一周舆情监测：奔驰经销商回应“迈巴赫漏水”事件

新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第十四期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号（微信搜索：梅花数据视频号）查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。

下期直播预计在10月23日开播，敬请期待。

根据梅花数据舆情监测团队监测10月8日-10月13日主要舆情事件，其中奔驰、迈巴赫、爱奇艺、猿辅导、小米相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

奔驰经销商回应“迈巴赫漏水”事件；

爱奇艺回复视频变糊；

猿辅导回应大学生涌入平台pk小学生；

小米回应网友用雷军AI语音骂人。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“迈巴赫事件”声量最高，共监测到舆情声量92090条，其次 “猿辅导事件”舆情声量为48997条，“小米事件”舆情声量为19388条，“爱奇艺事件”舆情声量为5242条。

敏感度方面，“爱奇艺事件”相关的敏感度最高，占比达88.48%，“迈巴赫事件”占比达78.97%， “小米事件”占比达53.05%，“猿辅导事件”占比达14.43%。

|奔驰经销商回应“迈巴赫漏水”事件|（声量92090条，敏感度78.97%）

关键词：客户维权  汽车行业

近日，江苏一名车主在社交平台发帖称，今年7月1日，他在江苏苏州元星奔驰4S店花215万元购买了一辆全新迈巴赫GLS480越野车，提车仅两天就发现中控异响，7月11日将车送回4S店维修时又发现A柱内饰漏水。

该车主表示，店里将车的内饰拆开后仍未发现故障原因。车主提出贴钱换车，4S店给出的估价为135-150万元，相当于10天就折损了近80万元，这让他无法认同。车主表示，自己曾多次拨打奔驰官方电话投诉，但近3个月过去，始终未收到任何道歉或解决方案，于是他开始在社交平台上发布视频维权。

据悉该车主以“漏水车车主”为名，自8月7日起在抖音平台陆续发布了多个的“维权”视频，并多次登上热搜，引发网友热议。

10月10日下午，该车主通过私信告诉记者，他要求这辆车退货退款，但不用“退一赔三”，奔驰官方需出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费。

10月12日，涉事4S店奔驰苏州元星汽车服务有限公司发说明回应迈巴赫漏水事件，称7月11日首次接到车主反馈发现副驾驶A柱位置有渗水痕迹，外观检查发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件，公司协调厂家技术指导。经厂家和该司综合技术研判，建议进行针对性维修，但客户强烈反对，因此拆检维修工作停滞至今。随后，公司承诺客户会在解决方案中充分考虑拆检产生的损失，给出合情合理解决方案，不会让客户权益受损，而客户一直拒绝授权。苏州元星表示将积极推进，不推诿。协同厂家制定综合方案保障客户合法权益。

10月13日，迈巴赫漏水事件当事车主在其社交媒体回应“奔驰苏州元星”的声明称，看了4S店的情况说明，认为“一个大品牌不对自己产品质量和傲慢的服务态度道歉，却是通篇的敷衍解释。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月8日-10月13日，此事件共监测相关舆情声量总计92090条，敏感度78.97%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比47.02%，视频占比32.08%，微博占比16.42%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“漏水”“维权”“折损”“雨布”“客服”等词汇排名较前。

热搜方面，此次迈巴赫事件相关热搜热度总计1.97亿，上榜记录63次，上榜平台8家，持续时长123小时。详情可扫描以下二维码查看。

|爱奇艺回复视频变糊|（声量5242条，敏感度88.48%）

关键词：服务问题  视频行业  

10月8日，影视飓风发布《清晰度不如4年前！视频变糊是你的错觉吗？》科普了视频平台为了降低流量费用支出。通过降低视频码率，改变编码格式等方式，压缩上传的视频画质。

该视频引发网友的广泛讨论，不少网友表达了对视频平台的不满情绪。

10月9日下午，影视飓风下架了该科普视频，并表示仍然希望互联网技术可以不断演进，让大家看到更清晰的视频。

同时，AcFun弹幕视频网转发了影视飓风的回应，并表示：还好我们家4K不要钱。我们可能会倒闭，但永远不会变质。

对此有记者咨询爱奇艺，客服回应：因为问题比较专业所以暂时无法答复，会安排专员核实，核实后给到准确的答复，如果自查到有问题，肯定会进行处理的。

而腾讯视频和优酷视频，均因不在客服服务时间，无法得到回复。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月8日-10月13日，此事件共监测相关舆情声量总计5242条，敏感度88.48%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比66.68%，客户端占比21.02%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“带宽”“成本”“议价”“豢养”“节省”等词汇排名较前。

热搜方面，此次爱奇艺事件相关热搜热度总计5227.62万，上榜记录7次，上榜平台4家，持续时长55小时。详情可扫描以下二维码查看。

|猿辅导回应大学生涌入平台pk小学生|（声量48997条，敏感度14.43%） 

关键词：平台管理  教育行业

近日，小学生常用的小猿口算App涌入大量大学生。不为别的，只为在口算PK挑战中和匹配到的选手“比大小”“加减法”等。这让以小学生、学生家长为主的用户群体感到不满。

据悉，原本只是为小学生练习口算而设计的App，因为突然涌入的大学生，打破了原来的实力平衡。

据网友反馈，在App内的榜单上，竟然全是清一色的大学学霸。这场口算PK俨然变成了全国高校计算竞赛。

由于存在悬殊的实力差距，不少小学生被“虐”到破防，甚至连部分家长也被大学生的攻势打得连连败退，不少孩子爸妈开始在评论区喊话大学生求放过，“让让我家孩子”。

由于大学生的“肆意妄为”，这场不公平对决甚至惊动了高校方。10月9日，西南交通大学希望学院官方账号还就此事发布调侃视频。

对此，猿辅导客服回应称，表示已经关注到大学生较多的情况，尽量保证小学生的用户体验，”相关部门已经在积极开发应对这个情况，小猿口算App也会根据孩子的能力匹配选手，不会频繁出现能力悬殊的匹配情况。“

不过，至于下个版本的更新时间、识别大学生用户等问题，客服表示暂不清楚。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月8日-10月13日，此事件共监测相关舆情声量总计48997条，敏感度14.43%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在视频，占比63.18%，微博占比18.70%，客户端占比14.96%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“涌入”“匹配”“炸鱼”“机制”“巅峰对决”等词汇排名较前。

热搜方面，此次猿辅导事件相关热搜热度总计6885.98万，上榜记录16次，上榜平台7家，持续时长54小时。详情可扫描以下二维码查看。

|小米回应网友用雷军AI语音骂人|（声量19388条，敏感度53.05%） 

关键词：网络乱象  数码行业

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月8日-10月13日，此事件共监测相关舆情声量总计19388条，敏感度53.05%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在视频，占比34.73%，客户端占比34.67%，微博占比22.41%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“恶搞”“澄清”“法务部”“配音”“侵权”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米事件相关热搜热度总计6273.86万，上榜记录11次，上榜平台7家，持续时长47小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡   斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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