跟中国男足学公关

文：我家公关是个菜鸡

大家好，我是专注于互联网危机公关案例研究的菜鸡公关。

本来打算这周做一期315选题的，但一直没找到合适的切入角度。正好最近中国足球很火，所以今天，菜鸡公关就和大家聊一聊：

中国男足的非官方危机公关应对，又称“中国男足的公关战”。

先声明，这里只谈公关，不聊是非。

先简单列几个近期与“中国男足”相关的微博热搜：

#限薪令能让中国足球有未来吗#

#某足球队队员年收入上千万没见进球#

#嘲讽中国足球也该有底线#

#冯潇霆说中国足球不需要键盘侠#

根据上述词条，我们不难看出有两大舆论阵营。以中国男足队长冯潇霆为代表的回应方，以及对中国男足“恨铁不成钢”的网民。

事实上，中国球迷确实是苦”中国男足“久矣。

面对外界的漫骂和指责，这也算得上是第一次，中国男足终于有人对外回应了，四舍五入就是，中国男足终于站起来了。

此次，由于有重量级跨界嘉宾的加入，所以双方的“口水战”有来有往，持续数日。

一个提案引发的“血案”

这场“口水战”的导火索，始于小品艺术家巩汉林的一次访谈。在谈及提升劳模待遇的提案时，巩汉林把中国男足当做反例，认为国足收入畸高，成绩却极差，这给国人丢了脸。

之后，中国男足队长冯潇霆在微博发布长文，回应此事。由于内容太长，菜鸡公关帮大家做了下阅读理解，大致如下：

1.中国男足想要走向成功，需要各方的共同努力；

2.中国男足球员遭遇过病伤、欠薪等多重困境，却承受了最大的漫骂，为此感到心寒；

3.我很热爱足球，我也一直在努力让大家爱上足球；

4.希望大家不要只是嘲讽，要用正能量去改善中国足球。

在菜鸡公关看来，这篇回应写得并不差，至少是情真意切，很建议大家带着客观的眼光去读读原文。但遗憾的是，文章发布后收获了一片嘲讽，很重要的一个原因是：竞技体育，菜就是原罪。

以第三方视角来看，如何回应可以更好呢？菜鸡公关来出点主意。

第一种，不理会。

这种做法看上去最简单，但如果不理会就可以的话，公关可能就失业了。另外，看到有人猜测，这次这所以回应，是因为“降薪”一词触碰到了利益。

第二种，自黑。

典型学习案例：腾讯的《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。

这种做法其实也很容易，但让中国男足接受起来可能会很难，毕竟如果能接受自黑的话，也不会发长文回应了。

第三种，打情感牌。

事实上这也是男足队长冯潇霆的做法，但菜鸡公关认为内容可以更优化一些。

由于中国男足的口碑向来就不好，所以卖惨，说自己苦，说自己累，甚至说自己努力，都很难博得大众同情。

而此次事件，如果回应的目的是为了模糊“高额薪水”这个焦点的话，菜鸡公关认为，更好的做法是：

1.承认中国男足确实战绩不好；

2.队长冯潇霆可以分享自己成长经历，为什么想踢球，怎么进入球队……去聊梦想而不要聊苦和累；

3.表达对一直支持自己的球迷的愧疚；

4.把责任全揽在自己身上，是自己没有带好球队，全是自己的责任；

5.感谢大家的漫骂，因为只有爱之深，才责之切。

但现实点来说，以上内容会有点理想化。

第四种：邀请巩汉林老师参观中国男足训练

行动永远胜于话语。

中国男足完全可以借着这次契机，让冯潇霆以男足队长的身份，主动邀请巩汉林老师参观中国男足训练，亲身感受男足队员的热血与激情，甚至可以通过全程直播的方式，让各路网友一同加入进来。

毕竟，我们对中国男足的印象，其实绝大部分都只是停留在输球上。换句话说，我们从来没有真正认识过他们。

#巩汉林道歉#冲上热搜，他真道歉了？

如何评价一场危机公关处理是否得当？最直接的方式是，观察话题是从你这里结束掉，还是继续发酵。

冯潇霆那篇长文的结果，很明显属于后者。甚至不仅是继续发酵，而且引爆了舆论。毕竟，小品艺术家巩汉林肯定没有中国男足队长的流量大。

所以我们看到各界人士纷纷下场，体育圈的，非体育圈的，专业的，非专业的，都非常愿意主动出来发声。

很显然，这并不是中国男足希望看到的，毕竟，在没有取得足够的成绩之前，保持低调，才是最好的公关方式。

在后续发酵的过程中，中国男足做得最烂的一步，就是巩汉林老师愿意主动给个台阶下之后，选择继续硬怼。

可能连巩汉林老师自己都没料到，一个并不是很正式的访谈，会造成如此巨大的影响。所以，为了缓和矛盾，巩汉林老师发布视频，晒出了自己珍藏达二十年的老国足签名足球。

结果，国足名宿区楚良公开质疑签名为假，还表示自己愿意送个真的给他。

于是，#巩汉林道歉#词条冲上微博热搜。如果是吃瓜不认真的网友，可能还会误以为，巩汉林老师是在为之前批评国足的言论道歉。

如果说这是中国男足想要达到的效果，那菜鸡公关就不多做评价了。虽然很荒诞，但是确实能达到一部分效果。

最后，菜鸡公关认为，对中国国足来说，最应该做的是将负面话题止于此，而不是继续发酵。

但如果你们真的想要舆论反转的话，要不考虑下邀请巩汉林老师参观基地的这个提议？

注：文章为作者独立观点，不代表梅花网立场。

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