一周舆情监测：京东回应脱口秀演员争议

新的一周开始，本周我们将举办声誉管理半月谈第十五期直播，具体将在10月23日晚8点开播，本次直播将深度解析探讨京东辟谣“光明会”事件刀郎2024演唱会南京站，欢迎查看文末图片，提前预约。

根据梅花数据舆情监测团队监测10月14日-10月20日主要舆情事件，其中京东、极氪、卫龙、特斯拉、四维图新、吉利汽车、Mobileye相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

京东回应脱口秀演员争议；

极氪高管晒“车内吃火锅”遭吐槽；

卫龙回应亲嘴烧在日本被召回；

多品牌回应“非法测绘”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“京东事件”声量最高，共监测到舆情声量65002条，其次 “非法测绘事件”舆情声量为34416条，“极氪事件”舆情声量为19699条，“卫龙事件”舆情声量为11040条。

敏感度方面，“卫龙事件”相关的敏感度最高，占比达87.76%，“非法测绘事件”占比达86.80%， “京东事件”占比达79.96%，“极氪事件”占比达68.19%。

|京东回应脱口秀演员争议|（声量65002条，敏感度79.96%）

关键词：争议营销  电商行业

10月14日，杨笠出现在京东11.11发布会现场，同时京东官方微博也宣布“杨笠实力靠谱，选择更靠谱”“这个11.11跟着杨笠来京东买药，真5折”“她在京东等你！”。

实际上，此前10月12日，京东就已经官宣此次有多位脱口秀演员参与京东11.11活动，其中就包括杨笠。据悉此前杨笠曾在脱口秀节目中因男女对立话题引发争议。

此举引发了用户讨论，部分网友表示，自己将退款京东PLUS，同时注销掉京东账号，此生不再与京东有任何关联。

10月18日，京东官微以京东大促营销组的名义回应此事：

“近日，相关脱口秀演员参加京东11.11营销活动受到网友关注，若因此给您带来了不好的体验，我们深表歉意！后续我们没有和相关演员的合作计划，我们将进一步加大京东11.11补贴力度，回馈消费者对京东的关心和支持。”

值得一提的是10月18日凌晨，一张声称京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图在各社交平台流传。不少网友表示发生什么了？#京东金融挤兑 话题还一度上了热搜。

对此，京东金融APP官方微博发文回应网传消息，表示“纯属躺枪”“抵制谣言，从我开始”。

此外京东金融还表示：“网络不是法外之地，我们已就针对京东金融的谣言进行了报警。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月14日-10月20日，此事件共监测相关舆情声量总计65002条，敏感度79.96%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比44.90%，微博占比29.27%，视频占比12.38%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“男性”“言论”“赎回”“代言”“资金”等词汇排名较前。

热搜方面，此次京东事件相关热搜热度总计3522.18万，上榜记录9次，上榜平台7家，持续时长49小时。详情可扫描以下二维码查看。

|极氪高管晒“车内吃火锅”遭吐槽|（声量19699条，敏感度68.19%）

关键词：争议营销  新能源汽车行业  

10月11日，极氪智能科技副总裁杨大成通过个人社交媒体发布了一段在车内吃火锅的视频，引发网友热议。 

视频中，杨大成坐在极氪即将上市的新车型——极氪MIX内，车内三人面对面相坐，并在中间的可拓展桌板上摆放了火锅、毛肚和蘸料小碟。

杨大成在该视频的配文中写道：“产品这种东西还是要听用户最真实的声音，产品定义阶段与用户共创极氪MIX还是很到位的。”值得一提的是，宣传视频里的火锅并未点火，锅上没有雾气蒸腾。网友指出，极氪只是在摆造型，为了体现产品能力，没场景硬搭建。 

 据悉作为极氪旗下第五款全新车型，其中的亮点之一在于极氪MIX的前排座椅可以实现180°翻转，从而跟后排座椅形成“面对面”的布局。杨大成在视频中介绍道，在极氪MIX中不仅可以吃火锅，还可以打麻将。 

不过，对于在车内吃火锅的场景，有网友表示：“最后一车火锅味，顶棚座椅都是油点子。我觉得对大多数人来说不实用。” 

10月13日，杨大成在个人社交媒体上回应了上述事件，称“车上吃火锅”的初衷是想多展示下极氪新车的多样场景，没想到会引发网友的讨论。而针对吃火锅可能造成的车内异味问题，杨大成称车辆已配备高效新风系统，但更多技术细节目前还无法透露。 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月11日-10月20日，此事件共监测相关舆情声量总计19699条，敏感度68.19%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比71.74%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“营销”“场景”“宣传”“需求”“吐槽”等词汇排名较前。

热搜方面，此次极氪事件相关热搜热度总计2357.53万，上榜记录7次，上榜平台4家，持续时长15小时。详情可扫描以下二维码查看。

|卫龙回应亲嘴烧在日本被召回|（声量11040条，敏感度87.76%）

关键词：食安问题  食品行业

近日，日本厚生劳动省发布公告称，因检测出日本禁用的食品添加剂TBHQ，超43公斤的卫龙亲嘴烧产品在日本被召回。 

 根据日本厚生劳动省发布的召回公告，90箱卫龙亲嘴烧经典香辣风味（每箱净含量480g）被召回，原因为产品被检测到日本当地食品卫生法中不允许使用的食品添加剂TBHQ，含量为0.005g/kg，此外产品保质期记载不完整。粗略估算，被召回的卫龙亲嘴烧总重量为43kg。 

 公告显示，召回的产品保质期5个月，生产日期为2024年5月7日以后，销售日期为5月21日至8月23日。 

 据媒体报道，卫龙方面回应称，此次召回系国家间标准不一样导致，该产品符合中国标准，添加的TBHQ也符合国家食品添加剂相关法规，消费者可放心食用。

另外，企业定期会在官网上传产品的检测报告供消费者查看。对于亲嘴烧后续能否在日本售卖的问题，卫龙方面表示按照日本标准调整配方就可以。 

卫龙该回应引发网友热议：“标准不一样是能让消费者放心的理由吗”“召回的产品难道还要继续在华售卖”“卫龙也要区别对待了吗”……对于消费者的担忧和质疑，以及后续如何应对国家标准不同的问题，记者联系了卫龙相关人士进行采访，但截至发稿对方未予回复。 

专家分析：

中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授朱毅表示，各国政府和国际组织对食品添加剂的使用有严格的法规和标准。如果未来有新的科学证据表明TBHQ对人体健康有重大危害，相关法规可能会进行修订，从而限制或禁止TBHQ的使用。但目前，包括中国、欧盟和美国在内的许多国家都允许在限定范围内使用TBHQ。现有科学研究结果和风险评估中，虽然有一些关于TBHQ潜在风险的担忧，但更多的科学证据表明，在符合法规标准的使用情况下，TBHQ的安全性是有保障的，公众不必焦虑。至于日本，早在2002年，中国国家质量监督检验检疫总局发布了关于加强输日动植物源性食品中特丁基对苯二酚（TBHQ）项目检验有关问题的通知，这表明，日本从那时候已经开始关注从中国进口的食品中存在TBHQ的问题了。应该是出于贸易、安全等多种原因考虑，日本在2004年正式禁止了TBHQ的使用。 

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月14日-10月20日，此事件共监测相关舆情声量总计11040条，敏感度87.76%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比51.42%，视频占比19.96%，微博占比18.46%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“召回”“食品添加剂”“符合”“标准”“禁用”等词汇排名较前。

热搜方面，此次卫龙事件相关热搜热度总计3494.28万，上榜记录9次，上榜平台7家，持续时长98小时。详情可扫描以下二维码查看。

|多品牌回应“非法测绘”|（声量34416条，敏感度86.80%） 

关键词：业务合规  汽车行业

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月14日-10月20日，此事件共监测相关舆情声量总计34416条，敏感度86.80%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比78.68%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“合规”“智能化”“掩护”“国家安全”“发声”等词汇排名较前。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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