苏秦策半月谈：企业声誉管理应对突发事件

1月8日晚8:00，“苏秦策”半月谈节目准时在梅花数据视频号直播间开播，比亚迪巴西劳工事件、瑞幸咖啡蟑螂事件、小米雷军跨年直播、霸王茶姬冰勃朗事件、袁记云饺蚯蚓事件等入选第二十期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的655名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦会创办人陈向阳

苏秦会创办人陈向阳首先介绍了“苏秦策”半月谈节目自去年4月9日开播以来，已成功举办19期，本期节目是2024年度的最后一期，从本期开始半月谈节目将进行改版：每期继续遴选5个最新的热点舆情事件，由主播简要介绍其中的三个事件，两个重要事件由主播与两位资深专家“锵锵三人”！梅花数据资深分析师李旭继续担纲技术分析，本期特邀嘉宾：苏秦智库专家、弘品传媒创始人兼董事长胡斌。

接着，陈向阳老师简要介绍了袁记云饺蚯蚓事件、霸王茶姬冰勃朗事件、小米雷军跨年直播三个事件。他指出，袁记云饺蚯蚓事件出现了新后续，时隔一个月，海淀区市场监督管理局通报“袁记云饺”涉事门店被立案调查。袁记云饺紧急回应称该门店已检验合格，此一波三折，明显缺乏危机应对的专业技巧和培训；霸王茶姬遭到成分质疑，引发舆情危机。测评博主“老爸评测”发视频曝光称，霸王茶姬所用冰勃朗成分与植脂末相似，健康茶饮的背后是添加剂和人工调配，误导消费者。此案引发了消费者对食品安全问题的广泛焦虑，呼唤政府监管部门采取更加严厉的行政和司法措施；小米雷军跨年直播，再次向车企领导人带头示范，进行四半小时的跨年直播。直播观看人次达3788.4万，点赞数超过1.2亿。直播中他分享了过去两年的艰难与成果，定下了30万辆2025年的交付目标。企业创始人或企业家IP在过去一年带动了企业品牌影响力力和舆情流量的全面发展，成为2024年一道靓丽的风景！

“比亚迪巴西劳工事件”“瑞幸咖啡蟑螂事件”两个重点案例，李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾，就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。

梅花数据资深分析师李旭

关于比亚迪巴西劳工事件，李旭老师认为，整体来看多数网民并不认可比亚迪的回应，尤其对“抹黑中国品牌、抹黑中国，以及企图破坏中巴友谊”的回应，用词过重，有扣帽子的嫌疑。

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胡斌老师则从三个方面分析了此次事件：首先，他认为此事件员工指控具体，但比亚迪反驳粗糙，比亚迪在回应劳工指控时，使用了员工集体声明的方式，但这种做法并没有还原事实本身，反而引起了更多自媒体的回怼；其次，他认为企业回应舆情事件时，应该用心平气和的表达、以理服人的表情、用事实来说话的表达，而不是情绪化的表达；最后，他将此次舆情事件延伸到中国企业出海的大背景上，他提出，中国企业在走出去的过程中面临着非常复杂的贸易环境和媒体环境，因此必须在所在国做好ESG工作，包括环境、社会和公司治理，同时要提高公关团队的专业素质和水平。

弘品传媒创始人兼董事长胡斌

胡斌老师认为，“切割”是将舆情大事化小的一个有效办法。处理公关危机时，首先要明确问题，采取切割策略，大事化小；其次，要与各方进行有效沟通，营造良好的环境。在沟通中，要低调、谦逊，擅于内审查找自身问题，有则改之，无则加勉。同时要学会用事实说话，用细节证明自己的合规性和合法性；此外，要深入研究国内外市场和环境，做好危机应对准备，在处理舆情危机时，要扮演好角色，避免引爆舆情事件；最后，要根据所在国当地的环境要求，考虑自己的社会责任和价值，只有这样才能在海外站稳脚跟。他认为，比亚迪这个案例将成为中国企业出海的经典舆情案例，建议比亚迪在危机管理方面进行反思和整改，按照ESG标准管理供应商和自身行为，在整改到位后，通过媒体和公众公开自己的劳工条件，进行正向传播。

关于瑞幸咖啡蟑螂事件，李旭老师认为由于当事人撤销了对瑞幸咖啡的投诉，瑞幸涉事门店经过市监局和第三方的审查，确认门店未发现虫害，因此未导致公众对瑞幸产生强烈抵触情绪。胡斌老师则提出食品餐饮行业一直是舆情高发行业，尤其对于连锁店企业来说，发生风险的概率更高，因此，对于餐饮企业来说，建立舆情监测和应对机制尤为重要。

最后，胡斌老师代表苏秦声誉管理实验室对“苏秦策”半月谈20期节目进行了盘点和回顾。他表示，通过对入选节目的100个案例系统梳理，发现了一些共性问题。首先，食品、新能源汽车、直播电商和文旅等几个行业易发舆情危机，主要原因是这些行业与民生息息相关，易引发消费者关注；其次，高管负面新闻、虚假宣传、意外事故、争议言论、企业合规是企业舆情风险的主要来源；最后，他认为，企业的首要责任就是要给消费者提供安全放心的产品和服务，这是第一位，在这方面如果发生了事情是不可原谅的，因此企业必须牢牢守住底线，绝对在安全方面不能出问题。他提出，企业在生产经营过程中必须合规，把方方面面的工作做好，做到无懈可击，就不会产生舆情，凡是产生舆情的企业，一定是在某个方面出现了重大瑕疵和漏洞，对于公关来说，“做什么”比“说什么”更重要，“怎么做”比“怎么说”更重要；他强调企业必须要做好自身风险的防范，特别是言论风险的防范。

据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与！

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据作为传播行业的数据分析和洞察服务专家，凭借超过20多年的专业经验，已为上万家优质企业客户提供服务。公司在大数据挖掘、语义分析、人工智能等关键技术领域保持着领先地位，尤其在舆情监测、舆情分析、舆情管理和案例研究方面享有盛誉。梅花数据致力于为客户提供专业的支持，帮助他们实现业务增长和品牌价值提升。