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比55.07%，微博占比13.21%，微信占比10.90%，网站占比10.59%，其他信息来源占比不超过10%。