苏秦策半月谈：企业声誉管理营造良好口碑

12月4日晚8:00，“苏秦策”声誉管理半月谈节目准时在梅花数据视频号直播间开播，胖东来“彩礼”争议言论事件、保时捷货拉拉司机搬运费纠纷事件、百雀羚添加禁用原料事件、钟睒睒喊话张一鸣道歉事件、孙东旭回归东方甄选直播间事件入选第十八期节目。梅花数据资深分析师李旭主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的2267名业务主管在线参与了直播和讨论。

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美讯首席社会责任官匡冀南和知萌咨询机构创始人兼CEO肖明超两位专家作为节目嘉宾应邀参加节目，对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。

根据梅花数据的统计整理，胖东来“彩礼”争议言论事件（11月20日）、保时捷货拉拉司机搬运费纠纷事件（11月23日）、百雀羚添加禁用原料事件（11月20日）、钟睒睒喊话张一鸣道歉事件（11月19日）、孙东旭回归东方甄选直播间事件（11月24日）入选第十八期节目，涉及胖东来、保时捷、百雀羚、农夫山泉、东方甄选五个品牌，商超、汽车、化妆品、食品、直播电商五个行业，争议言论、事故纠纷、企业违规、事件营销四个风险类型。

梅花数据资深分析师李旭对入选案例，从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。关于胖东来“彩礼”争议言论事件，李旭老师认为，多数网友表示了对胖东来的理解和支持，认可胖东来初衷是好的，此外不应忽视胖东来的给员工提供的福利，不少网友还指责部分媒体的评论；关于保时捷货拉拉司机搬运费纠纷事件，李旭老师认为，多数网友并不认可保时捷的回应，认为保时捷是在撇清关系，在回应和道歉中也没有对打人者，当事人进行处理，整体来看对回应并不满意，这也导致引发后续的舆情；关于百雀羚添加禁用原料事件，李旭老师认为，由于百雀羚准备充分回应及时，而药监局又及时证明百雀羚没有违规，替百雀羚化解危机，甚至反向给百雀羚提升了名誉和口碑。

梅花数据资深分析师李旭

关于钟睒睒喊话张一鸣道歉事件，匡冀南老师认为在现代社会，自我意见、反对意见和边缘意见构成了事件本身，但没有任何一种意见能成为天然的主流意见。要想让自己的观点成为主流，不仅需要掌握事实，还需要学会如何表达和让观众信服，此外，企业还应有更多的社会责任感和使命感，为消费者提供合适的产品，在面对与平台或网友产生争执时，应该认真思考如何在现代社会中更好地生存和发展；肖明超老师则主要讨论了快消品牌在互联网时代如何应对舆情挑战，首先，企业家的表达与品牌之间有高关联度，因此表达时需考虑是否能给品牌带来正向价值，其次，面对去中心化的传播时代，传统品牌需要更好地管理舆情，最后，如何在市场竞争中传递产品可靠性和品牌可信赖度，是消费者真正关心的。此次农夫山泉在处理危机时显得过于着急，缺乏整体的规划，应该建立专业的团队来帮助企业更好地应对公众，企业老板在面临媒体和公众时，也应该扮演好企业形象的角色，而不是随意表达个人情绪。

美讯首席社会责任官匡冀南

关于孙东旭回归东方甄选直播间事件，匡冀南老师认为当流量超过传统媒体影响力时，企业需要有体系、策略和步骤去运营，同时，企业应该让超级个体独立发展，有自己的生存空间，稳步推动战略；肖明超老师则认为对于直播带货，不应对其过度夸大，也不能靠主观喜好来全盘否定。无论是直播还是企业家下场做视频做IP，更重要的底层逻辑是如何与消费者进行更近距离的交流和更真实的互动。因此，并不是所有的企业家都要跟风去直播带货，对于那些表达能力强并且有网感又能给品牌流量带来正向增益的企业家，可以考虑去直播。但是，不能简单地认为直播带货是每个企业家都必须去做的事情，也不能说企业家去带货就有问题，核心不在于这个形式，而是企业选择什么途径，来让企业家与消费者进行信任的传递和品牌亲和力和人格化表达。

知萌咨询机构

创始人兼CEO肖明超

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，预计今年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据，作为传播行业的数据分析和洞察服务专家，凭借超过20多年的专业经验，已为上万家优质企业客户提供服务。公司在大数据挖掘、语义分析、人工智能等关键技术领域保持着领先地位，尤其在舆情监测、舆情分析、舆情管理和案例研究方面享有盛誉。梅花数据致力于为客户提供专业的支持，帮助他们实现业务增长和品牌价值提升。

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