来源：运营研究社
作者：套路编剧部
很多文章都在讨论：直播一百天后，罗永浩现在怎么样？
而下面这张“带货量下降 97% ，观看量下降 96.4% ”图，更是频繁出现在很多文章中。
在榜单中，身为“抖音一哥”的老罗直播数据直线下降，6 月 GMV
（销售额）
排到了 47 名。这在淘宝，甚至进不了前 20 。
然而，我在深扒了罗永浩的历次翻车事件后，却觉得：罗永浩，糊不了！
从今年 4 月 1 号他首次直播，到今天正好是第 111 天，开播 15 场，较为严重的翻车就超过 8 次，翻车姿势也是五花八门。
像 4 月 1 日罗永浩第一次直播，虽然带货 1.68 亿，但直播过程却翻车不断。
比如推荐小米手机过程中，说自己最喜欢小米的逆向充电功能，结果掏出来的却是
iPhone XR ……
在卖“极米投影仪”时，直接念成了竞对产品“坚果投影仪”。
看着坐在对面的金主爸爸，老罗只能起身 90 度鞠躬，露出了已经脱发的头顶……
类似小失误到现在依然还会时常出现，比如也有卖车时称车买完了（经查实时链接消失），被质疑黑幕；还有这次卖饼干报错数量、洗洁精报错价格……
比如首次直播时卖爆的小龙虾，不少用户收到的都是过期劣质小龙虾，负面消息几乎霸屏。
卖的是去年的产品，漏气了你知道吗？
直播买的，今天吃了一盒是臭的！
过期产品，从此不再支持！
……
在知名主播中，罗永浩可以说是负面翻车事件最密集的主播之一了。
既然罗永浩这么频繁地翻车，那我为什么还要说罗永浩不会糊呢？
因为在扒他过往翻车事件影响时，我发现了一件非常有意思的现象：
似乎不论翻车多么严重，罗永浩总能得到大家谅解，甚至还能反向“收割”一波用户好感。
比如上面提到的“ 520 鲜花事件”，你能想象一个“卖了劣质货”的主播，在问题暴雷后，用户还纷纷他微博下面给他“点赞”、“加油”……
要知道，之前李佳琦一次“粘锅事件”就被喷半年多，罗永浩为啥可以迅速消弭翻车的负面影响，甚至能让用户更相信他？
李佳琦、薇娅们都是靠着带货起家，一点一点积累起的热度。直播就是他们的根本，如果丢了直播就泯然众人。
而罗永浩则不同，在入局直播带货前就是“顶级流量”，自带粉丝，而且不少都是多年铁粉，从老罗语录跟到锤子科技，再到直播带货的。
换句话说就是，
罗永浩的粉丝粘性和宽容度都会更高。
就比如这次的饼干翻车
（应发2袋，口误说成发4袋）
，官方微博下面的粉丝都非常和谐，甚至不少人都心疼起“老罗又赔钱了，自己不要补偿了”。
当核心“受害者”都原谅他，甚至帮他洗地，外界的舆论压力也自然会小很多。
在互联网时代，各种信息都是几何式增长，负面事件稍不留神，舆论争议就会像滚雪球一样，越滚越大。
所以，在危机公关领域有一个重要的基本原则，就是速度第一、抓住黄金 8 小时。
（PS.传统时代是24h，互联网时代会缩短为黄金8h甚至4h）
罗永浩的响应速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播间道歉，就在当场道歉；不能当场道歉，下播后第一时间道歉。
比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻车事故”出现后，在 4 月 25 日一大早就发了道歉视频。
突发的负面事件，也基本上都是在所有媒体“插手”前，就能先回应、安抚好核心粉丝。
比如 520 的那次翻车，从 5 月 20 日下午 5:30 分起，罗永浩在微博上接连转发并回复了 29 位网友的投诉，并安抚粉丝：
从数据平台@知微事见 上我们可以看到，罗永浩的微博反映速度几乎是在所有媒体之前的。
这样，就压缩了负面流言的生存空间，最大限度避免了各种事件被捕风捉影式的传播。
作为创始人兼主播，他能给到的补偿也通常比其他主播干脆、有诚意得多。
自己口误，报错价格，基本上都是自掏腰包补差价；
产品质量问题，往往就是直接双倍赔偿。
上百万的“诚意”撒下来，基本上就能挽回大部分用户了。
还是以“ 520 鲜花”事件翻车为例，罗永浩主要做了两件事。
第一，用最快的速度占据以微博为中心的“信息高地”。
像前面提到的，接到用户的反馈后，罗永浩在各大媒体、KOL 发声之前就抢先发表了应对声明。
什么是定调子呢？简单来说就是主动给媒体“递话题”，让自己以尽量正面的形象出现在媒体报道中。
① 道歉：承认自己失误
② 处理方案：会让他们给个交代
③递话题：我和用户是站在一起的，我在帮用户“声讨”你
在事件发酵后，罗永浩在信息传播过程中就不单单是“翻车主播”的形象，而是一个敢于担责的正面主播形象。
这样，虽然罗永浩带货频繁翻车，但每一次事件都完美度过，甚至还能靠这套危机营销策略提高自己信誉。
很多看衰罗永浩，是因为他的带货 GMV
（成交总额）
低，6 月份甚至排不进淘宝前20、快手前15 。
但实际上，很多品牌找罗永浩带货，比的不只是带销量，更是找一个“高信誉 IP ”。
销量爆了当然更好，但没爆也可以接受，以为他们还可以利用罗永浩来进行二次传播，做“信用转移”。
还记得当初罗永浩第一次直播时，“低过老罗”这个梗吗？
各大平台都出现大量商家，以同款商品价格“低过老罗”为噱头，进行促销。
当出现“低过老罗”这个梗时，品牌方就赢了，都是自己的商品，谁卖不是卖呢？
现在的情况也类似，通过上面提到的危机营销手段，罗永浩是一个“有质量”、“高信誉”的带货主播。
所以，被他带过货的品牌，就可以用“罗永浩推荐”来作为质量背书。
当然，还有更高效的手段，就是以“罗永浩推荐”为噱头，到自媒体平台、公众号、论坛等地方进行二次投放。
直播间 GMV 不高，并不代表罗永浩直播间糊了，从知名度、信誉角度来看，他依旧是最接近李佳琦、薇娅的主播之一。
前淘宝直播负责人@赵圆圆 在罗永浩首次直播时，曾发视频称：
我不关心老罗的第一场，肯定成功，我关心的是第 10 场、第 100 场是什么样。
上周六，罗永浩“交个朋友”团队就在淘宝开了一个“朱萧木 & 林哆啦”直播间。
同时，在 7 月 14 日有媒体爆料称， 罗永浩背后的直播公司获得浅石创投的投资，目前已签署投资协议。
这两件事情很可能预示着，罗永浩的“交个朋友”公司，是要做一个以罗永浩抖音直播为核心的，多平台直播矩阵。
如果是做矩阵的话，罗永浩抖音直播间的“信誉价值”其实是远高于“ GMV 月榜排名”的。
道理与上面的品牌投放“高信誉 IP ”是一样的，罗永浩是矩阵核心 IP ，给矩阵小账号背书，让他们直播带货也是很香。
所以综上，我认为
只要信誉不翻车，罗永浩还还远谈不上要“糊”。
但其实，老罗面临的挑战还是很严峻的。尤其是到了 5 、6 月，能明显感到他在抖音直播带货开始乏力。
当初开启直播带货，罗永浩和抖音借助对方来了一波营销，也算是赚足了眼球。然而，抖音的算法推荐又天然对抗马太效应，老罗的直播间越来越依赖于忠实粉丝。
如今，开始矩阵化的老罗团队开始试水淘宝直播，后续会如何挽回颓势，值得我们拭目以待。
注：文章为作者独立观点，不代表梅花网立场。
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