网易有道：从用户出发，用“匠心”做产品

2018年7月4日-5日，第八届梅花网传播业大展（MEXPO2018)北京站在北京千禧大酒店圆满落幕。行业精英汇聚一堂，思想交锋火花四溅，这是一场营销科技、传播领域的交流盛会。

作为互联网在线教育及移动营销领域先行者和创新者，网易有道受邀参加，网易有道全国销售副总经理杨守城先生带来题为《用匠心 做教育》的精彩演讲，并分享了他们在教育与AI领域的新探索。

会后杨守城先生也接受了梅花网的专访，他指出，流量成就不了互联网教育行业，真正的门槛在“内容+服务+技术”，品牌不止要推出好产品，更要靠创新和优质的用户体验取胜。

图：杨守城先生

洞察用户需求，深耕在线教育领域

随着移动互联的快速发展，获取知识、分享知识变得越加便利和成熟，根据CNNIC最新发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》， 截至2016年12月，中国在线教育用户规模达1.38亿，较2015年底增加2750万人，年增长率为25.0%，在线教育人群不断提升，需求旺盛，在线教育正在加速奔跑的繁荣期。

在现场分享中，杨守城介绍到，在语言学习领域，网易有道多款产品都已占据各大教育类排行榜的前列，并通过对于产品矩阵的不断完善与创新，覆盖到这些有着进取心用户的多个圈层和场景中，例如，有道词典满足用户各类语言学习需求；有道翻译官成为境外旅游语言服务必备工具等等。

有道基于自身的产品及优质内容，汇聚了各个阶层不断进取的人 。反过来，正是这样一群不断进取的人，也推进有道产品的不断升级，为用户带来更好的服务。而同样，这一群高价值用户流量，也为有道产品的商业化提供了基础。

不断进取创新，“发力”AI领域

从国家政策的支持，到前期互联网技术的积累，再到各类人工智能大战（如：AlphaGo战胜世界围棋冠军柯洁事件）引发的公众普遍关注，杨守城认为此大背景下，人工智能在教育领域正迎来史上最好的的发展机遇 。一个可以看到的热潮是各大公司也竞相入局，好未来、新东方、VIPKID、沪江、科大讯飞等公司相继宣布发力人工智能+教育，集体打响攻坚战。作为当前国内用户量最大的互联网教育品牌，网易有道在今年进行了战略融资，估值11.2亿美金 

会上，杨守城也分享了网易有道在神经网络翻译领域的研究，在有道8亿用户的基础上，有道的神经网络翻译技术（YNMT），通过人工智能+翻译语料的技术应用，翻译质量可以媲美专业八级。杨守城表示，神经网络翻译是人工智能在翻译领域的具体应用，是目前最前沿的机器翻译技术，它带来的翻译质量的巨大提升。目前神经网络翻译技术已被运用在有道词典，有道翻译官有、道翻译网页版、有道e读等产品等产品上。这也将意味着超8亿有道用户将便捷地享受到这一技术带来的便利。

图：有道实景AR翻译，扫一扫即可自动识别翻译

连接年轻人，探索营销新思路

网易有道11年匠心产品迭代与创新，8亿用户大数据沉淀，也为营销提供了基础。

从杨守城分享的《雀巢-热血高考季》、《QQ飞车-创意整合营销》等几个案例中可以看出，网易有道最大的特点之一就是抓住目标消费人群与产品用户间存在的共通性，通过个性创意的内容调动起用户的参与热情，从而达到潜移默化的营销效果，使品牌不断深入人心。

如在《雀巢-热血高考季》案例中，网易有道通过大数据洞察发现，app上最大的流量集中在在考试季、开学季等等，这些时间点也是学生很辛苦或者压力比较大时候，深知到此关键节点，网易有道从考前40天、60天、100天，深入洞察目标用户的生活场景与心理需求，设有励志性的高考每日签、全民加油鼓励的高考加油站等环节，与学生们打成一片。

附梅花网专访——

网易杨守城：从用户出发，用“匠心”做产品

图：杨守城先生

梅花网：今年4月，有道宣布完成首次战略融资后，估值达到11亿美元，步入“独角兽”企业系列，融资之后，对你们的业务有什么影响？

杨守城：此次首轮战略融资具有里程碑的意义。对于有道，还是会一直坚持在用户方面的深耕，一方面是打造优质课程内容，第二大方面是加大教育科技上的持续研发和投入，给用户提供更优质和丰富的体验。

梅花网：提及有道，大家可能第一反应就是有道词典、有道云笔记等，现在有道提出了“教育IP”这个概念，怎么理解这个IP?在传播上，你们准备怎么让受众认知这样一个IP?

杨守城：我们认为在线教育的核心是内容品质，也就有了教育IP这样一个概念。

和在线教育很有类比关系的一个行业是在线视频。如《白夜追凶》、《中国有嘻哈》、《创造101》网剧和网综等都是比较火爆的内容IP。和几年前相比，它们在品质上、生产专业程度上和商业规模上有了本质的提升。同样，在线教育的内容生产也是是非常专业化的，也会像网剧和网综一样，出现一个品质快速提升，而且吸引到最核心从业者的状态。

现在的教育内容创作者已经从单个的名师变成一个内容团队；内容的形式，也不再只有单一的课程，还包括了伴学服务等一系列配套的产品。

梅花网：此前，有道曾提出要做一家语音和教育领域的AI企业，能否介绍下有道在AI上的布局应用？AI又给在线教育带来了什么样的变革？

杨守城：当下，业内对“教育+AI”的探索方向大致分为两种。一种是不需要老师的自适应系统，比如现在很多的“AI 老师”，但我们认为这不是解决所有学习问题的办法；另一种是 AI 作为辅助老师的工具。作为老师和学生之间的“实体”，它能收集大量数据，让老师对学生以及学生对自我的学习情况有更好认知。在有道，我们更多认为 AI 就是打杂的，可以做一些教育的基础性工作，传道授业解惑等创造性的工作不在此列，所以“用技术去代替老师”其实还是一个理想化的状态。

在语言方面，我们去年就已经上线了自主研发的神经网络翻译技术，，通过AI技术颠覆以往的机器翻译，大幅提升翻译质量。

梅花网：AI是否给营销带了新的变革？技术不断升级后，今年有道在营销有哪些升级？

杨守城：在营销领域谈论AI之前，我们必须先说大数据。而AI是把大数据的商业价值完全发挥出来的最有效手段。他能使得针对用户的个性化广告变得规模化。或者我们用更简单的现象来表达，就是我打算出国留学了，于是我立刻就看到英语培训或者留学中介的广告；你女朋友要生日了，你就会看到鲜花预订的广告。大数据+深度学习+云计算就是AI在营销领域的使用场景。

梅花网：11年沉淀8亿用户，有道吸引并留住用户的秘诀是什么？

杨守城：首先，有道系APP的基因，本来就是以用户为出发点的，致力于打造最佳的用户体验，这也是网易做产品的“匠心”。不论是丁磊还是我们的产品、客服，都尤其重视用户体验；另外，在精品课的内容部分，都是最优秀的老师们给学生定制化的课程，从实际的需求来提供解决方案，自然会得到用户的青睐。这也是为什么有道系的很多产品屡次被AppStore推荐。

梅花网：新的一年，有道的发展方向如何？有哪些计划？在营销上，还有哪些升级？

杨守城：未来，有道的重心还是在教育上面，并且推动“教育+AI”更好地结合。我们的产品部门的同事特在更加努力的产出一些真正帮助到学生、帮助到家长们的好产品，我们希望能做一些真正有意义的事情。

营销方面，也会更加与家属结合，发挥我们的优势，在现有庞大用户的基础上，更有效率的影响我们的用户，更精准的触达。

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