梅花数据企业危机预警清单（十月份）

梅花数据以多年的危机舆情监测经验为基础，制作了此份基于月份的危机预警清单，旨在帮助企业及时识别和应对舆情风险。以下是十月份企业危机预警清单，欢迎广大公关从业者点击了解查看。

一、国庆长假相关的舆情风险

风险行业：多数行业

代表案例：南阳迷笛音乐节盗窃事件

风险关键词：虚假宣传、误导营销、出行安全、安全防护、价格变动、涨价宰客、员工待遇、国庆加班

风险分析：

10月份为其7天的国庆长假为公众带来休闲放松的同时，为不少企业也带来充足的商业机会。但企业在开展相应活动同时，也应警惕可能引发的各种风险。其中主要包括以下几种：

1、营销舆情风险。企业在国庆假日期间的营销活动应确保内容真实可靠、避免夸大宣传误导消费者引发负面舆情事件。同时避免使用不良不恰当元素，以免引发观众或消费者反感，导致公众批评。

2、安全问题舆情风险。国庆长假期间，各旅游景点园区以及相关企业在接待海量游客的同时承载较大的安全压力。企业应做好相应的安全准备和员工培训，避免引发安全事故，造成负面舆情。

3、内部管理舆情风险。国庆长假期间企业多数员工处于假期当中，部分企业的正常运营可能会面临挑战甚至出现突发BUG等情况，企业应做好相应防范准备。此外企业应协调好内部员工的工作安排和加班奖励，避免出现员工过分加班而引发的舆情风险。

4、价格变动舆情风险。国庆长假往往带动大量关联产业如旅游、餐饮、酒店等行业大量消费需求。企业应确保其产品服务价格在消费者可接受范围内，避免旺季涨价引发消费者不满产生负面舆情。

5、出行相关的舆情风险。交通拥堵以及各类型的交通事故往往在长假期间爆发，相关企业应提前做好相关风险准备，做好安全措施和突发事故准备，以免引发舆情风险。

二、革命纪念日相关的舆情风险

风险行业：多数行业

风险关键词：国庆节、辛亥革命、少年先锋队诞辰、抗美援朝

风险分析：

10月份包含多个革命纪念日，包括10月1日国庆日、10月10日辛亥革命纪念日、10月13日中国少年先锋队诞辰日、10月25日抗美援朝纪念日。企业可能面临相关舆情风险主要包括以下几种：

1、特别日期风险。企业如果在革命纪念日进行活动或发布内容应仔细审查内容是否可能会被错误解读，从而引发政治敏感性问题。

2、负面回顾风险。革命纪念日可能激发公众对企业过往负面事件的回顾和判断，过往有相近政治敏感负面的企业应重点审查其官网和社媒账号内容，避免留下蛛丝马迹再次引发社会舆论的争议和讨论，将过往负面重新挖掘。

3、纪念宣传风险。如果企业选择在发布革命纪念日相关内容，应重点审查发布内容尤其相关史料是否准确无误，避免发布错误或争议内容引发负面舆情，影响品牌形象和声誉。

因此10月份革命纪念日前后，企业需要谨慎审慎地制定活动宣传计划，检查传播内容避免触碰敏感话题，做好相应舆情应对预案，保护好自身的声誉和利益。

三、重阳节相关的舆情风险

风险行业：多数行业

风险关键词：传统文化、登高健身、登高赏秋、感恩敬老

风险分析：

重阳节，是中国民间传统节日，日期在每年农历九月初九。登高赏秋与感恩敬老是重阳节日活动的两大重要主题， 2012年全国人大常委会修订通过的《中华人民共和国老年人权益保障法》规定每年农历九月初九为老年节。

企业可能面临的舆情风险主要包括：

1、营销内容不当。企业在重阳节推出的营销活动如果内容不当，比如营销套路、过度商业化、低俗内容、贩卖老年焦虑等，可能会引起公众反感，影响企业形象。

2、产品质量问题。一些企业可能会在重阳节期间推出特别产品，如果产品质量出现问题，可能会引发消费者投诉，对企业声誉造成负面影响。

3、社会责任缺失。企业在重阳节期间进行关怀老年人的公益活动时，因劲量降低活动的商业元素，根据老年人实际情况和需要安排活动，避免出现形式主义、折腾老人、商业过重等方面的指责，从而引发舆情事件。

因此，企业在重阳节期间需要谨慎行事，避免上述问题的发生，保持良好的企业形象和声誉。

四、社会公益相关的舆情风险

风险行业：多数企业

风险关键词：社会公益、精神卫生、消除贫困、减灾、粮食安全

风险分析：

10月份是社会公益纪念日集中月，具体包括但不限于：

10月10日世界精神卫生日

10月11日国际女童日

10月13日国际减轻自然灾害日、世界保健日

10月15日国际盲人日

10月16日世界粮食日

10月17日国际消除贫困日

10月31日世界城市日

企业在这些时间节点如果进行ESG传播或举办活动，可能面临的舆情风险主要包括：

1、虚假公益。不少企业会在公益纪念日时间节点进行相关的自身公益内容的宣传，但如果公益宣传内容存在水分或者实际上并没有真正履行公益责任，这可能会引发公众质疑批评，遭到舆论反噬。另外企业在公益纪念日发表的言论或宣传内容如果不当或引起争议，可能会引发公众反感和负面舆情。

2、商业化行为。企业在公益纪念日推出的公益活动如果过度商业化，例如以营销为目的而非真正关心公益事业，可能会被指责为利用公益事件谋取商业利益。

3、公益项目管理不善。企业在公益纪念日推出的公益项目如果管理不善，导致资金使用不透明、效果不明显等问题，可能会受到公众质疑和批评。

因此，企业在公益纪念日进行公益活动时，需要注意避免上述风险，确保公益活动的真实性、透明度和效果，以维护企业形象和声誉。

五、违规蹭热相关的舆情风险

风险行业：直播行业、食品行业、医药行业

风险关键词：热点营销、虚假营销、不当获利、净化网络

风险分析：

9月份，公安机关网安部门指导互联网平台强化自律自治。其中抖音日前更新了“违规蹭热不当获利”内容治理规范，表明了净化网络环境、维护平台秩序的决心。

重点打击以下四种情况：

1、利用“虚假身份”不当获利——借热点事件，仿冒、不当关联当事人与涉事品牌，或虚构所谓“大师”“专家”“传人”等身份，引发关注后不当获利。

2、利用“虚假内容”不当获利——通过发布不实内容，故意拉踩引战，无端营造民族、地域或性别对立，并借此售卖相关商品，不当获利。

3、利用“虚假营销”不当获利——以所谓“揭黑”“揭秘”为噱头，发布虚假营销信息诋毁行业、商户或商品。尤其是针对食品安全、医疗健康等社会各界高度关注的领域，不得通过发布虚假营销信息营造恐慌和焦虑，随后在上述领域进行实物、知识付费（课程）等商品销售，不当获利。还有通过对公开信息的简单搬运、抄袭和拼凑，在缺乏实际体验的前提下，发布虚构、片面或夸大的营销信息，不当引发关注后通过商品或服务推广获利。

4、利用“虚假流量”不当获利——通过单个账号或多个矩阵类账号，批量发布无实质信息的同质低质甚至违法违规内容，诱导欺骗用户对账号及内容进行关注、点赞、收藏和分享，随后以此骗取流量，不当获利。

其他网络平台预计也会加强此方面的审查力度，企业在宣传营销或进行商业活动时防范相关的风险，避免遭到平台封禁处罚或是引发负面舆情。

防范建议：

为避免相应风险，企业可以采取以下措施：

1、遵守相关规定。企业在开展商业活动前，应准确了解相关法律法规以及各平台的有关规定，业务工作中应按要求严格遵守。

2、谨慎选择合作伙伴。在与其他机构或个人合作时，要审慎选择合作伙伴，确保对方的行为合规，避免因合作方的违规行为而受到牵连。

3、明确品牌定位。企业要明确自身的品牌定位和核心价值观，避免随意跟风，保持品牌的独特性和稳定性。

4、加强内部培训。加强员工的合规意识培训，让员工了解违规蹭热的风险和后果，避免因下属公司或个人行为导致企业受到负面舆情影响。

5、及时回应和处理。一旦发生违规蹭热的舆情事件，企业要及时回应，同时有关部门沟通处理，积极沟通解释，消除负面影响，避免舆情进一步扩大。

六、校外培训相关的政策风险

风险行业：教育行业

风险关键词：校园环境、教学质量、学生管理、校园安全

风险分析：

9月26日国务院新闻办公室举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会， 教育部副部长王嘉毅介绍，三年来义务教育阶段学科类培训机构数量大幅度下降、学生作业负担和校外培训负担下降。下一步将持续巩固双减成果，营造良好的教育生态。

此外，9月份以来有关部门对校外违规培训的查处力度加大，9月份多地公布了处罚信息。相关的教培行业应做好相关的应对审查的准备。

七、保险行业相关的政策风险

风险行业：保险行业

风险关键词：加强监管、保险法、监管审查、风险防范

风险分析：

9月11日，国务院发布《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》。其中若干意见提出，推动保险领域法治建设。对此金融监管总局法规司司长王胜邦表示根据新形势的需要，金融监管总局正在跟相关部门积极配合，推动保险法的修订。

同时，在加强监管、防范风险方面，王胜邦表示，金融监管总局将打造保险业稳健运行的微观基础，持续强化风险监测分析，通过现场检查、稽查、行政处罚和监管强制措施，严厉打击违法违规行为。

保险行业相关企业应做好有关部门监管审查的应对准备，加强员工的合规意识培训，定期进行内部自查和自评，发现并纠正可能存在的合规风险和问题，建立危机应对预案，预先规划好应对监管审查可能出现的突发情况，确保能够迅速有效地处理危机事件。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集