一周负面舆情回顾：腾讯视频爱奇艺回应“超前点播”

上周负面事件依旧不少，争议最大流传最广的是“超前点播”事件，先来了解一下：

|腾讯视频爱奇艺回应“超前点播”|

近日，网络剧《庆余年》大火，引发一场观剧热潮。而12月11日，爱奇艺和腾讯视频开启了超前点播，VIP会员再次充值50元，就可以在每个更新日比会员多看6集。对于视频网站此次推出的“超前点播”策略，大多数的观众并不买账，反对的声音将两家视频网站推向舆论顶峰。

其中，人民日报多次对于视频网站“超前点播”的策略发表了批评，指责其吃相难看。

此外，12月16日晚上海正策律师事务所的执业律师吴声威在知乎发表文章称，自己作为爱奇艺忠实用户，在翻看《爱奇艺VIP会员服务协议》时发现诸多问题，决定通过法律手段维护自己和广大会员的权益，并附上了自己拟好的民事起诉状。此举一出，“如何看待因会员看《庆余年》仍需付费，一律师起诉爱奇艺「超前点播」？”的话题在第二天，被推上知乎热榜榜首。

回应：

12月17日，腾讯视频、爱奇艺修改超前点播规则，会员可提前看6集权益不变，但可享额外3元每集的超前点播权，不再是支付额外50元观看6集的设定。

同日，爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应称，视频平台的内容越来越多元，用户的需求也变得更多元，：“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

而腾讯视频副总裁王娟回应称，“为了满足用户的观影需求，我们在不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。”

此外，12月20日，腾讯新闻旗下栏目《新闻哥》发表的题为《中国人不配拥有精神生活！不配！》。文中称“好内容怎么就不能收费了?内容创作的人就活该穷死吗?”“《庆余年》vvip这事，嫌50块钱太贵是假，1分钱都不想花是真。”文章最后总结：“这，就是中国内容市场的现状。这，就是中国人根本不配拥有精神生活的现实!说到底，中国人不配。”

12月23日，腾讯“新闻哥”团队发布声明，称文章严重失当，认识到错误并已删除。“新闻哥”团队表示，该文无论是标题，还是观点、措辞，均严重失当，郑重道歉;该文不代表腾讯在《庆余年》视频会员事件中的态度。

|梅花网MICE简评|

此次“超前点播”的风波，事件本身不严重，但是传播和影响却高得多。在公众舆论上，人民日报数天内多次发表文章痛批此事，舆论压力不小。而两家视频网站对此的回应措辞则显得过于轻描淡写，难平众怒。

从两家视频网站修改规则依然保留超前点播可看出，两家的公关部承受压力不小，”超前点播“基本势在必行，不会取消，而在此基础上需要让公众逐渐接受此事确实不易。小编以为选择由有份量的公司高层出面回应的策略是对的，但是回应内容浮于表面，缺乏诚恳则有些欠妥。而腾讯”新闻哥“事件，没有有效约束旗下媒体使其发表”引众怒“过激文章，更是一场明明白白的公关失误。

“超前点播”事件事件趋势图，数据来源：梅花网MICE舆情监测系统

“超前点播”事件事件词云图，数据来源：梅花网MICE舆情监测系统

此外，拼多多再次遭遇假货问题：

|拼多多回应轩尼诗案|

2019年12月17日，有媒体以《拼多多平台商家被曝售卖轩尼诗假酒警方：已证实至少2000瓶流入市场》为标题报道了一起警方打击线下售假团伙案件。

对此拼多多平台治理部负责人表示，报道所述涉及店铺名为“祺洛夜场酒水商行”，该店铺因为涉嫌出售假冒两个酒类品牌商品已于9月6日被平台予以关店处理。截至下架前共计售出5瓶“轩尼诗”酒，其中2单退款，实际售出3单。

平台治理部负责人介绍，该店铺于2019年5月5日被平台主动巡检到疑似假货商品后，平台立即对该店铺商品进行了“神秘购买”。5月16日初检认为店铺涉嫌售假后对店铺进行了全店加灰搜索不可见处置，并将抽检商品寄往所涉品牌商处确认。9月6日该店铺商品被品牌方确认为假货后，平台于9月6日对该店铺进行了三级惩处，予以关店。此外该店铺实际冻结5258.73元，预留售后约200元，其余5058.46元已经于11月6日赔付给完结品牌商商品鉴定的正常消费者。平台对于此类假冒侵权商品和涉嫌售假店铺将保持高压态势，虽然屡次出现售假商家身着标语服来公司总部楼下进行扰乱秩序现象，但平台对此现象的打击也绝不会因此而手软。

平台治理部负责人表示，此案的发现和处理过程本来是链路清晰可溯源的。但耐人寻味的是，多家机构媒体对拼多多反馈表示，12月17日晚间，有其他电商平台通过公关公司组织大量微博号段将#拼多多商家被曝售卖假洋酒#推上热搜榜，仅本周内此现象即已多次出现。

最后，有两起事故引起不少关注和讨论：

|长安福特回应员工轻生|

12月20日，一篇出自“乐家之家1”微信号的文章《长安福特AE工程师之死：吉大毕业，入职8年，年仅30岁抑郁跳楼身亡，他在公司到底经历了什么？》引起广泛关注。文章作者称，其丈夫邓某某系长安福特汽车有限公司工程师，因为长期承受高负重压的工作导致患上抑郁症，于2019年12月1日清晨在朋友圈留下遗言后选择离开人世。

12月21日，长安福特公司通过官方微博对此事进行回应，《说明》中称去世员工先后从事制造工艺工程师和先期工程师，属于业务部培养对象，生前曾被诊断罹患抑郁症。事发后，公司非常震惊和悲痛，第一时间安排员工家属从重庆赶赴事发地共同处理后事。目前，关于后续的后事安排还在和家属保持持续沟道中，但是未能取得充分的互相理解和达成一致。

12月22日长安福特官方微博发布声明称，长安福特和邓乐家家属进行了进一步的沟通协商，现在双方已达成一致，也恳请大家尊重和保护逝者及家属隐私。

|美团回应武汉外卖员伤人事件|

12月22日下午，在武汉洪山区的佰港城商城发生了一起杀人案，美团的外卖小哥持刀杀死一人，随后被捕。

对于杀人的原因，网络传闻称美团外卖小哥是因为收到了顾客的差评，愤怒之下杀人，这一说话被美团否认。

美团点评公关部相关人士在给媒体的声明中否认事件与外卖小哥的差评有关，强调事件已经有警方介入，具体信息以警方通报为准。

12月23日，美团对此作出正式回应。美团表示，该事件起因于配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。公司专项处理小组昨日已抵达当地，正在积极配合警方调查真相，与涉事商家一起妥善处理后续。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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