公关解读 | 别买宝马MINI，但要继续看CBA！

文来源：老泡OG(ID：laopaostrategy)

宝马MINI在上海车展的冰激凌事件想必都已经有所耳闻，但跟CBA（中国男子篮球职业联赛）有啥关系呢？

关注体育和篮球的朋友应该都知道，最近CBA季后赛江苏队和上海队消极比赛被处罚的事件也频频登上热搜。这两个都属于近期被热门讨论的危机公关事件，并且都对品牌（CBA作为篮球联赛也是一个体育品牌）的公众信用方面造成了极大的负面影响。

4月CBA季后赛如火如荼的进行中，然而上海VS江苏的一场比赛被质疑存在假球嫌疑，愤怒的球迷们把CBA假球和篮协主席姚明推向热搜。

从两件事情的过程中可以看出，同样是品牌的行为遭到了大众的广泛质疑，遭遇了信用方面的危机；宝马MINI和CBA的应对措施却产生了截然相反的结果，宝马MINI遇到了更大的抵触市值蒸发21.6亿欧元，CBA赢得了球迷和媒体的谅解且在信誉方面反而得到了提升。

究其原因，CBA主要是在关键节点上做对了几件事情：首先在出现假期舆论之后，火速发布了调查声明，表明彻查到底的决心，防止负面舆论的进一步扩散。

反观宝马MINI越描越黑的一系列举措，让人感受不到真诚，依旧保持着大品牌的傲慢；除了两次避重就轻的道歉声明，没有采取任何实施性的行动来安抚大众。

一正一反两个案例，也让我们能从中得到处理信用危机公关的启示：

正确定性问题，不能避重就轻

宝马MINI事件的矛盾点是“外国人吃到了冰激凌中国人吃不到”，中国作为宝马最主要的市场，这种行为极大地伤害了国内老百姓的情感。

而宝马MINI则一直在强调内部培训管理不当、吃冰激凌的老外是员工等借口，这些说法即便都属实却不是大众所关心的问题，也无法改变区别对待的行为事实；反而给人一种品牌方在想方设法推卸责任、故意掩饰错误的感觉，最终只能越描越黑。

要明确表达品牌的态度观点

宝马MINI从始至终都在转移矛盾和焦点，针对区别对待的行为闭口不谈；让人不免怀疑品牌方的道歉仅仅是为了应付大众挽回声誉？或者是避免继续产生负面舆论？

很让人吃惊的一点是，在事件发酵之后，除了两份转移矛盾的道歉声明，宝马MINI并未采取任何实质性的补救方案和行动。

比如在展台无限量无区别的发放冰激凌，以及针对观众逛车展比较辛苦这件事，关怀性地的提供一些服务或礼品，这应该是很容易想到和办到的，然而宝马MINI却从始至终未放下其国际大品牌的高傲姿态。

针对部分直播博主前往宝马MINI展台直播，以及热心观众在展台前发放冰激凌等行为，在这样的风口浪尖之上，宝马MINI的工作人员竟然选择了强硬呵斥和暴力驱赶。

在第二份声明中，宝马MINI有意强调公司对员工的关怀，比如冰激凌预留了一些给到员工，而视频中的“老外”是员工；两位礼仪小姐姐是刚踏入社会的年轻人，希望多给她们一些宽容和空间。

首先，关怀员工是企业的本职所在，跟区别对待这件事情没有直接关系；其次，不久后就曝出两位小姐姐已经离职的消息，面对舆论企业没有站出来承担责任，反而是把两个小姐姐推到风口浪尖，难道这就是所谓的员工关怀？只能说打脸实在来的太快。