苏秦策半月谈：企业声誉管理警惕言论争议

6月19日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在苏秦会视频号直播间开播，东方甄选“不当发言”事件、海底捞“二手饮品”事件、360AI新品发布会事件营销、小米汽车海南停车场事故、吉林银行“取款需派出所同意”事件入选第六期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的698名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦会创办人陈向阳

苏秦智库专家、迪思传媒高级副总裁沈健，日产中国原副总经理沈激和梅花数据资深分析师李旭三位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的统计整理，东方甄选“不当发言”事件（5月31日）、海底捞“二手饮品”事件（6月5日）、360AI新品发布会事件营销（6月6日）、小米汽车海南停车场事故（6月7日）、吉林银行“取款需派出所同意”事件（6月12日）入选第六期节目，涉及东方甄选、海底捞、360、小米汽车、吉林银行等五个品牌，电商、餐饮、互联网、新能源汽车、金融5个行业，企业领导人言论、食品安全、新品上市、意外事故、客户服务等5个风险类型。

梅花数据资深分析师李旭对5个入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。苏秦会创办人陈向阳与梅花数据资深分析师李旭就海底捞、小米汽车、吉林银行这三大事件进行对话讨论，苏秦智库专家、迪思传媒高级副总裁沈健和原日产中国副总经理沈激就东方甄选和360事件两个重点案例进行了专业点评和互动交流。

关于海底捞事件，李旭老师指出，海底捞在舆情低点正式通过微博进行回应，进行了全国性排查，舆情判断正确，处理恰当；关于小米汽车事件，李旭老师认为，小米官方回应迅速，内容客观；关于吉林银行事件，李旭老师认为，回应效果一般，由于事件严重性较低，网友没有进行过度纠缠。这三个案例特别提醒企业：在面对舆情危机时，要迅速进入应对状态，避免事态恶化。

梅花数据资深分析师李旭

关于东方甄选“不当发言”事件，沈健老师提出，高管发言要遵守三个原则：第一个是立场原则，即你说的话都是代表公司的，而不是仅代表你个人；第二个是口径原则，即任何领导对外发言，都要按事先拟定的口径发言，而不是随意瞎聊天；第三个是知会原则，即你对外发言，你所说的内容要提前知会相关公司的部门或者利益相关方，并进行核实。沈激老师则提出，在社交媒体发达的今天，企业高管和核心员工在关键场合需要谨言慎行，不能“信口开河”，否则会对企业造成非常大的经济和名誉损失。俞敏洪的此次的“不当言论”反映东方甄选缺少一个专业的公关团队或者缺失对高管的管理。

迪思传媒高级副总裁沈健

关于360AI新品发布会事件，沈健老师则认为，此事件暴露出一个大的风险点，即AIGC生成内容所面临的版权问题，科技发展带来的版权之争是整个行业面临的一个未解决的重大的风险点，这个要特别注意。沈激老师认为，不能为了流量而流量。此次360处理方式存在欠缺，公司高管在介绍产品特点时需要考虑观众和读者的价值取向和喜好，在使用原图之前，应事先征求原图版权方的同意，并在私下和公开的沟通中保持口径一致。

日产中国原副总经理沈激

互动环节，陈向阳和沈健、沈激两位老师就本次入选的五个舆情事件，进行了更加深入和专业的谈论。沈健老师认为，流量时代对我们来说既是机会也是挑战，公关要与时俱进，要更新我们的打法；沈激老师则认为，虽然我们整个行业发生了一些非常大的变化，但我们仍然要不忘我们的初心，牢记我们的使命。

据了解，“苏秦策”声誉管理节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家、一位特邀嘉宾和梅花数据资深分析师同台，对近期企业品牌声誉事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，今年将举办20期。欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业最具专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立22年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。