年终盘点丨2023年中国十大企业影响力事件

文来源｜苏秦会

2023，全球经济下行，市场变幻莫测，互联网舆情风云依旧。ChatGPT和AIGC推动人工智能不断发展，村超、TFboy、淄博烧烤成为现象级文旅事件，华西子、宝马、青岛啤酒、中国石油、华为、小米、东方甄选等成为2023年的品牌舆情焦点。

2023年12月26日，苏秦会组织100位专家评委，对20个由大数据筛选的候选事件进行投票，依据评选规则和标准，“东方甄选董宇辉小作文事件”等10个事件入围#2023年中国十大企业影响力事件（见下图）。

单位：条

事件描述：2023年4月20日，一段关于上海车展宝马MINI展台工作人员发放冰淇淋疑似区别对待中国和外国访客的视频片段在抖音上发布，引发了公众的广泛关注和讨论。视频中，展台工作人员对中国访客表示冰淇淋已经“没了”，然而当外国访客前来时，则顺利拿到了冰淇淋，并且工作人员还现场讲解如何食用。

此视频迅速成为社交媒体上的热门话题，热度持续攀升。当天下午，宝马MINI首次发布致歉声明，对事件进行了回应。然而，该回应未能有效平息公众的质疑，反而因其避重就轻的态度引发了网友们的不满。

4月21日，宝马MINI再次发布致歉声明，表示视频中的“老外”是其同事。该声明采用反问句式让网友原谅两位礼仪小姐，试图转移矛盾、模糊焦点，缺乏诚意，其“反问式道歉”遂引发网友更强烈反感，进一步激化舆论情绪。该事件令宝马mini深陷声誉危机，宝马方面虽接连回应，然未能有效平息舆论，反而引发更大争议，受此影响，宝马欧洲公司股价日内跌幅3.62%，市值蒸发超150亿元人民币。

舆论影响：

首先，围绕“宝马MINI冰淇淋事件”微博上八次上热搜，话题关注量超30亿，微博成为此次舆情的发酵和传播平台，累计声量超14万篇/条，占比近八成，表明该事件引发的网络舆情主要在民间舆论场传播。其次，先后有近50个话题登上微博、百度、头条、抖音等各大平台热搜榜单。第三，事件自4月19日晚间出现在公众视野，20日开始快速发酵，宝马官方20日和21日的两次回应，推动舆情达到峰值，最高点为11,992篇/条，而大部分网民对宝马的两次回应并不买账，网民情绪多为厌恶与愤怒，情绪占比分别为34.16%和27.48%。第四，该事件受到各类媒体关注，其中不乏主流媒体和权威商业媒体进场参与传播，媒体报道的关注焦点也多集中在宝马“官方道歉”方面。第五，围绕“宝马MINI冰淇淋事件”还出现了多个次生舆情。

专家点评：

宝马此次危机公关处理堪称“史诗级公关灾难”。从危机应对的策略及效能评价方面看，宝马方面声誉危机应对专业能力欠缺，其综合表现是不及格的。

致歉要诚恳，有效回应社会关切，挨打要立正。此次“冰淇淋事件”中，宝马虽及时、多次做出回应，企图平息舆论，但回应内容并未获得公众认可，并因敷衍塞责与反问、甩锅式的道歉态度加剧了公众反感与愤怒。

店大欺客心态不行，平等对待消费者才能赢得舆论支持。此次事件的核心争议是企业提供的服务存在双重标准，本质上是对消费者权益的侵犯。

外国企业进入中国严防水土不服，时刻警惕涉政类系统风险。企业可能存在“崇洋媚外”的倾向易被上升至意识形态冲突或矛盾，触碰消费者民族情感，引发公众对企业的强烈抵制。作为知名企业，对公众民族情感的尊重与保护是前提也是底线。鉴于此，企业应加强舆论监测，警惕意识形态类舆情风险发酵为品牌危机，从产品设计、服务质量、文化宣传等方面严格把关，规避潜在风险点。

点评专家：杨明刚，数字声誉实验室创始人、博雅云图创始人兼董事长

贵州榕江“村超”火热开赛

【2023年6月5日】

事件描述：

贵州“村超”事件是2023年的现象级传播事件，榕江县是全国最后一批脱贫的贫困县。2023年，榕江县结合了本地历史文化底蕴推出的“村超”火遍全国，成功出圈。榕江县本身具有村级足球联赛的基础，已经举办了16年。另外，在脱贫期间对农村的基础设施有了巨大的改善，全县已建成25个足球场。榕江县有丰富的少数民族文化底蕴，全县有苗、水等16个少数民族。榕江县结合这些基础，事实推出了贵州榕江“村超”这一品牌活动，取得了巨大的品牌效益和经济效益。

舆论影响：

贵州榕江“村超”自推出以来在社交媒体和传统上都产生了巨大的影响力，还走向了国际。2023年5月-10 月“村超”的相关内容仅在抖音的播放量超过480亿次，点赞量超过2亿，游客打卡环比增加387倍，同时有100多家媒体与“村超”进行了内容共创，传统媒体进行了大量的报道。现今，“村超”的影响已经走向国际，英超也与“村超”签约进行训练等相关的合作，香港明星队也与“村超”进行比赛，“村超”还将举办一带一路国际业余足球赛。贵州“村超”已经成为一个名副其实的巨大的文化品牌。同时，还推出了与“村超”品牌的相关的衍生产品，例如“村超”可乐、“村超”杨梅汁、“村超”刺梨等。“村超”火爆后仅在2023年榕江县就增加了2138家市场主体，其中旅游、餐饮收入大幅度上升，榕江县已经成为“村超”旅游胜地。

专家点评：

“村超”品牌能成功出圈，在传播上主要有四个值得借鉴的做法：

传播内容求真。“村超”的核心传播内容是当地的丰富的民族文化。榕江县有苗、水等16个少数民族，共有38万人，其中直接参与民族文化演出的就有3.5万人，演出的内容都是村里平时过节表演的喜庆内容，甚至不需要彩排，恰恰是这样真实的内容赢得了全国人民的喜爱。

在传播渠道上一方面自建流量池，另一方面与媒体进行共创。利用榕江县自有的1.28万个乡村振兴代言人在社交媒体上大量发布有关“村超”的传播内容，取得良好效果。同时，与全国100多家主流媒体进行内容共创，由“村超”提供内容，各大主流媒体根据需要自行放大转化。建立各种主流媒体的联络群，为主流媒体供料，支持主流媒体共创内容。在整个活动中没有按传统的打法举办过官方的发布会。

众包。让全县38万群众在“村超”中都有自己相应的角色，如足球运动员，啦啦队，摊商，接待游客，演员等。每个人都觉得自己为“村超”出了一份力，“村超”是自己的事情。同时，县里及时组织全民大讨论“我为村超干点啥”，统一群众思想，并集思广益，鼓励全民为“村超”做贡献，并维护“村超”的声誉。

利他。“村超”搭起了一个文化传播的品牌，这个品牌在运作中，时刻强调利他。从村超的命名来说，叫贵州“村超”而不是榕江“村超”主要为了宣传贵州的形象，所以贵州的政府、媒体都会积极的支持。同时“村超”还组织了全国美食大赛，也欢迎国内其他地区来模仿，他们认为大家都做起来一起玩的影响力才会更强。村超的直接收益分配，51%用于各个乡镇的集体经济发展，49%用于乡村的体育文化设施建设，这就调动了各乡村积极参加“村超”的积极性。

总之，贵州“村超”既有丰富的文化底蕴，也有专业的策划和政府的大力支持，是2023年的一个现象级传播事件，很多做法值得大家借鉴。

点评专家：沈健，迪思传媒高级副总裁

中石油牵手门事件

【2023年6月7日】

事件描述：

2023年6月7日，成都太古里一位街拍摄影师拍摄并发布了一段视频，一中年男子与一年轻女子牵手逛街，举止亲密。随后，这段普通的街拍视频因为二人的特殊身份和关系引发了舆论的轩然大波：视频中的男子为中国石油寰球工程项目管理有限公司执行董事、党委书记、总经理胡继勇，女主为其下属员工董思槿。随即，“国企领导牵手小三逛街”、二人的上下级关系、董某此前的高调炫富、乃至被拍时的连衣裙等话题引发了一场爆发快、涉及广的全民“吃瓜”潮。

6月7日当晚，寰球项目管理公司迅速发布回应，对胡继勇免职并展开纪委调查。7月4日，中石油北京项目管理公司澄清胡某仍担任公司法人的谣言，并再次声明已免去胡某职务。7月7日，中石油北京项目管理公司宣布了对二人的调查处理结果：经核实胡继勇确实存在生活作风问题，但不存在违法违纪情况，开除党籍和公职，被双开；对于董思槿解除劳动合同。至此，这场“中石油牵手门事件”终于尘埃落定。

舆论影响：

此次“牵手门”事件的舆情节奏呈现出了两大特性：舆情表现为快速、爆炸式的传播。相关舆情自6月7日起快速引爆大量传播，6月8日达到传播顶峰，当日传播九万余条。涉及的议题和受众群体极广泛，并且社交属性特别强。该事件在各个平台均有热搜话题，热度共计6.21亿，热搜持续一周（数据来自梅花网）。

这场舆情浪潮中，随着事实的披露，公众关注的议题也呈现了多波变化。视频刚发布时，“吃瓜群众”们关注年轻女子是不是小三、男子是不是大款、女子的连衣裙多么抓眼球等表层话题；当二人的特殊身份被曝光后，二人的个人信息和经历也被深挖，包括女子的学霸身份、富裕的家庭背景等；随着更多媒体介入和中石油发布回应，舆情的重点转为胡某是否存在腐败行为、中石油的免职处理是否落实、是否存在职场权色交易等深入议题。可见，“牵手门”事件牵涉的话题都是能引发公众强烈共鸣和表达欲的公共议题，也因此导致了舆情的爆炸和全民“吃瓜”的浪潮。

专家点评：

该事件中，中石油的应对及时，策略清晰，包括及时发布对外声明、迅速澄清事实、坚定表明态度，公开透明地处理涉事人员，并且在第一个声明中就一次性回应了核心质疑点，清晰又有针对性。后面对新的谣言又及时做了两次澄清，有效避免舆情反复，让此事件对中石油公司本身的负面影响降到可控。

作为事件主角的胡继勇，却是多错累加。第一错在个人品行不端，不该与下属保持不正当关系；第二错在作为国企高层，没能意识到自己身份的特殊性，在公众场合没能规范自身言行; 第三错在没有意识到街拍会产生负面社交舆情的潜在风险，缺少舆论敏感性。

企业声誉和高管形象之间是相依又敏感的关系，高管的任何行为都不是单纯的个人行为，而是会牵扯引发公众和利益相关者对公司治理、合法合规等问题的多维度质疑。因此，企业高管必须具备舆论风险意识，避免自身不当行为影响企业声誉。

点评专家：杜凌，Wehour创始人

浙江卫视中国好声音事件

【2023年8月18日】

图片来源于网络

事件描述：

8月17日，一段李玟生前参与《中国好声音》时遇到不公平待遇的录音曝光，在长达9分钟的录音里提到李玟遭受的在节目录制现场被赶下场、舞台摔倒等恶劣对待的细节，随后当期录制的视频也被扩散和传播，该事件迅速引发全网关注，微博热搜榜第一高居不下，节目组当天回应称录音系自媒体账号“恶意剪辑”，损害了节目形象，表示节目录制期间“曾有的误会经沟通当时即已消除”，不再过多解释。官方的回应并未平息争议，此后，陆续有好声音往期的学员、内部工作人员等出来爆料，揭露节目组存在的各种黑幕，舆论还波及节目组的赞助商，许多网友自发组织发起抵制好声音赞助商等话题。

8月19日，部分权威媒体如中新经纬、光明网等进行了报道，其中《新民周刊》就节目组的回应提出质疑，长春城市生活广播先锋也宣布永不合作《中国好声音》。8月20日，浙江卫视就节目组的争议再次作出声明，表示会认真倾听吸收观众的建议，督促制作方努力改进工作，同时，针对大家关心的问题，将以负责任的态度调查核实，接受广大观众和网民监督。整个舆情传播中，网友对节目组的回应表现出强烈的不满、愤怒、质疑、并抵制节目播出，到8月25日，《中国好声音》宣布暂停播出。在舆情发生期间，好声音母公司股价三度大跌，总市值蒸发近260亿港元。这个曾经红极一时的励志选秀节目，正式跌下神坛。

舆论影响：

根据梅花数据舆情监测显示，此次事件相关舆情自8月17日“李玟控诉节目组”的录音曝光后迅速引发广泛传播，当日相关舆情共计87035条，达到首个传播高峰，其中主流媒体也关注做了跟踪报道如中新经纬、光明网、中国网、新民周刊等，8月20日，好声音节目组就此事件做出回应时，该话题热度出现再次高峰，传播声量为111359条；8月25日浙江卫视宣布《中国好声音》节目的问题正在调查之中，节目暂停播出，相关舆情迅速蹿升至顶峰，当日声量达125369条，至9月6日，整个事件热度持续了19天，热度传播周期长。

热搜方面，“浙江卫视好声音事件”在微博、抖音、快手、百度、头条、知乎等平台均有热搜话题，如#李玟生前控诉中国好声音录音曝光#、#多位明星曝中国好声音内幕#、#中国好声音母公司股价腰斩#、#中国好声音赞助商遭网友喊话#等等热搜词条，上榜热搜词条记录共计320条，热度共计25.69亿，整体公众关注度极高，事件影响力大。

专家点评：

此次事件以录音结合视频得到迅速的裂变式传播，这种不公平的职场霸凌现象，加上已故艺人本身已形成的悲剧舆论场，后发连带的事件极易形成公众情感共鸣，点燃公众情绪，从舆情声量和传播趋势的角度来看，舆情声量巨大，传播周期长达19天，影响范围广，舆论焦点从公众对真相的质疑，到各方爆料黑幕，再到起底制作公司、抵制赞助商等等，舆情发展态势复杂。

好声音节目组没有充分预判到舆情的严重程度，忽视了公众情绪，前期采取“鸵鸟心态”和“控评”等应对思路，回应声明被质疑敷衍和傲慢，回避问题，缺乏真诚的态度，后续的各种爆料和传言，引发了更多的质疑，也让矛盾进一步激化；可见在回应公众诉求中真诚原则依然是至关重要的一点，如何与公众真诚的沟通，积极主动的解决问题，诚恳接受批评和建议等，展现应有的责任和担当。

点评专家：林妙婷，梅花数据深圳分公司总经理

茅台联名瑞幸“酱香拿铁”

【2023年9月4日】

茅台作为著名的白酒品牌，一直备受国人追捧，其一度成为A股市值最高的公司，堪称世界奇观。然而，近几年来，随着人们健康意识的提升，白酒消费人群逐渐固化，如何“破圈”，吸引更多更年轻的消费群体，无疑是摆在包括茅台在内众多白酒厂商的一道难题。

2020年初，瑞幸的财务造假危机，让其经历了濒死状态。再加上市场上，国际、本土咖啡连锁品牌林立，如何从同质化的竞争中 “破圈”，相信也是瑞幸领导层夜不能寐的主要缘由。

2023年9月4日，茅台和瑞幸联名推出的“酱香拿铁” 正式上市。9月5日，瑞幸咖啡对外宣布，此款产品首日销售总量达500多万杯，销售额破亿元。一时间，全国各地的众多白领，以是否喝过“酱香拿铁”，作为彼此问候的题材。“酱香拿铁” 成为2023年的爆款营销。

舆论影响：

茅台和瑞幸联名推出的“酱香拿铁”在刚开始的那段时间，在媒体和社交媒体中引起了巨大的反响，霸屏热搜榜。

在产品推出的那一周里，社交媒体上，关于“酱香拿铁”的热议不断。微博上相关话题的阅读量过亿次，网友们纷纷晒出自己的饮用体验，其中不乏一些知名博主自发的推荐。在各大视频平台上，也有不少UP主制作了关于这款产品的评测和介绍视频，吸引了大量的观看和互动。而国内主流的财经媒体也随后跟进，把其作为爆款营销案例进行深度报道和剖析。

“酱香拿铁”的成功破圈，带动了茅台和瑞幸的品牌影响力。茅台通过此次联名，让更多的年轻消费者与茅台酒有了链接，而瑞幸则凭借这款产品，巩固了自己在本土咖啡连锁中的品牌领导地位。

专家点评：

茅台和瑞幸联名推出的“酱香拿铁”，无疑是2023年中国市场最成功的品牌联合营销案例之一。此次跨界营销，如果仅仅是为了触达双方过去在各自领域很难触达的消费群体，赢得噱头，赚取眼球，那么我要恭喜茅台和瑞幸，他们的目的达到了。

而如果此次联名，如果双方期待在公司业绩和长远发展上取得突破，那么抱歉，离这一目标差得还比较远。从业绩表现看，这一跨界营销至少到现在，对茅台的销售和股价没有产生任何正向的影响，而瑞幸貌似是受益更大的一方，销售量短期内得到飙升，但也只是一、两周而已。“酱香拿铁”虽然还在瑞幸连锁店的饮品列表中，但已经基本沦落到无人问津的地步。

点评专家：林建刚，IBM大中华区传播与企业社会责任部总经理

花西子眉笔事件

【2023年9月19日】

事件描述：

2023年9月10日晚，李佳琦在自己最擅长的带货直播中翻车了。在讲解某款产品时，弹幕中有消费者质疑“这个品牌越来越贵了”，李佳琦怒怼：“不要乱说，哪里贵了？眉笔一直是79，国货品牌很难的！”“有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

该言论引发公众情绪海啸，触发话题效应并连续多次登顶热搜，9月12日深夜11点正在值班的胸外科医生喊话李佳琪“真的不是我不努力”，14日夜里9点冒雨送外卖的快递小哥途中@李佳琪：“真的不是我不努力”。现在的大环境有目共睹，对于很多求学、求职、考试想“上岸”的人来说，对于中年“被优化”的人来说，努力和结果根本没有关系。指责别人不努力不“认真”。太过高高在上。一则热门评论说：“李佳琦自己上大学也曾经拿不出两万元的学费，是因为他和妈妈都不够努力吗”？（被李佳琦删评了。） 。尽管李佳琪多次道歉，含泪求原谅，但为时已晚，公众认知已经形成并把花西子品牌带入舆论漩涡。

舆论影响：

9月10日#李佳琪怒怼网友#冲上热搜，截至9月12日该词条阅读量13亿，累计13.9万讨论量。李佳琪的微博粉丝量从3043.5万，截至12日7时55分，已经跌至2934.5万，一天内脱粉超过100万。后续“一封信”，“花西子公关部辞职”，“花西子创始人送1万份眉笔“等词条陆续不断地登上热搜，媒体惊呼“花西子疯了?”

专家点评：花西子的“量子纠缠”式危机公关

花西子的公关策略在9月11日舆情开始，以“单点辟谣”的方式，不希望将公众情绪对李佳琦的愤怒引火上身，是一种危机公关战法的选择。但是最令人匪夷所思的是在沉寂了8天之后，9月19日下午，花西子首次官方发声，用“一封信”回应李佳琦事件。有网友统计，这封451字的声明分成三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。“非常抱歉，占用了过多的公共资源“， 似乎言下之意，是自认体量大、名气大，是嗔怪网友“死缠烂打”，建议大家“早点散了”，难怪环球人物标题点评“一看到这句话，就知道花西子道歉不真诚“。

首先，从危机公关的时间窗口管理来看，既然品牌方在事件爆发后选择回避价格争议以免引火上身，那么沉默迂回是一种可选的公关策略。通常一个重大危机的平均持续发酵时间在一周左右，从上图舆情监测报告可以看到事件到了第八天舆情已经逐渐平息，而此时花西子偏偏用“一封信”把舆论再次点燃，二次发酵另人不解，显示企业在危机发生后危机决策内部博弈中的混乱，纠结与进退失据，所以品牌方在事件中的战法更像是“量子纠缠”式的玄幻。

从回应的内容来看可圈可点的槽点太多，继而引发更多自媒体的跟进和争议，根据”国是直通车“的问卷调查46%的公众认为”一封信“没有回应公众最关心的价格问题；22%的人认为更像是广告，毕竟黑红也是红，有借势营销的嫌疑。尽管品牌方表示“我们诚惶诚恐、手足无措“，“相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照”但是结果却是“只言片语，无法一一回复”模糊过去。感觉态度有了就是不真诚面对核心关注；道歉有了就是不知道错在哪里。所以，总体来说品牌方在事件发生后的第一个回应从时间选择到内容都是失败的。

”一封信“ 后又陆续爆出公关部集体出走“甩锅给老板”，花西子“63万招公关”等词条连续霸屏引发吃瓜群众的大量围观，一场意外演化成了大型车祸现场，而且是连续剧实属不该。如果有人说花西子品牌因为受到李佳琪不当言论影响有些冤，但我认为花西子的危机应对决策失误，后续的一波又一波令人瞠目结舌的混乱操作和不当回应对品牌声誉带来的损害远远大于李佳琪直播翻车事件本身。花西子从一夜爆红的国货品牌走到今天实属不易，又因一场直播躺枪后的处置不当一夜跌下神坛，实属可惜。今天危机风险管理是考验企业价值观，企业文化和全面管理能力的试金石，决定了品牌的生命力。

点评专家：王丽丽，一见塑造CEO

华为公布mate60系列

【2023年9月25日】

图源@华为商城微博

事件描述：

2023年8月29日中午，华为突然宣布，为纪念Mate系列手机累计发货达到一亿台，推出“先锋计划”，开始在华为商城销售Mate 60 Pro，售价为每台6999元。这是华为首款“未发先售”的机型，官方没预热、新品发布会没召开就直接开售，这在手机圈十分罕见。叠加华为Mate 60本身的高关注度和期待度，所以没有意外地火了。华为Mate 60 Pro发售的时机也很巧，首先是赶上美国商务部长雷蒙德访华，其一个焦点就是限制中国在先进技术上的突破，而华为恰是中国企业创新研发突破的典型。2023年9月3日，华为Mate 60 在京东进行预售，9月10日支付尾款。同日，华为Mate 60正式全渠道开售。2023年9月25日，华为在深圳举行华为秋季全场景新品发布会，刘德华作为华为Mate 60 RS非凡大师品牌大使出席发布会。

舆论影响：

2023年8月29日官宣后，华为Mate 60的热度在30分钟内升至峰值，据识微商情统计，2023年8月29日0点—16点间，华为Mate60的网络相关信息量超7.6万。

从平台热度来看，话题相关热度集中在社交媒体客，占比68.4%；视频平台其次，占比25.9%，不少科技博主及爱好者对真机的开箱及测评内容进行了分享。

微信指数8月29日105390，8月30日124862。

2023年9月25日发布会，“华为mate60”百度指数达到186985。

专家点评：

华为mate60出圈——遥遥领先的不只是技术。“遥遥领先”不仅仅是一个热梗，更是代表了华为mate60手机，2023年如果说能和“酱香拿铁”媲美的营销话题，非“华为mate60”莫属了。华为mate60火爆出圈，以至于持续断货，可见人们不仅仅在舆论上支持，在购买行动上也是毫不犹豫。此事件，有3点值得思考：

第一时机：在美国商务部长雷蒙多访华的时机抢先发布，各类媒体不断放大舆论，甚至有网友恶搞图片刷屏，极限放大热点，与华为过去被制裁关联，唤起消费者对华为产品的关注、好感、期待。

第二技术：华为Mate 60系列手机的麒麟芯片、5G功能、卫星通话等也是消费者关注的焦点。这些技术突破也与美国制裁关联，吊足大家胃口。

第三造梗：“遥遥领先”成为热梗，华为余承东在发布会上评价华为技术与其他品牌手机的差距不断使用的词语。2023年11月入选三联生活周刊发布的2023年度十大热梗，12月入选《语言文字周报》2023“十大网络流行语”。不仅仅是热梗，“遥遥领先”已经等同于“华为mat60”。

点评专家：魏家东，东狮品牌咨询CEO

青岛啤酒小便门事件

【2023年10月19日】

事件描述：

10月19日，某素人博主发布的疑似一名工人攀爬进入青啤三厂原料仓内小便的短视频，被大V转发评论后，迅速成为热点新闻，引发广大消费者的愤慨和不安。24小时后青啤官方声称公安机关已介入调查，该批麦芽原料全部封存，公司将加大管理力度确保产品质量云云。虽然爆料博主及大部分自媒体平台的“小便门”视频被删除，但相关新闻依然被众多官媒报道评论，原视频也继续在民间传播。更为严重的是，此事件居然也成为世界各国媒体关注的热点新闻，纷纷争相报道。

直到11月1日晚，平度市联合调查组通报称，涉事装卸工攀入货车作业时在车厢内小便，具有故意损毁财物的违法行为，已被行拘；责成企业全面开展风险排查，对相关责任人进行严肃处理等等。此事件至此算告一段落。

舆论影响：“史上最贵的一泡尿”

青岛啤酒作为百年品牌，因为装卸工的一泡尿陷入不小的舆论风波，的确算得上是受害者。即便公司通过各种渠道暗示，此次事件有幕后黑手推波助澜，警方已介入调查。但无法回避的是，不管嫌疑人是不是正式员工，“小便门”事件证明了青岛啤酒可能存在的管理漏洞和食品安全风险。从这点说，青岛啤酒辜负了消费者信任，也不符合其“灯塔工厂”的形象以及“为生活创造快乐”的理念。

另外事发多日，公司始终未能对海外市场作出有效的危机公关，也没有看到品牌方有何针对性的解释和措施，这也使得海外互联网上，关于青啤“小便门”事件的相关新闻和视频超过了300万条，对于青岛啤酒品牌乃至“中国制造”的声誉造成了不可逆的负面影响。

专家点评：青啤危机公关体系亟待升级

虽然青岛啤酒的危机公关还算迅速，但由于在事发近24小时才进行解释和干预，已经错失良机，让各种猜测不断酝酿和发酵。危机公关教科书所说的“黄金24小时”原则，在如今的自媒体时代已经演变成“黄金两小时”。另外国外各大媒体对青啤的大量负面报道，也证明了其海外品牌公关力的缺失。

食品安全是事关无数消费者切身利益的大事，任何危机来临，必须有“挨打就立正”的态度。因为危机的解决办法和态度，才是当事方重塑声誉的机会。这一点青岛啤酒可以借鉴“海底捞”的危机应对经验，矫枉必须过正，不能推脱责任，而是要把每一次舆情危机当作是提升管理、加强与消费者沟通的机会。放在更高的维度上看，ESG体系建设是一下长期而艰巨的任务，特别是涉及供应链企业的合规建设、质量管控和绿色转型。

点评专家：梁启春，博然思维合伙人

美国总统拜登点赞红旗汽车

【2023年11月15日】

事件描述：

2023年11月15日，国家主席习近平在美国旧金山斐洛里庄园同美国总统拜登举行中美元首会晤，会晤后，拜登亲自将习近平主席送到上车处道别，当他看到习近平主席乘坐的专车，称赞道：“beautiful。”对此，习近平主席表示：“红旗车，国产的。”11月16日，微博官方账号@一汽红旗 转发@央视新闻 带有#拜登指着红旗车说beautiful#的微博并配文：【“这是我们红旗车，国产的。”一汽红旗：“不忘初心，不负期待！”】11月17日，@一汽红旗 连续发布红旗各系列车型海报，海报上方正中央的标语均为：【红旗车，国产的。很漂亮beautiful。】

舆论影响：

截至2023年11月17日23点57分，#拜登指着红旗车说beautiful#相关热搜接连登陆微博、抖音、快手、头条、百度等，其中，微博热搜最高排名为第一，累积阅读量 3.3亿，央视新闻、观察者网、文汇报、共青团成为主要话题贡献者；央视新闻微信公众号发布“红旗车，beautiful！”一文，介绍了红旗车的前世今生，将红旗车称为走出国门的顶流，阅读量十万+；此事件也引发台媒热议，介文汲称这是中国国力的体现，赖岳谦称红旗车为中国名片；2024年1月1日，国资小新微信公众号发布《滚烫时刻：2023年度央企十大热搜》，#拜登指着红旗车说beautiful#入选。

专家点评：

作为国产汽车品牌的代表，红旗不仅是中国汽车工业文化底蕴的旗帜，更是引领行业未来发展趋势的风向标。2023年11月17日，一汽红旗微信公众号发布《红旗车，国产的，真漂亮！》一文，回应热搜的同时也介绍了红旗65载奋斗征程；但通过对红旗其他官方账号进行整理，发现@一汽红旗 官方微博账号的转发量仅为三百多条，并且没有发布针对此次热搜事件的原创微博，抖音官方账号也没有针对此次热搜的回应视频，由此可见红旗没有最大程度地利用好热搜带来的流量。在当今商业竞争日益激烈的市场环境下，品牌塑造和形象传播对于企业的成功至关重要。品牌塑造是企业公关的核心，形象传播则直接影响着消费者、投资者和合作伙伴的信任和选择，红旗公司应该明确自己的品牌定位，并通过有效的公关策略来塑造和推广品牌形象，包括但不限于通过新闻稿、媒体采访、社交媒体等渠道来宣传公司的独特优势。

点评专家：胡斌，弘品文化传媒董事长

东方甄选董宇辉小作文事件

【2023年12月5日】

事件描述：

东方甄选小编称直播文案是团队协作完成，引起董宇辉粉丝不满，董宇辉在直播间称小编在评论区“胡回复”，小编在东方甄选官方账号评论区批评粉丝“挑事”，“网爆小编”，CEO孙东旭在直播间回应，批评小编团队沟通方式不当，董宇辉12月10日晚因情绪不好临时决定不进行直播，董宇辉没有被亏欠，年薪不止网传的几千万，公司坚决向饭圈文化说不。新东方创始人俞敏洪在直播间指出小编发声不当，批评孙东旭“年轻，做事有冲劲，但不够圆润”，向董宇辉表示歉意，呼吁网友理性发言，董宇辉发长文介绍东方甄选直播文案创作方式，东方甄选宣布免去孙东旭CEO职务，俞敏洪与董宇辉同框直播，董宇辉被任命为新东方教育科技集团董事长文化助理，兼任新东方文旅集团副总裁，俞敏洪否认公司在董、孙之间“二选一”。

舆论影响：

董宇辉小作文事件在9个平台上热搜榜共1015次，持续时长166小时，总热度近40亿，东方甄选三个交易日股价下跌14%，粉丝掉粉10万。光明日报、新闻晨报等官方媒体发表评论，罗永浩等网络大V和大量自媒体参与，推高了话题热度，舆论态度对东方甄选的负面印象虽然有所上升，但因话题复杂，舆论从东方甄选管理，董宇辉个人形象，直播电商的商业模式，打工人和明星在企业中的地位等多个维度展开。

专家点评：

董宇辉小作文事件成为2023年底的超级舆论热点，出乎意料。出身寒门，才华横溢，改变了直播电商话语模式，对公司贡献巨大但“遭受委屈”，话题本身具有极强的冲突性，但是这个本来可以迅速平息的话题却因东方甄选领导人和员工，包括董宇辉本人纷纷下场从不同角度发声，引发了更大争议，对企业的弊远大于利，不合算。俞敏洪坦诚指出的“管理漏洞”，是对东方甄选和所有企业的警示。企业应避免未经授权的员工以官方身份发声，其中也包括明星主播，但更重要的是企业领导人的判断和决策力。小作文事件实质不是领导人回应中不断提到的“饭圈文化”，而是复杂的社会文化折射。企业无法主导舆论，其回应方式或选择低调、禁声，或主动以行动引导议题而不是反复辩解，企业领导人需要基于不同角度的事实、价值和利益在舆情危机中做出综合判断并采取行动，对舆论的手感是当代管理能力中一个日趋突出的要素。

点评专家：李国威，闻远达诚管理咨询创始人

本次评选工作由苏秦声誉管理实验主办，梅花数据提供技术支持，新象财经提供直播支持。

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