一周舆情监测：多品牌回应油罐车乱象事件

2024-07-15 快速评论

多品牌回应油罐车乱象事件；萝卜快跑回应近期争议；蜜雪冰城就“拒卖1元冰杯”道歉；格力状告小米电风扇侵权案......梅花数据舆情监测系统为您监测过去一周的舆情事件。

新的一周开始，本周我们将举办声誉管理半月谈第八期直播，具体将在7月17日晚8点开播，本次直播将深度解析探讨“油罐车”事件，欢迎查看文末图片，提前预约。

接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测7月8日-7月14日主要舆情事件，其中中储粮、汇福粮油集团、金鼎食用油、道道全、西王食品、京粮控股、鲁花集团、金龙鱼、胡姬花、长寿花、萝卜快跑、蜜雪冰城、格力、小米相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

多品牌回应油罐车乱象事件；

萝卜快跑回应近期争议；

蜜雪冰城就“拒卖1元冰杯”道歉；

格力状告小米电风扇侵权案。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“油罐车事件”声量最高，共监测到舆情声量232549条，其次“萝卜快跑事件”舆情声量为119700条， “格力小米事件”舆情声量为19615条，“蜜雪冰城事件”舆情声量为16927条。

敏感度方面，“蜜雪冰城事件”相关的敏感度最高，占比达89.72%，“格力小米事件”占比达79.14%， “油罐车事件”占比达74.75%， “萝卜快跑事件”占比达47.87%。

|多品牌回应油罐车乱象事件|（声量232549条，敏感度74.75%）

关键词：食安问题食品行业

7月2日，有媒体发布报道《罐车运输乱象调查：卸完煤制油直接装运食用大豆油》。文章表示今年五月份，记者对此进行了长时间的追踪调查，发现国内许多普货罐车运输的液体并不固定，既承接糖浆、大豆油等可食用液体，也运送煤制油等化工类液体。为了节省开支，不少罐车在换货运输过程中不清洗罐体，有些食用油厂家也没有严格把关，不按规定去检查罐体是否洁净，造成食用油被残留的化工液体污染。

记者调查发现在运费逐步降低的大背景下，运输食用油的罐车不仅做不到专车专用，许多罐车为了节省成本，甚至连罐体都不清洗。而车队老板之所以不安排洗罐，更多是因为有些食用油厂家把关不严，他们通常不会检查罐体是否干净，“要是验罐就得洗，不验罐就不用洗。”

此后有网友根据新京报曝光的罐车车牌号冀E5476W，调查了该罐车半年内的行踪轨迹，查到该罐车在中储粮油脂（天津）有限公司装车食用油后，于5月27日开进了勉县新力油脂的厂区。

7月6日，中储粮集团发文表示，针对近日媒体关于罐车运输油罐混用的报道，中储粮集团公司高度重视、迅速行动，举一反三、引以为戒，在7月2日要求下属油脂公司开展排查的基础上，从7月5日开始在全系统深入开展专项大排查。

7月8日，有网友质疑中储粮旗下食用油品牌金鼎食用油和汇福粮油的相关产品存在食品安全隐患。

对此，金鼎食用油客服表示，金鼎包装油产品均采用厂内全自动一体化生产线罐装，产品质量没有任何问题，支持去检测。电商平台售卖的金鼎食用油是出厂之前就罐装好了的，所有产品均符合国家有关食品安全标准，生产质量严格把关，品质安全，请放心食用。此外有网友发现中储粮旗下食用油品牌金鼎淘宝旗舰店系列食用油如葵花籽油、玉米胚芽油、橄榄油、芝麻油等均已下架。客服回应称，仓库最近休息，过一阵会重新上架。

同天，记者致电涉事公司之一的汇福粮油官网电话，相关工作人员称公司积极配合调查，目前相关监管部门对公司的调查已经结束，一切以之后的官方通报为准。该工作人员称，公司没有罐装车，报道涉及的罐车是“客户自备”，从汇福粮油拉走相关食用油。至于相关合作客户，公司会等待相关部门的进一步调查结果再去商议后续是否还合作。

此外，多家上市公司针对“罐车运输油罐混用”的问题进行回应。

道道全相关人士表示，岳阳工厂是一体化生产，不存在运输问题。重庆工厂不具备压榨产能，豆油通过长江航运的专用船只运到重庆进行包装，上述船只专用于运输食用油。

西王食品相关人士表示，公司食用油为一体化生产，不存在异地运输。7月9日，西王食品在互动平台表示，公司玉米胚芽油包装油占比较大，从原料胚芽到油脂制取到成品油生产、灌装、包装一体化生产；包装油的销售主要通过厢式货车运输，不使用油罐车运输；散装油在公司业务占比较小，使用专用的食用油油罐车进行运输。

京粮控股近日在互动易平台表示，不存在运完煤制油再装运食用油的情况。

7月9日，鲁花集团发布声明称，公司对包括运输环节在内的全链条进行严苛食品安全风险防控，使用公司自有食用油专用罐车用于食用油运输业务。装油前对食用油专用罐车油罐内外壁进行彻底清洁干燥。装油后，对入厂食用油专用罐车进行逐车验车、查验铅封，油品取样检测，不合格的拒收处理。请大家放心购买、放心食用。

同日，金龙鱼工作人员向记者回应表示，工厂的食用油都是在自己工厂进行桶装之后再运输的，公司对食用油运输有严格监管，贯彻执行国家有关法律法规对食用油运输的相关规定。集团旗下各工厂都是遵循管理制度，不会使用别家的油罐车，食用油的运输工具必须按照《食用植物油散装运输规范》要求，以确保产品质量安全。

但当天有博主发布视频称，根据行车轨迹，核查涉事车辆曾送过货的食用油企业，发现涉事车辆“3月24日到达过益海嘉里（武汉）粮油工业有限公司”，“6月4日在陕西咸阳咸兴路的金龙鱼工厂卸货”，金龙鱼由此卷入“罐车运输乱象”事件，并很快登上微博热搜。

7月10日，金龙鱼就货车轨迹一事对记者回应称，就近期出现的散装食用油运输安全问题的报道，集团内组织了全面自查，自查结果显示：集团下属各企业在散装食用油安全运输中均履行了监管责任，对运输车辆的专用资质、前续装载、油罐清洗、油罐检查等要求均进行了严格落实。

至于自媒体报道中的货车轨迹，金龙鱼表示，该车曾在集团旗下武汉、陕西工厂卸货，就此特别说明如下：

1、涉武汉工厂行程为该车注册后第一次运输，即装运时为新车状态；

2、涉陕西工厂行程，装运前，装载工厂按照相关制度要求，核验了其罐身的食用油标识及前载的书面盖章证明件，并进行了清罐、验罐，检验合格后方进行了油料装载，施铅封后发运；

3、油品到厂后，收货工厂验证铅封，并进行了国家标准规定的食品安全、质量各项指标检测，产品品质检测结果均符合国家有关要求。

4、从装车到卸车，形成了完整闭环，产品指标完全符合国家标准，企业充分履行了监管责任。

7月9日，胡姬花旗舰店客服对外界关切进行了回应。客服表示，胡姬花产品由益海嘉里青岛工厂生产，所用的原油均为工厂自产，整个生产过程不存在任何外部运输环节。工厂从收储花生米到压榨原油，整个过程都在内部完成，保证了产品的品质和安全性。胡姬花客服强调:“我们的产品完全由工厂自产，品质保证，消费者可以放心购买。”这回应迅速平息了部分消费者的疑虑。

7月10日，长寿花食品公司发布声明称，近日公司关注到网络上有关散装食用油运输问题的相关报道。长寿花在各个环节严控食品安全和产品质量，不存在此类问题。声明表示，公司产业链齐全，自己具备压榨、精炼、灌装生产基地，所销售出厂产品主要为包装油产品。对于公司基地间的原料油运输通过水路专用船只集装箱液袋运输，并自备专用食用油运输车辆，严格散装油必须使用食用油专用罐，严格进行逐车查验，全程追溯，对查验、清罐、铅封、检测、过程追溯记录等全流程实施严苛的防控措施。

|官媒评论|

7月8日，央视网评“油罐车装食用油”：装完化工油又装食用油，这跟投毒有什么区别。中储粮亡羊补牢的同时，消费者仍有不少困惑与错愕。因为这件事的性质完全不同于一般的地沟油。通常来说，我们只要不贪图便宜，选大品牌，选知名厂家，就能避开劣质食用油。但大品牌也会在运输环节出现化工油食用油混装的漏洞，这显然超出了大多数人的认知。这不仅仅是做饭烧菜的问题，还有面包、薯条、烘焙、蛋糕，几乎囊括所有的零食等领域。而食品类液体和化工液体运输混用且不清洗，居然已经是较长时间以来罐车运输行业里公开的秘密。这说明我们的“食品安全大于天”还只是一种愿景。容量动辄大几十吨的罐车，残留个几十斤化工液体很正常。但混装食用液体后，这就不是一般的食品事故，形同投毒。这种混装行为不仅是对《食品安全法》的公然挑衅，更是对消费者生命健康的极端漠视。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月8日-7月14日，此事件共监测相关舆情声量总计232549条，敏感度74.75%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比43.13%，视频占比27.31%，微博占比16.86%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“排查”“乱象”“食品安全”“彻查”等词汇排名较前。

热搜方面，此次油罐车事件相关热搜热度总计17.93亿，上榜记录255次，上榜平台7家，持续时长169小时。详情可扫描以下二维码查看。

|萝卜快跑回应近期争议|（声量119700条，敏感度47.87%）

关键词：企业经营出行行业

近日，百度“萝卜快跑”无人驾驶网约车在武汉市订单量大幅增长。与传统网约车相比，萝卜快跑价格更实惠。但随着无人驾驶网约车的逐步推广，有声音指出，无人驾驶是否抢了出租车和网约车司机的饭碗？又是否会取代司机？

武汉市交通运输局相关负责人告诉记者，“武汉市(出租)汽车行业比较稳定，网上谣言比较多”。

此外记者向武汉市经开区市场监管部门了解到，无人网约车价格属于市场调节价，未纳入政府定价范畴，他们无权干涉。并有律师认为，此情况不构成不正当竞争，与法定的不正当竞争行为存在明显界限，是科技发展的积极成果。

针对萝卜快跑被指“抢司机饭碗”，有媒体引用此前百度副总裁王云鹏的回应。他表示：“做无人车的初衷，不是为了抢出租车网约车司机的生意，而是为了更好的服务老百姓，提供一种新的出行方式”。

7月7日下午，有武汉网友在短视频平台发布视频，称百度旗下的自动驾驶出行服务平台“萝卜快跑”无人驾驶出租车在武汉街头与行人相撞，视频中可以看到一个行人躺在出租车前，交警正在现场，事故造成了部分车辆拥堵。

7月8日，百度方面相关负责人回应称：“事故发生于武汉市汉阳区鹦鹉大道与国博大道交会路口，是车辆在绿灯亮起启动之际与一名闯红灯行人发生轻微接触，事故发生后我司第一时间配合警方处置，并陪同送医检查，目前正在医院进一步观察和休息。”

此外，在长江网武汉市民留言板上，有关于“萝卜快跑”的留言，目前已累计达到324条。留言板多个内容显示，萝卜快跑Robotaxi在道路上运营期间，出现车辆在绿灯状态下停滞不前、红灯时冲入路口中央、转弯时卡顿不动等情况。

武汉经开区管委会回应称：“确认涉诉车辆为自动驾驶测试车，正在调试中。开发区交通大队将定期与公司负责人沟通和反映问题，确保道路安全。”

7月11日，武汉网传“萝卜快跑”无人驾驶网约车在街头罢工，造成当地交通拥堵。

7月12日，“萝卜快跑”工作人员称，遇到这种情况可以提供车辆信息给工作人员，会及时处理，持续优化车辆技术。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月8日-7月14日，此事件共监测相关舆情声量总计119700条，敏感度47.87%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比55.72%，视频占比15.12%，微博10.13%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“自动驾驶”“饭碗”“测试”“服务”“比较稳定”等词汇排名较前。

热搜方面，此次萝卜快跑事件相关热搜热度总计7.59亿，上榜记录91次，上榜平台6家，持续时长170小时。详情可扫描以下二维码查看。

|蜜雪冰城就“拒卖1元冰杯”道歉|（声量16927条，敏感度89.72%）

关键词：企业运营餐饮行业

7月3日，蜜雪冰城官宣上线“雪王冰杯”，大杯价格1元，可堂食点单。但多位网友反映在购买冰杯时发现有的店铺下架了冰杯，还有的店铺称冰不够。对此蜜雪冰城客服回应，每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样，具体数量是店铺自行管理。

此后有媒体报道蜜雪冰城的1元冰杯惹怒了两拨打工人，分别是店里的服务员，还有无辜的顾客。

对于蜜雪冰城的服务员来说，在部分地区低至三千元的工资，每天陀螺般地重复机械劳作，工作量本就繁重，还要制做一块钱的冰杯。对于想要购买冰杯的顾客来说，则是需求无法被满足。

7月11日，蜜雪冰城发布声明称，对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，向大家表示歉意。公司将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验。

声明中，蜜雪冰城提到，门店7月3日开始提供1元“雪王冰杯”，分为“正常冰（满冰）”和“少冰（冰水混合）”两种类型，本周内将在内地所有门店上线。因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，公司也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月8日-7月14日，此事件共监测相关舆情声量总计16927条，敏感度89.72%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比40.04%，客户端占比36.86%，视频占比10.66%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“打工人”“惹怒”“下架”“需求”“退单”等词汇排名较前。

热搜方面，此次蜜雪冰城事件相关热搜热度总计5606.73万，上榜记录10次，上榜平台5家，持续时长30小时。详情可扫描以下二维码查看。

|格力状告小米电风扇侵权案|（声量19615条，敏感度79.14%）

关键词：企业竞争家电行业

7月9日晚间，格力文传（格力电器文化传媒中心）在微博上发布格力电器维权进展通报。针对小米官方旗舰店所售米家小米电风扇BPTS01DM侵犯公司专利权案，2022年12月22日，广州知识产权法院做出一审判决【（2021）粤73知民初1399号】，判决其行为已经构成侵权，并赔偿格力电器经济损失和维权费用。

格力文传称：近日，我司收到最高人民法院2024年6月18日出具的【（2023）最高法知民终1123号】法律文书，该文书要求本案涉及侵权的米家小米电风扇不得再制造和销售，侵权人向格力电器支付人民币185万元。

格力电器正告各侵权主体，立即停止生产、销售侵权产品，否则公司将采取法律措施坚决维护公司合法权益。