《梅花数据2022危机案例年度盘点》直播金句全记录

1月16日，梅花数据邀请鲲淩文化执行合伙人陈闽之老师与啊嘿哒公关的联合创始人姚素馨女士举办了《公关会客厅——2022年度危机公关事件盘点》，近3小时的直播相信让观众们受益匪浅，为了帮助大家继续巩固直播内容，小编为大家整理了本次直播的要点金句，感兴趣的同学不妨往下看。

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（本篇金句整理为公关行业经验的专家分享，2022年度危机公关事件点评可点击此篇查阅梅花数据2022危机公关年度盘点）

一、营销做得多会给公关带来巨大风险

我一直认为一家公司营销量多寡、营销充足与否，与这家公司公关做的好坏，完全是两回事。但我觉得其中却有一个关联，就是企业进行大量的营销，会给公关带来巨大风险。

我们认为营销跟公关是两回事，有的企业会认为是这是一回事。他们认为自己的产品销量这么好，说明那么多消费者喜欢他们。

但我们看来，公关风险大的企业往往就是那些是最受关注的企业，因为舆情不是平均分配的。企业虽然运用了很多营销方式，但你并没有提升品牌抗击打能力。在只有话题度而没有抗击打能力情况下，企业出现负面危机是迟早的事情。

二、董事长应该想清楚坚持自我是要有代价的

我很赞同企业表达自己就是坚持自我的状态，我觉得世界上如果每个人都能坚持自我是一件好事。但是你应该清楚，坚持自我是要有代价的。如果企业老板在明确代价的情况下，坚持做你自己，我很敬佩你，但你如果没有想过代价就坚持要表达自我，这就过于任性了。

从公关的角度，我觉得企业公关对于领导，应根据每个人不同的特性来决定应该让他做什么。所有企业都是在被骂中改进和成长的，这是极正常，然后公关要做的是缩短这个过程。对于爱表达的领导，作为企业公关，你不可能把改变领导的个性，也没有必要。我觉得你只要做到，他平时说话风险是五分，你把他纠正成三分，能够成功规避掉两分，我觉得已经可以了。其实领导往往是很聪明的，是能分清利弊得失。

三、对于触及敏感点的负面，不要抱有任何乐观的倾向

对于触及极其敏感点的负面信息，我个人认为对相关舆情的发展，不要抱有任何乐观的倾向了。这就像黄油面包掉地上，结果必然是涂满黄油的那一面落地一样。只要是触及高度敏感（高唤醒情绪）的负面，结果必然会往最糟糕的方向发展。不干预这种话题的后果就是会造成舆情越来越差。就是大众会越来越往坏的地方去想，这是一个普遍的传播规律。

四、公关每天都要努力理解公众是怎么想的

我觉得每天都要努力理解公众是怎么想的，这是我们公关的日常工作。现今但凡出现一个理论，它总有一些受众，即便是你很难解释清楚为什么他们会接受这种一眼看上去就错误百出的理论。

五、衡量企业营销方式带来收益是否高于背后的风险

一些新品牌在成立初期喜欢做一些出格的内容吸引消费者的关注。这方面，我觉得在企业成长初期，出格的内容往往不会显露出问题。但企业发展到一定阶段，这个问题一定会变成大问题。企业应分析你营销方式带来的收益是不是还远大于背后的风险，如果不是，应该及时改变。公关很大一个工作就是为企业做预警，就是要把可能的各个风险点为老板分析解释清楚。

六：公关是一个越往上专业程度越高的行业

对于公关行业从业者，我想说公关行业是一个越往上专业程度越高的一个行业。如果你一直觉得自己位置不舒服，存在大量不专业的状态，可能是你还没有往上走。你往上到一个高度，你会发现所有人都专业，你反而会很怕自己掉队。所以我还是建议应该把精力集中在专业的提升上，虽然这是一句很俗的话，但要让自己有选择，你要往上走，而不是困在一个位置上。

作为公关，你其实要学的很多。某种层面上，你可能需要比一位企业家要懂得更多，思考维度要更高。我们说公关很重要的是沟通，你不知道别人讲的是什么。你单纯只讲自己的就叫鸡同鸭讲。你讲的专业，别人不懂，别人讲的专业，你也不懂。那你怎么才能建立起专业上的信任感呢？这确实是很难的事情。这还是需要不断的学习，不断自我的修炼，把看到的案例都可以当做一个练习，思考换做自己怎么做比较合适。

七：选择合适的时机主动释放风险

很多时候，我们不知道品牌攻击者是会做什么，出于什么意愿，有哪些受众。这种情况下，公关能做的就是提升品牌的耐受性。我们经常说的公关要预防危机，根据企业所处环境、公司发展程度以及舆论倾向，选择合适的契机，主动把一些风险点事先释放掉，把握主动权。这个节奏控制权掌握在自己手里才是最重要的，花费成本也是最低的，等企业被动挨打时就难了。

八、品牌力，这个就是让品牌形成企业的护城河

我们时常说，品牌的形成要有三力，第一首先是营销力，通过营销努力把产品卖出去；其次是产品力，这涉及产品的设计、质量以及技术领先等问题，让你的产品有特性受欢迎；第三才是品牌力，这个就是让品牌形成企业的护城河，或者说是大家形成对你品牌的美誉度。所谓的美誉度，其实更多是公众对你的宽容度，允许你犯几次错或者说犯错后还是能原谅你。

九、增加专业知识的同时学会把责任分摊出去

关于内容问题，要让公关看到所有风险或者要让负责审核的同事把所有风险都看出来，这其实是不可能的。但我们有很多种方法去降低风险，一方面我们自己要主动增加专业知识，多学多看，这是必须的；另一方面可以把责任分摊出去，不断地去增加更严格的条件，增加犯错的成本，让所有人更重视问题，更不敢做错，而不是单单让乙方自己来承担所有的责任。

陈闽之

鲲淩文化执行合伙人

姚茉（姚素馨）

AHEAD PR 联合创始人