一周舆情监测：广汽埃安回应“夹手”事件

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下期直播预计在8月14日开播，敬请期待。

接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测7月29日-8月4日主要舆情事件，其中广汽埃安、中通快运、伊利相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

广汽埃安回应“夹手”事件；

中通快运就“郭艾伦快件邮寄失误”致歉；

伊利就大屏提前露出物料道歉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“伊利事件”声量最高，共监测到舆情声量17611条，其次“广汽埃安事件”舆情声量为14232条，“中通快运事件”舆情声量为4428条。

敏感度方面，中通快运敏感度最高，“中通快运事件”敏感占比达80.92%， “伊利事件”占比达66.91%， “广汽埃安事件”占比达66.65%。

|广汽埃安回应“夹手”事件|（声量14232条，敏感度66.65%）  

关键词：营销问题  新能源汽车行业

7月30日，一名自媒体博主在微博上发布了一段视频，展示了360集团创始人、董事长兼CEO周鸿祎体验广汽埃安旗下昊铂HT车型的情景。

视频中，车企工作人员介绍了该车型的鸥翼门设计，并强调其具备防夹功能。然而，当周鸿祎亲自体验这一设计时，意外被车门夹住，发出了一声“啊”的大叫。

针对这一事件，记者向广汽埃安方面发出了采访请求，广汽埃安相关负责人对此回应表示：“周鸿祎被车门夹手的事件在短视频平台上被断章取义，实为流量炒作。当时周鸿祎是为了全面测试鸥翼门的安全性，昊铂HT在防夹功能上进行了多项技术优化，周鸿祎手并无大碍。”

同时，广汽埃安相关负责人也向记者表示，周鸿祎被“夹”的位置是防夹盲区。这件事也为广汽埃安提了个醒。一般来讲，车门的防夹区域主要是车门下方与侧面，而贴近车门铰链的位置是防夹的盲区。

而当天周鸿祎在微博上发布视频，专门回应当天体验广汽埃安昊铂HT车型时被车门夹手的事件并配文：“广汽埃安车是好车，我的手也还是好手”。他表示，经过冰敷后手已经好转，并幽默地建议用黄瓜测试车门可能会更有效。他说：“我反应挺快，手往下一抽，下面有个软垫，所以没有彻底被夹住。”

视频中，尽管测试中出现了意外，周鸿祎对昊铂HT的整体表现表示满意。他打趣道，作为一个不懂开车的人，他觉得自己被夹到也是为国产车的安全测试做了一点贡献。“好在没夹断，否则我的攀岩事业就无法继续了。”

周鸿祎进一步指出，自己没事还好，但如果夹到小朋友或普通用户就不太好了。因此，他建议车厂针对这一问题进行改进。“每一款车都应该通过不断测试和发现问题，才能不断地改进和提高安全性。”

对于昊铂HT防夹功能是否存在局限性？对此，广汽埃安负责人解释称，昊铂HT车顶靠近撑杆转轴的位置，由于力臂短，传导力不明显，加上手指细小，对系统阻力小，难以触发防夹系统。

“霍尔防夹和电流判断对大物体有效，但对手指识别较差。为提升防夹性能，业内通常使用防夹条，通过检测电阻值变化识别挤压情况。昊铂HT在B柱、C柱等位置布置了防夹条，但技术上仍难100%准确识别，建议用户开关门时远离门框。”广汽埃安负责人表示。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月29日-8月4日，此事件共监测相关舆情声量总计14232条，敏感度66.65%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比44.87%，视频占比30.09%，微博占比16.03%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“周鸿祎”“车型”“被夹”“惨叫”“鸥翼门”等词汇排名较前。

热搜方面，此次广汽埃安事件相关热搜热度总计6061.34万，上榜记录7次，上榜平台6家，持续时长25小时。详情可扫描以下二维码查看。

|中通快运就“郭艾伦快件邮寄失误”致歉|（声量4428条，敏感度80.92%）  

关键词：客户服务  物流行业  

7月28日，中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称，其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

7月30日，中通快运就“郭艾伦快件邮寄失误”一事发布声明，称深感自责与愧疚，已登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。同时，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报。

在中通快运发布相关声明后，郭艾伦对其进行了转发，并表示，“感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。”

他还特别指出：“服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月29日-8月4日，此事件共监测相关舆情声量总计4428条，敏感度80.92%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比51.73%，网站占比15.97%，微博15.40%，视频占比11.43%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“失误”“医疗器材”“登门”“耽误治疗”“态度冷漠”等词汇排名较前。

热搜方面，此次中通快运事件相关热搜热度总计599.44万，上榜记录4次，上榜平台3家，持续时长47小时。详情可扫描以下二维码查看。

|伊利就大屏提前露出物料道歉|（声量17611条，敏感度66.91%）  

关键词：营销问题  食品行业

8月3日，有网友爆料称，在巴黎奥运会郑钦文参加的网球女单决赛和樊振东参加的乒乓球男子单打决赛举行前，伊利已在北京三里屯大屏幕投放了祝贺郑钦文“网球女子单打项目摘银”、“恭喜樊振东夺得男单金牌”、“孙颖莎夺得女单金牌”的物料内容。

当晚，伊利官方账号在小红书发布致歉公告。公告中表示，为确保比赛后能够第一时间与大家分享喜悦，故提前测试大屏投放效果，导致物料不合时宜露出。

8月4日下午，伊利在微博平台再次就“提前投放”祝贺郑钦文、樊振东等中国运动员夺金的相关户外广告一事，进行说明并道歉。其中表示“因为竞技体育的魅力之一就是不到最后一刻，结果永远具有不确定性，我们跟广大网友一样等待每一次比赛的最终结果，再决定最终发布的广告内容。当天网上讨论的广告内容，并不是我们广告测试的全部内容，也不是最终发布版本。我们深刻汲取本次测试不当带来的教训，未来我们将完善广告投放的相关流程和管理要求，避免类似事件再次发生。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月29日-8月4日，此事件共监测相关舆情声量总计17611条，敏感度66.91%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比33.19%，微博占比32.43%，视频占比26.64%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“测试”“投放”“提前”“效果”“露出”等词汇排名较前。

热搜方面，此次伊利事件相关热搜热度总计5149.65万，上榜记录8次，上榜平台5家，持续时长27小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集