一周舆情监测：辛巴三只羊口水战事件

新的一周开始，本周我们将举办声誉管理半月谈第十二期直播，具体将在9月11日晚8点开播，本次直播将深度解析探讨辛巴三只羊口水战事件以及华为手机新品发布会，欢迎查看文末图片，提前预约。

根据梅花数据舆情监测团队监测9月2日-9月8日主要舆情事件，其中奇瑞、苹果、辛巴、三只羊、爱奇艺相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

奇瑞回应成都车展大尺度表演；

苹果iPhone16微信二选一事件；

辛巴三只羊口水战事件；

爱奇艺就国足18强比赛致歉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“苹果腾讯事件”声量最高，共监测到舆情声量166254条，其次 “辛巴三只羊事件”舆情声量为153687条，“爱奇艺事件”舆情声量为41126条，“奇瑞事件”舆情声量为13002条。

敏感度方面，“奇瑞事件”相关的敏感度最高，占比达92.09%，“爱奇艺事件”占比达82.45%， “辛巴三只羊事件”占比达81.93%， “苹果腾讯事件”占比达63.40%。

|奇瑞回应成都车展大尺度表演|（声量13002条，敏感度92.09%）

关键词：擦边营销  汽车行业

在9月4日举行的四川成都2024车展上，奇瑞ICAR展区的一位车模因其大胆的动作成为了焦点，吸引了众多参观者驻足观看并拍照，这一行为引发了公众的讨论。

有目击者指出，现场不乏儿童，因此部分网友认为此类营销手段过于边缘化，不够恰当，对此表达了不满。 有网友认为，车模穿着清凉，动作尺度大，该展位营销方式不妥。也有人认为，成都高温，车模的穿着不暴露，没有问题。大街上也有很多人这么穿。

9月5日，奇瑞客服回应记者，有了解到此事，收到了许多关于此事的反映，此事由新能源的相关负责人在负责处理，已经将情况反馈给公司，目前正在处理当中，公司还没有给出处理回复意见。 

同日，2024 成都国际车展工作人员回应称，“上级领导正在严肃处理此事”。 

关于此事，网友们的观点还比较的两极分化。有人认为“奇瑞的操作很low，大尺度的动作伤风败俗” 。 

但也有人认为 " 提供就业了，要不是奇瑞请车模，这些车模难道进厂打螺丝吗 "，也有网友 "这次我支持奇瑞"、"奇瑞良心车企"、"没啥尺度，就是动作活泼了，不是纯站着，这都不行？"。 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月2日-9月8日，此事件共监测相关舆情声量总计13002条，敏感度92.09%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比59.69%，视频占比20.32%，微博占比12.59%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“大尺度”“擦边”“吸引”“争议”“围观”等词汇排名较前。

热搜方面，此次奇瑞事件相关热搜热度总计3096.96万，上榜记录6次，上榜平台3家，持续时长92小时。详情可扫描以下二维码查看。

|苹果iPhone16微信二选一事件|（声量166254条，敏感度63.40%）

关键词：商业谈判  手机行业  

9月2日晚间，有传言称微信可能不支持即将发布的iPhone 16，甚至指出一旦iPhone升级到iOS 18.2系统，用户将无法使用微信。这一消息迅速在社交媒体上发酵，引发用户恐慌和热议。有网友表示担心失去微信这一重要社交工具，也有网友质疑传言的真实性，认为苹果与微信之间的合作不会轻易破裂。 

对此，苹果中国区技术顾问表示，关于iOS系统或苹果设备能否再使用微信，以及微信后续能否在苹果应用商店继续上架和下载，需要苹果公司和腾讯之间相互沟通和探讨，才能确定之后的情况。他同时提到，APP开发者在苹果应用商店上架软件可能需要支付一定费用，而苹果正在与腾讯就软件下载的抽成问题进行积极沟通。 

腾讯公司的官方电话工作人员称：“暂时没有接收到这个消息。” 据悉传言的背后实际上是苹果与腾讯之间关于“苹果税”的争议。

所谓的“苹果税”是指苹果公司对通过其应用商店下载应用或在应用内购买数字商品和服务所收取的佣金。苹果通常会从这些交易中抽取30%的佣金。而腾讯旗下的微信作为一款在中国拥有超过十亿用户的超级应用，涵盖了从支付账单到预订电影票等多种功能，部分支付功能绕过了苹果的佣金体系，这引发了苹果的关注。 

9月3日，有记者体验了多个视频App都发现了这一现象，其客服也确认存在30%苹果公司抽成。苹果客服方面虽然未正面回复“苹果税”，但建议消费者可以通过电脑端进行充值。 

此次微信和苹果之间的争端，使得人们再一次将目光聚焦在应用内支付问题上。根据2023年第三季度的数据，苹果通过App Store的收入高达852亿美元，占苹果总收入的22%。显而易见，App Store的高利润率已经成为苹果营收的重要支柱之一。正因如此，苹果对其平台的控制欲望极为强烈，任何绕开App Store内购的行为都会引发其强烈反应。 

9月6日，知情人士称，苹果已批准腾讯本周提交的针对iOS生态系统的微信更新。因讨论内部谈判要求匿名的知情人士称，最新版本在微信朋友圈和直播中增加了新功能。苹果代表不予置评，腾讯未回复通过电子邮件发送的评论请求。 

业内观点：

对于苹果近期向腾讯等企业施压一事，开发者和游戏厂商普遍表示，业内苦“苹果税”久矣。心动网络CEO黄一孟在社交平台评论称：“苹果虽然还不敢直接下架微信抖音，但可以卡着新版本更新不给他们过审，就是封闭平台之恶，只要不给用户自由安装软件的权限，平台永远可以卡着App勒索收税，今天可以要30%，明天就可以要50%，一切都由封闭平台自己说了算。” 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月2日-9月8日，此事件共监测相关舆情声量总计166254条，敏感度63.40%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比46.33%，视频占比21.02%，微博占比18.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“苹果税”“不支持”“抽成”“二选一”“谈判”等词汇排名较前。

热搜方面，此次苹果腾讯事件相关热搜热度总计4.66亿，上榜记录65次，上榜平台7家，持续时长168小时。详情可扫描以下二维码查看。

|辛巴三只羊口水战事件|（声量153687条，敏感度81.93%） 

关键词：商业竞争  直播电商行业

辛巴与小杨哥近期因带货蟹太太品牌的大闸蟹时在价格上发生争端。 

据报道，8月31日辛巴的直播间中，辛巴身旁助理称该品牌被某主播“指着鼻子去骂了”，原因是对方先卖，后来辛巴却以更低价格开卖，品牌方没有给到同样的价格，随后在直播间中，辛巴称品牌方告诉他，产品被举报，已售空的大闸蟹无法继续上链接补货。辛巴在回应消费者评论时称，由于自己与蟹太太合作时间较早，所以价格更加便宜。 

9月1日，辛巴开启直播，在直播中“炮轰”小杨哥：“我（卖大闸蟹那次）本身是个很小的直播。8月18日我弹了很多链接，然后3两、3.3两、4两的螃蟹人家就锁给我了，我就开播卖螃蟹，卖了六七千万、七八千万。卖完之后，粉丝让加库存，加库存链接没了。品牌方蒙了，他说被小杨哥举报了，说小杨哥谈好了，意思是我卖的太便宜了。我当时我就问了一句话，全中国有没有任何一个主播，可以和辛巴一个机制、一个价。你的粉丝量不假，但你的销售额和任何东西干不过我……质检、售后、赔偿态度你们都没有，就剩炒作了。”辛巴还称，三只羊模仿辛选的商业模式。 

9月2日凌晨，三只羊联合创始人卢文庆在直播中回应此事，称“太欺负人了！”“（辛巴）不能没底线的搞流量，我有太多手段知道你干什么。”后来，卢文庆的个人抖音号被设置为“私密账号”，其发布内容已不可见。 

其后，辛巴再次开播爆料卢文庆曾因刷单被抓并判刑，此外还暗示卢文庆与小杨哥联手将一名女孩送入监狱，网友猜测有可能是指已经9个月未更更新过账号的女主播沫沫，双方冲突因此进一步升级。 

9月3日晚间，小杨哥在卓仕琳的直播间对近日的纷争进行了回应，并表示：“自己什么都不想说，吵来吵去没用的，（公司）底下还有那么多人，企业做得好的哪有天天吵架的，兄弟们静观其变。” 

9月4日晚，三只羊联合创始人卢文庆在社交平台公开道歉并回应近日三只羊产生的争议问题。“媒体曝光后，相关部门经过认真细致谨慎的调查，向我们同步了调查结果。截至目前，我们公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚。”卢文庆回应称，三只羊在事件发生后，调查结果出来前，积极应对做出了退款处理，包括但不仅限于退一赔三，事实上三只羊对每个客户的诉求都高度重视，建立了300多人的售后团队，保障客服数量回应机制，尽量满足客户的诉求。 

关于网上谣传的其与女主播沫沫一事，卢文庆表示已报警处理，公安部门已经受理，将坚决依法追究相关人员的法律责任，也请大家不信谣不传谣，同时请大家尊重个人的隐私，不要肆意揣测，不要对其和家人造成更多伤害。 

9月4日晚间，辛巴在快手发文称，看到三只羊借着这波流量，在全力销售螃蟹，更肆无忌惮的说“这破天荒的流量我们要接住啊”，但对消费者的售后态度只字不提。 辛巴提到，“我已通知公司全部渠道，主播今年禁止售卖大闸蟹，近期我不会开播卖货，更不会卖大闸蟹，旗下渠道以及主播也不会卖，旗下主播不可拿这个话题做流量销售任何产品，我的主播我管得了，大概会降低几个亿的销售，希望大家理解我只想说虽然我的平台没那么硬，但我不缺流量，也不会因为卖个螃蟹去针对谁，我不缺这点销售额。” 

辛巴还提到，“我决定给他（小杨哥）一周时间，一个月大家等太久了，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，一周后开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付，以及售后，明天我会安排打给辛选小助理1亿现金，直到赔付一亿结束为止，也希望通过此次事件，警醒直播应该怎么做，应该怎么对待流量粉丝，不管什么销售渠道，都应该把消费者当人看！” 

此外，关于牵扯品牌蟹太太，蟹太太官方客服在回应辛巴与三只羊纠纷时表示，“小杨哥和辛巴直播间的大闸蟹规格不一样，贵的可能品质好一些。” 

针对被阳澄湖大闸蟹协会“除名”一事，该客服解释称，“之前缺斤少两和虚假宣传是个别情况，现在我们保证质量。而且，蟹太太只有一小部分最高端贵价的产品是源自阳澄湖的，我们在抖音等线上直播间没有卖阳澄湖大闸蟹，只专供线下门店。” 

9月7日晚，小杨哥开启了互怼风波后的首场直播。直播中小杨哥回应了近期的部分争议，并读了多条发声支持三只羊的消费者留言。小杨哥表示：“三只羊有三道售后，真的不存在没有售后。请兄弟们放心，有问题我们一定负责到底，但是没问题的也请网友保持理性。”此外他还提到，兄弟们如果真要骂可以骂我，恳请大家不要骂我们同事。 

9月8日早上，辛巴再度发文痛斥“小杨哥”，他在文中表示，“你不是总标榜自己是企业家么，你知道企业家应该具备哪些条件么？这份没脸没皮？掩耳盗铃的把戏？知不知道企业家第一条就是'责任'？学你都白上了？注定这辈子你跟企业家，没半毛钱关系，网红一个！” 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月2日-9月8日，此事件共监测相关舆情声量总计153687条，敏感度81.93%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.73%，视频占比27.83%，微博占比15.35%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“赔付”“网红”“爆料”“态度”“流量”“炮轰”等词汇排名较前。

热搜方面，此次辛巴三只羊事件相关热搜热度总计5.76亿，上榜记录171次，上榜平台9家，持续时长162小时。详情可扫描以下二维码查看。

|爱奇艺就国足18强比赛致歉|（声量41126条，敏感度82.45%）  

关键词：经营问题  视频行业

9月5日，国际足联2026年世界杯亚洲区预选赛十八强赛正在进行中，不少网友发现，央视并没有转播国足vs日本的比赛，引发热议。

针对本次不转播世预赛一事，央视发布声明：

该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团（AFG）持有，我台在谈判过程中，虽经反复争取，但对方报价仍极度畸高。总台作为国家广播电视台，秉承国家利益至上的原则，坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。目前，我们仍在与各方持续沟通，争取尽快获得中国队参赛的场次版权，及时播出比赛。

对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看当晚这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

然而，当晚比赛开始不久却有多名网友吐槽付费页面卡住、重复付费、付费后看不了比赛等问题。据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券，一直不出来，想要退钱。

当晚10点23分，爱奇艺体育官方微博回应表示：“非常抱歉在今晚世预赛亚洲区18强赛中国男足首场客场对阵日本队的直播中，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。我们的技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。您若有相关问题需沟通，请联系爱奇艺体育，电话：4008901300。由于咨询量较大，可能接入需要时间，还请您谅解。感谢每一位为中国足球加油的球迷！非常感谢您的理解与支持，再次向您诚挚致歉！”

9月6日晚23点40分，爱奇艺体育再次发布致歉声明。

声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验。针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月2日-9月8日，此事件共监测相关舆情声量总计41126条，敏感度82.45%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比58.90%，客户端占比23.22%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“退款”“重复”“之前”“退钱”“版权”等词汇排名较前。

热搜方面，此次爱奇艺事件相关热搜热度总计8233.92万，上榜记录16次，上榜平台5家，持续时长78小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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