梅花数据企业危机预警清单（九月份）

梅花数据以多年的危机舆情监测经验为基础，制作了此份基于月份的危机预警清单，旨在帮助企业及时识别和应对舆情风险。以下是九月份企业危机预警清单，希望对各位企业公关从业者有所帮助。

一、抗战纪念日相关的舆情风险

风险行业：多数行业尤其是日资企业

代表案例：东方甄选主播称918是个好日子

风险关键词：政治敏感、社会敏感、不当言论

风险分析：

九月份有两个重量级的抗战纪念日，分别是9月3日中国抗日战争胜利纪念日和9月18日“九一八”事变纪念日。抗战纪念日的重要性与严肃性不言自明，企业应格外谨慎对待相关内容，建议做如下防范准备：

1、尊重历史事实：企业应该尊重历史事件的真实性和敏感性，审查企业现在及过往是否有相关不当敏感言论或行为，避免引发公众不满情绪甚至导致舆情危机。

2、谨慎营销活动：企业在抗战纪念日不宜开展与抗战无关的营销活动，避免被指责商业化纪念日。

3、增加公益活动：企业可以通过参与公益活动或捐款支持相关纪念活动，展现企业社会责任，树立良好形象。

二、中秋节相关的舆情风险

风险行业：多数行业

风险关键词：传统文化、文化营销、食品包装、过度包装、员工待遇

风险分析：

中秋节一直以来都是中国重要的传统节日。多少企业会围绕中秋节做营销促销活动，但相应的舆情风险也会增加，其中主要有以下类型：

1、营销促销问题：企业在中秋节期间的营销活动如果过于商业化、夸大产品效果或是不尊重文化传统，可能会引发公众批评和负面情绪。

2、产品质量问题：企业在中秋节推出的月饼或其他相关产品如果出现质量问题或者价格不合理，可能会损害消费者信任，引发负面舆情。

3、过度包装问题：去年《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》正式实施，对限制食品和化妆品过度包装提出要求。企业在制作相应产品或礼盒时，应注意相关问题。

4、员工待遇问题：中秋节不少企业会内部会组织活动或发放员工福利，这其中可能会引发部分员工的不满，员工对比吐槽可能会引发负面舆情，值得企业注意。此外，今年中秋国庆的调休政策已引发部分网友的吐槽和不满。企业应合理安排工作时间，避免员工过度工作引发不满。

防范建议：

1、尊重传统文化：企业在中秋节期间的营销活动应尊重传统文化，避免过度商业化，谨慎选择可能挑战传统观念的内容。建议企业营销中更多结合中秋节的传统习俗和故事，设计具有文化内涵的营销活动，吸引消费者的关注。

2、产品质量保障：企业推出的中秋节产品，如月饼等，应确保质量安全。建立严格的质量管理体系，加强原材料采购和生产过程的监控，确保产品符合标准。此外企业应定确保定价公平合理。

3、合理安排工作时间：企业在中秋节期间要合理安排员工的工作时间，避免强制加班。可以提前规划生产计划，确保员工有足够的休息时间。

三、慈善公益相关舆情风险

风险行业：多数行业

风险关键词：中华慈善日、国际臭氧层保护日、国际和平日、慈善法

风险分析：

早在去年12月29日，十四届全国人大常委会第七次会议表决通过关于修改慈善法的决定，将于9月5日起施行。此次慈善法的修改，坚持问题导向，积极回应社会关切，对健全应急慈善制度、完善促进措施、规范慈善活动、加强监督管理等作了规定。

此外，9月份有多个慈善公益相关节日，包括9月5日中华慈善日、9月16日国际臭氧层保护日、9月21日国际和平日。

企业在开展相应的慈善公益活动时应重点了解慈善法相应的修改内容，在进行相应慈善公益活动时，应该遵守新的《慈善法》的有关规定。

 防范建议：

除了严格遵守新修改后的《慈善法》的有关规定，还建议做如下防范措施避免引发负面舆情：

1、提高透明度：公开捐款金额的使用情况，向公众清楚地说明慈善项目的具体内容和实施计划，建立透明的慈善机制。

2、强调真诚性：强调慈善活动的真诚性和目的，确保慈善行为是出于对社会责任的担当和对弱势群体的关爱，而非为了营销或形象。

3、谨慎宣传：慈善活动的宣传要谨慎，避免过度渲染或利用慈善活动来获取商业利益，注重传播正能量。

4、选择合适的慈善项目：选择与企业核心价值观相符合、与社会问题契合度高的慈善项目，确保慈善行为能够产生积极的社会影响。

5、监督资金使用：建立专门的资金管理机制，监督捐款资金的使用情况，确保资金用于慈善目的，并定期向公众公布捐款使用情况。

四、企业招聘相关的舆情风险

风险行业：多数企业

代表案例：网红王妈招聘翻车被指“背刺打工人”

风险关键词：福利待遇、薪酬工资、学历歧视、年龄歧视、虚假招聘

风险分析：

九月份十月份历来是企业招聘旺季。在招聘过程中，企业可能会面临以下一些舆情风险：

1、歧视问题：企业在招聘过程中如果存在歧视性行为，比如因性别、年龄、学历等因素而拒绝应聘者，可能会引发公众的批评和负面舆情。

2、招聘流程不公正：如果企业的招聘流程存在不公正的现象，比如内定候选人、违规面试等，可能会损害公平竞争原则，引发舆论质疑。

3、虚假招聘信息：企业发布虚假的招聘信息或夸大职位福利待遇，吸引求职者投递简历，但实际情况与宣传不符，可能导致公众不满和负面舆情。

4、员工福利问题：企业在招聘过程中如果对员工福利待遇不公平或存在欺诈行为，比如虚假承诺福利待遇、拖欠工资等，可能会引发员工不满和舆情风险。

五、教师节相关的营销风险

风险行业：多数行业

风险关键词：尊师重教、社会责任、感恩感激、桃李芬芳

风险分析：

9月10日的教师节也是比较重要的纪念日，教师节相关的营销风险可能包括以下几个方面：

1、商业化过度：一些企业在教师节期间可能会过度商业化，将教师节仅仅视为营销促销的机会，而忽略了对教师的真正尊重和感恩，这种商业化行为可能会被认为是对教师节的不尊重。

2、营销手法不当：企业在教师节的营销活动中如果使用不当的营销手法，比如误导性宣传、虚假宣传或过度夸大产品效果或是挑战大众传统观念，可能会损害消费者信任，引发负面舆情。

3、社会责任缺失：一些企业可能会利用教师节进行营销活动，但缺乏对教育事业和教师群体的真正关注和支持，这种缺乏社会责任感的行为可能会被公众质疑和批评。

4、不合适的礼品选择：企业在教师节赠送礼品时，如果选择的礼品不合适或不符合教师的身份和职业特点，可能会被认为是不尊重和不体贴。

防范建议：

为避免这些营销风险，企业可以采取以下措施：

1、尊重教师：在教师节的营销活动中，要表现出对教师的尊重和感激之情，避免使用不尊重教师的言论和行为。

2、注重真诚感恩：将教师节的营销活动与真诚的感恩和关怀结合起来，传递出对教师的真挚感激之情，而非仅仅追求商业利益。

3、关注教育事业：企业可以通过支持教育公益项目、捐赠教育资源等方式，体现出对教育事业和教师群体的真正关注和支持，展现企业的社会责任感。

六、新生开学相关的舆情风险

风险行业：多数行业

风险关键词：校园环境、教学质量、学生管理、校园安全

风险分析：

9月份各学校开始新生开学入学，对于学校来说也有相应的舆情风险，主要有以下内容：

1、校园安全问题：学校开学后，如果发生校园安全事故，比如火灾、校园暴力、意外伤害等，可能会引发公众关注和质疑，影响学校声誉。

2、教学质量问题：如果学校在开学后出现教学质量问题，比如师资不足、教学资源不足、教学质量下降等，可能会引发家长和社会的不满和质疑，影响学校形象。

3、学生管理问题：学校开学后，如果学生管理不善，出现学生违纪、欺凌等问题，可能会引发家长和社会的关注和批评，影响学校声誉和社会形象。

七、国际服务贸易交易会相关的舆情风险

风险行业：文旅行业、体育行业、金融行业、教育行业、科技行业等

风险关键词：新质生产力、贸易数字化、金融科技、数字文旅

风险分析：

2024年中国国际服务贸易交易会，是以“全球服务，互惠共享”为主题，于2024年9月12日—16日在北京举办的活动，法国担任2024年服贸会主宾国。

本届服贸会将集中展示我国服务贸易数字化、智能化、绿色化发展最新成果，以及京津冀等区域合作最新成就。主宾省四川和海南将围绕优势产业领域展示航天卫星、信息技术、中医药等发展新成果以及自贸区发展新政策。主题专区和专题展将突出展示新质生产力以及与现代服务业、高端制造业、现代农业融合发展的新模式、新业态等，覆盖AI和元宇宙技术、卫星互联网、大数据和算力、金融科技、数字文旅、智慧教育、智能体育、智能建造、节能降碳技术等“专精特新”内容。

但对于参展的企业来说，参展宣传的同时也应警惕相应的风险，具体可能有：

1、展位位置不佳：如果企业的展位位置不好，可能会影响到展会期间的流量和曝光，导致参展效果不佳，引发负面舆情。

2、展品质量问题：如果企业展示的产品质量不过关，或者存在质量问题，可能会引发消费者投诉和负面评价，影响企业形象。

3、服务不周到：展会期间，企业的服务态度不好、沟通不畅或者处理问题不及时，也会引发负面舆情，影响企业的口碑和信誉。

4、竞争对手恶意攻击：有时竞争对手可能会利用展会的机会进行恶意攻击，传播虚假信息或抹黑企业形象，导致负面舆情的产生。

5、安全问题：如果在展会期间发生安全事故或者突发事件，比如火灾、人员伤亡等，会对企业形象和声誉造成严重影响。

企业在参加展会前应该做好充分的准备工作，包括展位规划、产品质量把控、服务培训等，以避免出现负面舆情，尤其避免类似“宝马冰激凌事件”等待遇双标事件产生。

八、《网络反不正当竞争暂行规定》相关的政策舆情风险

风险行业：电商行业、互联网行业

风险关键词：刷单炒信、好评返现、仿冒混淆、虚假宣传、反向刷单、非法数据获取

风险分析：

今年5月国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日施行，新规将进一步规制刷单炒信、好评返现等问题，预防和制止网络不正当竞争，维护公平竞争的市场秩序。

根据市场监管总局数据，2024年上半年，各级市场监管部门查办不正当竞争案件6076件，其中网络不正当竞争案件2157件。

对于从事相关的互联网企业来说，存在相应的政策风险以及对应的语气风险，企业应调整公司业务工作，提前做好应对措施。

防范建议：

1、深入了解法规：企业应该深入了解《网络反不正当竞争暂行规定》的相关内容，明确规定的要求和限制，确保企业的经营活动符合法律法规。

2、制定合规政策：企业制定内部合规政策和操作规范，明确员工的行为准则和规范，规范企业的营销活动、广告宣传等行为，避免触犯法规。此外企业应开展员工培训，加强对不正当竞争行为的识别和防范意识，确保员工遵守法规规定。

3、增强内部审查：企业可以建立监测机制，定期检查和评估企业的营销活动和广告宣传是否符合法规要求，及时发现和纠正不当行为。

4、加强风险应对：企业应建立健全的风险管理机制，及时应对可能出现的相关风险，除了有关部门和客户投诉，还应该重点关注职业打假的动向。企业应采取有效措施化解风险，保护企业的声誉。一旦出现负面舆情，企业应及时回应，积极沟通解释，消除误解，维护企业形象和声誉，避免舆情对企业造成不利影响。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集