一周负面舆情监测：苹果新产品爆出多项问题

又是新的一周，虽然上周日已经上了一天班，但距离国庆只差4天啦。在此，小编来为大家回顾上周，中秋假期后的主要负面舆情事件：

苹果新产品爆出多项问题 ；

江南布衣童装印有不当图案被约谈；

顺丰将下架“签收确认”增值服务；

曹操出行回应“因问题地图被罚”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，“苹果事件”声量最高，监测期间内共监测到37026条舆情声量，“江南布衣事件”声量为30727条，其他两个事件声量较低，“顺丰事件”声量为10735条，“饿了么事件”声量为6421条。整体来看，“苹果事件”因为苹果新品发布，本身带动了相当高的热度，这次产品问题同样引起大量舆论关注。“江南布衣事件”由于涉及儿童等敏感话题，社会关注度高，也引发较多的舆情声量。

敏感度方面，四个事件整体敏感度占比有明显差别，“江南布衣事件”相关的敏感度最高，占比达80.55%，“曹操出行事件”由于涉及地图敏感问题，敏感度占比达75.49%。“顺丰事件”敏感占比63.17%，值得一提的是关注度最高的“苹果事件”，虽然是产品问题，但敏感度占比只有50.15%，看来还是“十三香”。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|苹果新产品爆出多项问题|（声量37026条，敏感度50.15%）

关键词：产品问题    数码行业

“果冻屏”问题：日前，多位用户在拿到新品经测试后通过社交媒体反应，苹果今年的iPad mini6产品在竖屏状态下存在明显“果冻屏”问题：竖屏状态上下拖动屏幕时，屏幕从右至左存在明显位移不同步的现象。有业内专家表示，这一问题产生原因或为硬件安装影响了屏幕刷新方向，比如手机通常是上下刷新因而感知不明显；另外屏幕出厂前横竖方向都会经过测试，“这一批产品或许也有良率的问题”。

“部分iPhone 13拍照有马赛克 ”：日前，有部分用户反映，自己的苹果 iPhone 13 出现问题，拍照的时候，照片会自动出现马赛克，还有屏幕颜色分辨不准确等。从微博网友提供的视频和图片来看，拍摄之前的相机预览界面并没有问题，在拍完之后，照片才出现了马赛克，应该是苹果的软件算法出现了问题，而非相机硬件。

此外“iPhone 13 拍照出现马赛克”这一话题在今日一度冲上热搜，有网友调侃道：“还是等 iPhone 100 吧，因为“百香果”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月22日-9月26日，此事件共监测相关舆情声量总计37026条，敏感度50.15%。

其中活跃媒体分布图如下图所示，声量主要集中在新浪微博，占比40.5%，微信占比18.14%，其他媒体占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，“iPhone”、“苹果”、“iPad”、“BUG”等关键词排名靠前，可见热度主要集中在iPhone手机的BUG上。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，事件引发反响有限，监测期内，苹果相关负面热榜总热度总计6853万，上榜平台6家，上榜记录13次，持续时长71小时。

|江南布衣童装印有不当图案被约谈|（声量30727条，敏感度80.55%）

关键词：管理问题    服装行业

日前，有网友在江南布衣旗下童装“jnby by JNBY”产品衬衣上发现了“Welcome to the hell”（欢迎来到地狱）、“Let me touch you”（让我摸摸你）等英文字样，并配有撒旦、骷髅头、地狱等不适合儿童的文字、图案内容，引发争议。（此前报道：童装现不当图案，江南布衣道歉！）

对此，“jnby by JNBY”官方微博在9月23日发表致消费者的一封信。文中称，已第一时间全面下架所涉商品系列，撤销相关宣发物料，并成立专项小组启动自查。同时公司已开放消费者退货渠道，已购相关下架商品的消费者可以去原购买渠道进行退货。同时，这封致歉声明也用了更多篇幅“介绍了”jnby by JNBY品牌理念，称是 借助艺术的设计手法，创造更多童趣。

对此，杭州西湖区通报称，西湖区相关部门已约谈该企业，责成其立即下架涉事童装及同类型款式服装，同时成立调查组对该事件进行调查。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月22日-9月26日，此事件共监测相关舆情声量总计30727条，敏感度80.55%。

其中活跃媒体分布图如下图所示，从图中可知，此事件主要在微博平台发酵传播，微博占比高达45.45%，微信占比10.27%，其他平台均在10%以下。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“下架”、“地狱”、“邪典”、“道歉”、“不恰当”等词汇排名前列，可见公众对江南布衣不当图案反应强烈。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，“江南布衣事件”热榜热度较高，监测期内，“江南布衣”热榜总热度总计1.28亿，上榜平台8家，上榜记录24次，持续时长99小时。

值得一提的是关于“江南布衣创始人夫妇非中国籍”的热搜，热度较高，微博、抖音相关热搜最高均登过顶。

|顺丰将下架“签收确认”增值服务|（声量10735条，敏感度63.17% ）

关键词：决策问题  物流行业

9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。

9月23日，顺丰在其官网发表声明，就“签收确认增值服务”做出正式回应，表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。

浙江省消保委有关负责人称，对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情将约谈相关企业，全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月22日-9月26日，此事件共监测相关舆情声量总计10735条，敏感度63.17% 。

其中活跃媒体分布图如下图所示，各大媒体平台分布比较平均，新浪微博占比最高，为28.09%，微信占比21.21%，其余平台不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“下架”、“收费”、“回应”、“整改”、“合法权益”、“巧立名目”排名前列。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，顺丰事件热榜热度不高，监测期内，“顺丰”热榜总热度总计2349.77万，上榜平台4家，上榜记录5次，持续时长16小时。

|曹操出行回应“因问题地图被罚”|（声量6421条   敏感度75.49%）

关键词：政治问题  出行行业

近日，曹操出行关联公司杭州优行科技有限公司因其内部发行的杂志中存在中国地图漏绘阿克赛钦、藏南地区、钓鱼岛及南海诸岛的问题，被杭州市高新技术产业开发区（滨江）市场监督管理局处罚。处罚中的违法类型为广告中含有虚假内容，处罚内容为责令停止发布广告并罚款20万元。

对此，曹操出行相关负责人在回应表示，《默·契》杂志为曹操出行内宣刊物，未进行公开销售，并且该杂志是公司作为甲方委托乙方杭州交通科技与管理杂志出版经营有限公司负责组稿、制作等，属于“外包”。该负责人同时表示，杂志已于第一时间回收，并将全部回收杂志封存，交由市场监督管理局处理。

值得注意的是，《默·契》杂志为放置在曹操出行车辆中的宣传刊物，会通过邮寄等方式发到每一位司机手中。此前的两期杂志中，卷首语均由曹操出行董事长刘金良撰写。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月22日-9月26日，此事件共监测相关舆情声量总计6421条   敏感度75.49%。

其中活跃媒体分布图如下图所示，媒体分布较为平均，新浪微博占比25.51%、微信占比18.47%，其余平台占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中问题地图有关词汇高频出现。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，曹操出行热榜热度不高，监测期内，“曹操出行”热榜总热度总计1884.7万，上榜平台4家，上榜记录4次，持续时长20小时。

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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