一周舆情监测：周鸿祎回应360儿童手表问答不当

新的一周开始，本周我们将举办声誉管理半月谈第十一期直播，具体将在8月28日晚8点开播，本次直播将深度解析探讨极氪老车主维权事件和瑞幸黑神话悟空联名活动，欢迎查看文末图片，提前预约。

根据梅花数据舆情监测团队监测8月19日-8月25日主要舆情事件，其中心脉医疗、极越汽车、360集团、理想汽车相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

极越汽车公关负责人炮轰小米亏钱卖车；

周鸿祎回应360儿童手表问答不当；

理想汽车回应与医施德传闻。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“360手表事件”声量最高，共监测到舆情声量28394条，其次 “心脉医疗事件”舆情声量为14334条，“极越汽车事件”舆情声量为10298条，“理想汽车事件”舆情声量为5806条。

敏感度方面，“极越汽车事件”相关的敏感度最高，占比达89.42%，“理想汽车事件”占比达88.49%， “360手表事件”占比达70.68%， “心脉医疗事件”占比达69.69%。

|心脉医疗回应医保局质询|（声量14334条，敏感度69.69%）

关键词：价格争议  医疗器械行业

8月19日下午，国家医保局官方公众号披露《关于上海微创心脉医疗(688016)Castor主打脉覆膜支架及输送系统价格问题的公开问询函》，其中，医保局对心脉医疗以公开问询方式提出四大疑问，要求其进行公开答复。

 “近日，我局连续收到群众信访，反映你公司Castor胸主动脉覆膜支架及输送系统价格虚高问题。经初步核实并查询公开信息，你公司Castor支架(200mm长度)出厂价格为5万元左右，经代理商供应医疗机构的价格超12万元，初步约谈后你公司提出价格调整计划，但未改变价差显著超出必要范围等事实。” 

对此，医保局连发四项提问：“ 1.请详细说明Castor支架的出厂价格、终端价格，以及研发投入、生产制造、期间费用等各项价格构成情况。 2.请详细说明Castor支架近5年各年度销售量销售金额，以及你公司作为生产研发企业的实际利润等情况。 3.请详细说明Castor支架出厂价格和终端价格之间价差的合理性、必要性，以及终端价格构成中所含全部销售费用的资金支出去向等情况。 4.请正面回应Castor支架销售过程中是否存在通过代理商抬高挂网价格、实施不正当营销行为，进而增加患者和医保基金负担等问题。” 

国家医保局要求心脉医疗就上述问题做出书面说明，并于8月26日前将有关说明材料报送至该部门，如有价格调整意向可一并说明。问询函还显示，后续国家医保局将按照医药价格风险处置机制，视情况就规范价格行为正式约谈，必要时按照医药价格和招采信用评价制度实施信用评级并采取相应处置措施。

 业内人士称，这可能是国家医保局首次公开问询医疗器械公司，此前极少看到类似情况。

8月20日早盘，心脉医疗股价大幅低开。其股价为85.16元，暴跌11.92%。 

8月20日早间，心脉医疗公告称： “《问询函》提及的问题尚在进一步沟通及准备回复阶段。2024年上半年，公司曾向国家医保局相关部门、相关地方医保局等进行过汇报和沟通，结合行业内同类产品的定价体系，对问询函相关问题进行了初步答复和解释，并承诺了对Castor产品降价及初步的降幅，也表态未来愿在集采规则范围内进一步降价。” 

8月23日晚，心脉医疗在公告中称，针对Castor支架价格问题所引发的社会广泛讨论与关注，向国家医保局及社会各界表达最诚挚的歉意与深刻的反思。 心脉医疗称，Castor支架出厂价格和终端价格之间的价差，归属于承担了备货、手术跟台、教育培训服务、销售回款、推广、搭建分级的经销商网络、仓储及物流配送等职能的独立于公司的外部第三方经销商。公司本身未指导及要求通过经销商抬高挂网价格、实施不正当营销行为，不掌控渠道下游具体情况。 心脉医疗披露，在产品上市定价时，公司作为产品终端价格的定价主体，结合本行业直管型主动脉覆膜支架和小直径覆膜支架产品的价格情况，还充分考虑了Castor支架技术价值、临床价值，从卫生经济学角度综合考量制定了终端价格。以200mm长度型号的产品为例，现Castor支架终端价格为120000元（含税），出厂价格为57000元（含税），出厂不含税价格为50442.48元。

心脉医疗发布公告称，将Castor支架等系列胸主支架产品终端价格调整为7万元左右或以下，降价幅度40%左右或以上，价格标准与行业内一致。 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月19日-8月25日，此事件共监测相关舆情声量总计14334条，敏感度69.69%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.15%，网站占比18.71%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“价格”“国家医保局”“价格调整”“代理商”“问询函”等词汇排名较前。

热搜方面，此次心脉医疗事件相关热搜热度总计606.73万，上榜记录3次，上榜平台2家，持续时长5小时。详情可扫描以下二维码查看。

|极越汽车公关负责人炮轰小米亏钱卖车|（声量10298条，敏感度89.42%）

关键词：高层言论  新能源汽车行业  

8月21日，在小米公布的二季度财报中，小米首次披露了汽车业务的成绩单。智能电动汽车等创新业务收入64亿元，单季累计交付新车27307辆，智能电动汽车等创新业务净亏损18亿元，有媒体以此推算，小米汽车单车亏损超6万。 

对此，8月22日早间极越公关负责人徐继业于朋友圈表示：“雷军这样的企业家，有点公德心和羞耻心好不好？每台车亏6万，亏那么多你还卖那么多干嘛？有些企业亏是因为不折价就卖不掉了，小米和雷军这叫啥？放在以前这就叫作倾销，这是最恶劣的商人本质。” 

资料显示，徐继业曾担任百度市场公关部高级总监、百家号业务部总经理等，2024年加入极越，担任公关负责人。 

8月22日晚间，在极越公关负责人徐继业在朋友圈炮轰雷军和小米亏钱卖车后，事件再次迎来反转。徐继业再其朋友圈喊话称：“兄弟姐妹们带个话，小米公关的兄弟们，我已经使出洪荒之力在降低这个事情的影响了，求放过。” 

8月23日，有记者从极越内部人士处获悉，针对极越汽车公关负责人朋友圈炮轰“小米汽车和雷军亏钱卖车”一事，极越CEO夏一平于22日发全员信对该事件通报处罚。夏一平在全员信中表示，这段言论并不代表公司观点，更不符合我们的价值观。 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月19日-8月25日，此事件共监测相关舆情声量总计10298条，敏感度89.42%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比49.01%，微博占比21.60%，视频占比11.13%，网站占比10.34%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“徐继业”“亏损”“倾销”“投入”“财报”等词汇排名较前。

热搜方面，此次极越汽车事件相关热搜热度总计393.65万，上榜记录4次，上榜平台3家，持续时长22小时。详情可扫描以下二维码查看。

|周鸿祎回应360儿童手表问答不当|（声量28394条，敏感度70.68%） 

关键词：敏感内容  互联网行业

近日，一网友在社交平台发布视频，称其使用孩子的智能儿童手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”时，得到的答案让她觉得“毁三观”。据其介绍，该款智能手表系去年在网上购买，品牌为360，用于防止孩子走丢。 视频中看到，网友在使用360儿童手表语音问答时，提出了上述问题，语音则回答说“以下内容来自360搜索……”同时，还以文字的形式显示在手表上，即“因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大……现在的手机、电脑、高楼大厦、公路、等等所有高科技都是西方人发明的……”

8月22日上午，记者就相关情况致电360儿童手表官方客服。客服表示，儿童手表的问答功能是手表自带功能，需要联网使用，答案是综合网络搜索内容之后给出，对于反映的问题将尽快转交相关部门落实。 

下午，记者再次致电该客服，对方表示目前已完成了上述问题的整改，欢迎公众监督。该客服还表示，已设立专门邮箱接收用户反馈的问题。 针对该情况，

同日，记者联系上某电商平台专门售卖该类型手表的“360官方旗舰店”。记者拨打了对方提供的400热线电话，接线人员表示，上述情况目前已经交由专人调查处理，今后公司会加强对语音回答答案的审核。

 针对此事，22日19点44分，周鸿祎发布微博和视频公开回应称，“出现问题的这款手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。” 

目前，360已经删除上述有害信息。周鸿祎还提到，检查了新版的大模型儿童手表的问答功能，经测试目前未发现问题。对于旧版本的手表，将在未来的一到两周内陆续为软件升级，保证不再出现类似的问题。 

此外周鸿祎还表示为了更有效地帮助我们完善产品，欢迎大家发现不合适的回答，向我们举报，每个被验证的问题都是帮我们改善产品，我们会送出一份 360的产品大礼包作为感谢。我们为此专门设置了一个邮箱：yingjiankefu@360.cn，大家在这个视频的评论区留言也可以，我们会联系每一位给我们反映问题的用户。  

8月24日晚，周鸿祎再次回应360儿童手表相关争议。周鸿祎表示，“手表的事儿，我们又总结反思了一下。当时做产品有两个思路，一个是把问题写死，给用户一个事先写好的标准答案。这种方式对我们来说最简单，也不出错。但我们觉得这个做完之后对儿童一点帮助都没有，死记答案没有意义。所以产品经理选择另一种方式——用网上公开信息。这本来以为不会出错，因为国内网站一直都在清理不好的内容。没想到还是让一些价值观不正确的答案混进来了。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月19日-8月25日，此事件共监测相关舆情声量总计28394条，敏感度70.68%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比37.62%，视频占比27.04%，网站占比22.00%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“大模型”“人工智能”“问答”“幻觉”“整改”等词汇排名较前。

热搜方面，此次360手表事件相关热搜热度总计7763.9万，上榜记录20次，上榜平台7家，持续时长90小时。详情可扫描以下二维码查看。

|理想汽车回应与医施德传闻|（声量5806条，敏感度88.49%）  

关键词：恶意攻击  汽车行业

8月19日，一份医施德发布的与理想汽车相关的声明在社交平台流传。声明称，医施德将从即日起终止与理想汽车的一切关系，并表示理想汽车曾诓骗其写致歉信，并借着致歉信中伤医施德。

声明还提到，理想汽车及李想本人不道德、眶眦必报，甚至称“李想同学如果不干预在不久的将来将死于肝癌”。

针对最新网传的医施德声明图片，理想汽车方面8月20日上午表示，理想汽车从未与医施德公司开展任何商务洽谈与合作，理想汽车在7月12日已经通过法务部官方声明澄清事实。针对医施德公司散布的网络谣言，理想汽车将采取相关法律措施。20日，理想汽车已向公安机关报案。

据悉，7月6日，医施德曾向理想汽车发布一份致歉信，称在未经理想汽车及李想明确授权的情况下，其擅自使用了“理想汽车”品牌商标和李想合影照片进行营销活动，并发布了与事实不符的内容。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月19日-8月25日，此事件共监测相关舆情声量总计5806条，敏感度88.49%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比55.86%，微博占比14.00%，网站占比12.28%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“法务部”“致歉信”“李想”“造谣”“报警”等词汇排名较前。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

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专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。